預付式養老，購卡容易退卡難？

年過八旬的老夫妻花了10萬元為自己購買了會期15年的“養老旅居一卡通”，結果因為身體原因無法入住，提出退款卻遭到了各種門檻……

近年來，預付式養老行業興起，不少老年人被“一次性付費、長期享受服務”的宣傳吸引，將康養社區、老年公寓作為自己安度晚年的首選。然而，這種“預付費”模式背后卻暴露出諸多潛在性風險，成為亟待破解的民生痛點。

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花費10萬元購買養老通卡遇退費難

2021年，張阿姨（化名）與陽光康養公司（化名）簽訂《養老通會員協議》約定，張阿姨支付10萬元為自己和愛人購買養老通卡，會員期為15年。其間可憑卡在該公司全國康養居住地長期或短期入住，并享受“醫、康、養、娛、游、學”等一系列服務。

簽約一段時間后，兩位老人身體健康狀況下降，無法入住享受服務，要求解除合同并全額退款。陽光康養公司則表示，根據合同約定，需扣除35%的違約金才能辦理退費。“這簡直是‘霸王條款’！”雙方協商無果后，張阿姨將陽光康養公司訴至法院。

法院經審查認定，張阿姨以自身健康原因提出解除合同，也無陽光康養公司根本違約的證據，屬于在無法定事由的情形下單方解除合同的違約行為，應承擔相應的違約責任。同時，簽訂協議時張阿姨和愛人都已年過八旬，15年有效期屆滿時將年近百歲，很難完整享受協議中旅居等服務，這在簽訂協議時就可預見，對此雙方均存在一定過錯。法院最終判令解除合同，并依法調低違約金，由陽光康養公司退還張阿姨剩余預付款。

一審宣判后，雙方當事人均提起上訴。上海二中院經審理，判決駁回上訴，維持原判。

避免一次性支付

“預付式養老行業的興起，最初是為了滿足老年人多樣化養老需求，然而近幾年來相關糾紛案件量呈現上升趨勢，究其原因主要是行業發展還有待規范，老年消費者風險意識薄弱。”上海二中院民庭副庭長王曉梅告訴記者，在預付式養老糾紛中最常見的是退費難及違約責任失衡。此外，預付資金缺乏監管、虛假宣傳、服務縮水、主體混亂、“以租代售”的經營模式等，也是消費者維權的集中點。甚至有部分機構打著“養老投資”的幌子，將養老服務異化為非法集資的犯罪工具。

“因此，消費者在簽約前應注意對機構資質、資金安全等關鍵信息進行核查，增強證據意識。”王曉梅提醒消費者，不要輕易一次性支付大額資金，仔細審查合同條款，重點關注退費條件、違約金比例、服務標準等內容，銷售人員的口頭承諾是否寫入合同條款。同時，王曉梅強調：“預付式養老本質上是購買服務，是消費行為，而非金融投資，如果商家宣傳有穩定回報，消費者需提高警惕。”

值得注意的是，今年全國兩會上，全國人大代表、上海市高級人民法院黨組書記、院長賈宇從預付式養老監管方面提出針對性建議：“應在《老年人權益保障法》規定，禁止養老機構利用不公平格式條款限制老年人解約退費的權利，增設‘不得以養老名義變相從事房地產銷售業務’‘養老機構不得作虛假或引人誤解的宣傳，不得以承諾還本付息、給付投資回報等方式，誘導老年人或其代理人交納預收費’的條款。”

來源：上海法治報