以速解難 以暖護(hù)航

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)：以速解難 以暖護(hù)航

讓每份守護(hù)都有溫度

保險(xiǎn)的意義，在于風(fēng)雨來(lái)襲時(shí)的堅(jiān)定托舉和貼心守護(hù)。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)始終堅(jiān)信，理賠從不是服務(wù)的終點(diǎn)，而是踐行“愛(ài)與責(zé)任”向善文化的初心起點(diǎn)。今年“3·15”金融教育宣傳活動(dòng)期間，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)將理賠服務(wù)與金融知識(shí)普及深度融合，在傳遞理性保障理念的過(guò)程中，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識(shí)在客戶心中生根發(fā)芽。從科技賦能的極速響應(yīng)，到險(xiǎn)境中的逆行堅(jiān)守，從大案攻堅(jiān)的專(zhuān)業(yè)擔(dān)當(dāng)，到特殊群體的貼心守護(hù)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)以客戶為中心，打磨每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，讓高效理賠有速度，暖心服務(wù)有溫度，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，為萬(wàn)千客戶撐起安心“守護(hù)傘”。

科技賦能，讓理賠更從容，讓體驗(yàn)更美好

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)深耕科技理賠賽道，將前沿AI技術(shù)與人文關(guān)懷深度融合，面向車(chē)險(xiǎn)客戶推出“AI理賠助理”，在理賠的關(guān)鍵時(shí)刻，為客戶提供穩(wěn)穩(wěn)的守護(hù)與安心的陪伴。

客戶報(bào)案后，AI理賠助理7秒內(nèi)快速介入，自動(dòng)建立包括客戶、查勘員與AI理賠助理的專(zhuān)屬服務(wù)群，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)觸達(dá)。這個(gè)小小的群組，不僅是一個(gè)溝通窗口，更是一個(gè)24小時(shí)在線的“守護(hù)者”——從拍照指引到賠款到賬，全流程覆蓋，應(yīng)答準(zhǔn)確率達(dá)人工專(zhuān)家水平。客戶無(wú)需再焦慮“下一步該怎么辦”，因?yàn)槊恳徊蕉加蠥I理賠助理貼心引導(dǎo)。

更令人安心的是，系統(tǒng)支持查勘員實(shí)時(shí)定位共享及無(wú)縫轉(zhuǎn)人工服務(wù)，讓理賠進(jìn)程從“未知等待”變?yōu)椤靶闹杏袛?shù)”。在查勘員抵達(dá)前，AI理賠助理即可引導(dǎo)客戶規(guī)范采集影像資料，通過(guò)多模態(tài)識(shí)別技術(shù)實(shí)時(shí)質(zhì)檢，精準(zhǔn)提示補(bǔ)拍細(xì)節(jié)，避免資料反復(fù)退回的煩惱。定損完成后，系統(tǒng)自動(dòng)匯總結(jié)果、推送確認(rèn)并觸發(fā)財(cái)務(wù)結(jié)算，將繁瑣流程簡(jiǎn)化為線上極簡(jiǎn)操作，真正實(shí)現(xiàn)理賠提速，讓客戶在最短時(shí)間內(nèi)感受到“雪中送炭”的溫暖。

此外，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)致力于打造透明化理賠體驗(yàn)。從報(bào)案啟動(dòng)到賠款到賬，AI理賠助理會(huì)定期主動(dòng)推送進(jìn)度播報(bào)，讓客戶隨時(shí)掌握理賠動(dòng)態(tài)。系統(tǒng)特設(shè)“一鍵催辦”功能，客戶點(diǎn)擊即可獲取預(yù)計(jì)處理時(shí)間，無(wú)需反復(fù)咨詢催促。理賠結(jié)案后，到賬通知自動(dòng)送達(dá)，真正實(shí)現(xiàn)省心、省時(shí)、省力。目前，陽(yáng)光AI理賠助理已實(shí)現(xiàn)全國(guó)100%全覆蓋，客戶好評(píng)率98%。

在今年“3·15”金融教育宣傳活動(dòng)期間，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)還推出了防詐騙提醒功能，AI理賠助理將在查勘完成后，自動(dòng)向客戶發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助消費(fèi)者在理賠過(guò)程中有效識(shí)別和預(yù)防詐騙。該功能將作為常態(tài)化服務(wù)，持續(xù)守護(hù)消費(fèi)者的理賠安全。

（AI理賠助理解決客戶問(wèn)題）

專(zhuān)業(yè)攻堅(jiān)，讓理賠穩(wěn)如磐石，彰顯服務(wù)實(shí)力

面對(duì)復(fù)雜大案、突發(fā)險(xiǎn)情，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)與高效，始終是客戶最堅(jiān)實(shí)的依靠。在一起貨船沉沒(méi)的重大海損事故中，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)接報(bào)后即刻啟動(dòng)大案應(yīng)急機(jī)制，精準(zhǔn)定損核賠，從報(bào)案到全額賠付僅用一個(gè)月，為船東及時(shí)紓困，助力航運(yùn)生產(chǎn)快速恢復(fù)，用行業(yè)標(biāo)桿級(jí)效率詮釋“該賠盡賠、快速賠付”的堅(jiān)守。無(wú)論是車(chē)輛事故、財(cái)產(chǎn)損失，還是各類(lèi)突發(fā)意外，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)始終以專(zhuān)業(yè)的定損能力、高效的協(xié)同機(jī)制，用專(zhuān)業(yè)擔(dān)當(dāng)為客戶化解風(fēng)險(xiǎn)，守護(hù)萬(wàn)家安寧。

溫情相伴，讓理賠暖入人心，傳遞陽(yáng)光力量

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)的每一位理賠人，都是客戶風(fēng)雨路上的同行者，以行動(dòng)踐行責(zé)任，用真情傳遞溫暖。在大連，一位年長(zhǎng)客戶在暴雪天駕車(chē)不慎滑落陡坡，受天氣和路況影響，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)查勘員頂風(fēng)冒雪徒步數(shù)公里趕赴現(xiàn)場(chǎng)，一邊安撫客戶情緒，一邊完成查勘定損，全程協(xié)助救援，讓刺骨風(fēng)雪中漾起濃濃暖意；在江蘇，面對(duì)一位下肢截癱的殘障客戶，淮南中支理賠員多次上門(mén)走訪、全程貼心協(xié)助，快速足額賠付解燃眉之急。面對(duì)復(fù)雜的人傷事故和理賠爭(zhēng)議案件，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)各機(jī)構(gòu)積極開(kāi)展“調(diào)解開(kāi)放日”活動(dòng)，由總經(jīng)理室成員帶頭走進(jìn)一線，面對(duì)面接待來(lái)訪客戶，耐心傾聽(tīng)訴求，細(xì)致梳理案情，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)各方資源，推動(dòng)問(wèn)題妥善解決。

從烈日下的緊急施救，到病房里的探視慰問(wèn)，從老年群體的耐心指引，到特殊人群的專(zhuān)屬幫扶，陽(yáng)光理賠人始終把客戶的難處放在心上，把貼心的服務(wù)落到實(shí)處，用暖心服務(wù)為意外中的客戶送去堅(jiān)實(shí)保障。

（理賠服務(wù)受到客戶肯定）

初心如磐，讓理賠貼心到底，守護(hù)無(wú)死角

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)始終秉持金融為民理念，把服務(wù)做細(xì)、做暖、做實(shí)。大力推行“無(wú)接觸、零單證”理賠，開(kāi)通直賠服務(wù)讓修車(chē)費(fèi)用一鍵結(jié)算，為人傷案件打造綠色通道，提供主動(dòng)預(yù)賠、調(diào)解協(xié)助一站式關(guān)懷，把復(fù)雜留給自己，把簡(jiǎn)單還給客戶；聚焦老年、殘障、新就業(yè)群體等不同需求，量身優(yōu)化服務(wù)舉措，上門(mén)服務(wù)、耐心講解、全程協(xié)助，讓每一位客戶都能感受到平等、貼心的保障。

未來(lái)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)以科技賦能服務(wù)升級(jí)，以專(zhuān)業(yè)筑牢保障根基，以溫情傳遞品牌溫度，不斷優(yōu)化理賠流程、提升應(yīng)急能力、延伸服務(wù)觸角，用陽(yáng)光服務(wù)的溫暖，讓每一次承諾都如約兌現(xiàn)，讓每一份守護(hù)都觸手可及，讓人們擁有更多的陽(yáng)光。