駐村日記：用心聊、耐心聽、真心幫——做好群眾溝通的“三心工作法”

聊天是一門藝術，更是駐村工作中最樸素、最管用的辦法。在和村民打交道的過程中我深深體會到：沉默寡言、不愿交流是一種溝通誤區，而夸夸其談、自顧自說，又是另一種誤區。真正好的交流，是學會傾聽、懂得共情、善于引導，我把它總結為“三心工作法”。

一、專心傾聽，做群眾的“貼心聽眾”

和村民溝通，首先要學會當一名好“聽眾”。就像相聲里的捧哏一樣，把注意力放在對方身上，認真聽、耐心聽、不打斷、不急于反駁。群眾有牢騷、有抱怨、有不理解，往往是因為認知有限、信息不多，我們先聽完、聽全、聽明白，才能真正懂得群眾的難處。不少村民因為知識面、生活環境所限，對政策理解不夠全面，容易產生負面情緒，這時候更需要我們沉下心來傾聽，而不是一味說教。

二、暖心共情，做群眾的“知心人”

農民最樸實、最真誠，你對他真心，他就對你坦誠。在溝通中，我們要先共情、先理解，用簡單的話語給予回應和肯定，讓聊天氛圍輕松融洽。面對老人因網絡謠言、道聽途說產生的錯誤看法，我們不抬杠、不指責，而是用身邊事、身邊人講道理，慢慢引導、慢慢解釋。這種認同不是盲目附和，也不是刻意哄勸，而是發自內心的尊重與包容。

三、用心引導，做群眾的“暖心人”

溝通的最終目的，是解開思想疙瘩、解決實際問題。對于群眾因認知不足產生的誤解，我們用通俗語言講清政策；對于網絡偏激言論、錯誤觀點，在原則問題上立場堅定、及時糾正，用事實以案說法。等到氣氛融洽、時機合適，再順其自然講政策、說工作、談打算，群眾才聽得進、能接受、愿配合。

基層工作無小事，一言一語總關情。好的溝通，從來不是靠口才，而是靠真心、耐心與誠心。多一份傾聽，多一份溫情，多一份理解，才能真正走進群眾心里，讓駐村工作有力度、更有溫度。（宮明）