賠6000元！玉林有人燒煙花爆竹被炸傷，商家挨了！

為強化消費者權益保護，彰顯消費維權工作成效，推動構建共建、共治、共享的消費維權工作格局，實現更有保障、更大范圍的消費公平，玉林市市場監督管理局、玉林市消費者權益保護委員會開展征集評選2025 年度玉林市消費維權十大典型案例活動，現已評選完畢，覆蓋家居消費、食品經營、產后服務等民生消費熱點領域，直擊消費市場熱點、難點問題。具體公布如下：

案例一

家居定金糾紛：

口頭承諾難兌現

監管調解退9000元

2025年5月23日，博白縣秦女士因家居訂貨定金退款問題投訴某家居專賣店。秦女士基于商家“可全額退款”的口頭承諾簽合同，后因價格問題要求解約退款，商家拒不兌現承諾，僅同意以貨抵款，秦女士遂將爭議視頻發至網絡。轄區市場監管所先電話調解未果，后組織現場調解，宣講《消費者權益保護法》厘清權責，最終商家退還秦女士定金9000元，秦女士刪除視頻并配合澄清。

消費警示：經營者口頭承諾具有法律約束力，重要交易條款應書面明確并履行；消費者需留存口頭承諾證據，通過12315等合法渠道理性維權，避免網絡傳播激化矛盾。

案例二

食品標簽違規：

配料未標、成分表數值不實

商貿公司被罰1186元

2025年2月，群眾舉報某商貿公司在抖音商城銷售的“開口笑”食品標簽違規。玉林市市場監管局玉東分局核查發現，該公司委托加工的食品標簽，存在復合食品添加劑泡打粉未標示原始配料、營養成分表數值與實際不符兩項問題。監管部門綜合考量違法情節，依法對其作出沒收違法所得186元、罰款1000元的行政處罰。

消費警示：食品標簽是消費者了解產品信息的重要載體，標簽違規易誤導特殊人群，存在食品安全隱患。食品經營者尤其是委托生產方，需履行主體責任，全流程把控標簽標注合規性，確保信息真實。

案例三

產康服務致傷：

手法不當致肋骨骨折

調解退款5024元

2024年12月10日，北流梁女士與某產后恢復中心簽訂8000元產康服務協議，接受3次服務后，因工作人員康復手法不當導致肋骨骨折，梁女士要求商家承擔診療費用遭拒后投訴。2024年12月27日相關部門受理投訴，2025年1月首次調解未果，3月3日經再次電話調解，雙方達成和解：解除協議，商家扣除已產生的2976元費用后，退還梁女士5024元，梁女士不再追究其責任。

消費警示：消費者接受服務享有人身安全不受損害的法定權利，經營者需履行安全保障義務。消費者簽訂服務協議應明確權利條款，及時留存診療記錄、服務憑證等證據，權益受損可撥打12315維權。

案例四

充電樁收費違規：

未執行價費分離

責令整改并罰款500元

2025年9月23日，玉林市市場監管局接到匿名舉報，某小區電動自行車充電樁收費單價過高。轄區分局執法人員現場核查查實，涉事新能源科技有限公司未執行國家“價費分離”政策，未將電費與服務費分別標示、獨立計價，構成明碼標價違規。監管部門當場責令整改，依法處以500元罰款，當事人當日完成系統升級實現合規收費。

消費警示：充電樁運營商需嚴格落實國家價格規定，做到收費透明、明碼標價，保障消費者知情權與公平交易權；市場監管對新興消費場景價格違規行為“零容忍”，持續強化行業監管。

案例五

混凝土質量問題：

強度不達標致滲水

檢測定責補償2.6萬元

2024年12月23日，陸川劉某投訴某建材公司，稱其購買的混凝土用于樓頂施工后，出現硬度不足、天花板滲水問題，要求賠償4萬元遭拒。劉某委托第三方檢測，確認混凝土強度未達商家標稱的C30等級，商家則質疑施工、養護環節問題。執法人員組織現場調解，釋明法律規定并引導換位思考，最終商家補償劉某2.6萬元，劉某不再追責。

消費警示：經營者需保障商品質量符合標稱標準，消費者因商品質量受損有權獲賠。混凝土澆筑后12小時內需澆水養護，強度未達C12前，嚴禁人員在上面行走、進行沖擊性操作，權益受損可撥打12315、12345投訴。

案例六

舞蹈培訓糾紛：

未簽合同起退費爭議

調解獲補償6500元

2025年7月4日，陸川謝女士因舞蹈培訓退費問題投訴某教育咨詢公司。經查，2025年1月謝女士為子女支付13910元報名232節舞蹈課，上課40節后，因培訓效果未達預期要求退費10000元，因雙方未簽書面合同協商無果。轄區市場監管所組織現場調解，闡明合同缺失的法律風險，經3小時溝通，該公司向謝女士支付補償款6500元。

消費警示：校外培訓機構以預收款提供服務，應與消費者簽訂書面合同，明確服務內容、退費規則等；消費者報名培訓務必簽訂正式合同，留存繳費憑證，避免因合同缺失引發糾紛。

經市場監管工作人員調解，投訴人與涉訴公司達成補償6500元協議，舞蹈培訓退費糾紛圓滿解決。

案例七

電梯維保違規：

虛假記錄+未規范作業

被罰11000元

2025年8月20日，玉林市市場監管局檢查發現，廣西某電梯公司維保的金茂大廈2，存在底坑、轎廂頂、機房有大量雜物，井道照明燈、機房排風扇未及時更換等問題，且維保記錄與實際嚴重不符。經查，該公司未開展實質性維保工作，卻在報告中記載項目正常，其行為違反《電梯維護保養規則》。監管部門依法責令其停止違法行為，并處11000元罰款。

消費警示：電梯維保單位需嚴格按技術規范開展實質性作業，如實填寫維保記錄，及時排查安全隱患；市場監管將嚴管特種設備安全，嚴厲打擊維保領域違法違規行為，保障公眾出行安全。

案例八

預付卡消費陷阱：

水果店閉店失聯

調解退還余額5500元

2025年2月底至3月初，玉州區市場監管局接到19條投訴，轄區某水果店推出充值500元贈300元的預付卡活動后，2月25日未提前通知便閉店、老板失聯，消費者要求退還卡內余額。執法人員通過登記信息聯系上負責人，3月14日組織集體調解，商家現場為8名消費者退還預付卡余額共計5500元。

消費警示：經營者以預收款經營，需按約定提供服務，停業前妥善處理預付卡余額；消費者辦卡應選經營久、信譽好的商家，拒絕大額預付，簽訂書面合同并留存票據，遇閉店失聯可向12315、12345投訴或通過訴訟維權。

案例九

煙花爆竹致傷：

燃放被炸傷

商家賠償醫療費等6000元

2025年2月10日，福綿區蔡某通過12345平臺投訴，其家屬燃放從當地某煙花爆竹零售店購買的煙花時被炸傷，要求核查商家資質并賠償。執法人員通過調取監控、查驗產品核實情況，多次組織調解并向商家釋明消費者知情權、獲賠權等法律規定，4月9日雙方達成協議，商家一次性賠償蔡某醫療費等各項損失6000元。

消費警示：煙花爆竹屬高危商品，經營者需嚴格履行安全責任，確保商品符合國家標準；消費者應從正規渠道購買，留存憑證并按說明規范燃放，發生人身損害后及時留存證據，依法主張賠償。

案例十

母嬰用品售假：

售賣假冒貝親奶瓶

退貨補償并立案查處

2025年6月11日，興業李先生在某母嬰用品店花費127元購買的貝親奶瓶，經官方防偽查詢確認系假冒，遂要求退貨退款并賠償。執法人員在該店查獲12只貝親奶瓶，委托品牌權利人鑒定后，確認7只侵犯注冊商標專用權。經調解，商家為李先生退貨退款并補償300元，該母嬰用品店因售假行為被立案查處。

消費警示：母嬰用品經營者需從品牌授權經銷商進貨，留存進貨票據、授權證明，主動核查商品防偽；消費者應認準正規購買渠道，警惕“超低折扣”，留存購物憑證并通過官方渠道驗真，發現假冒及時向12315投訴或報案。

轄區市場監管局執法人員在該母嬰用品店檢查奶瓶產品。

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來源：網絡，由玉林生活編排整理

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