天津
日前，
新海航天津航空
GS7690航班（珠海-西安）
在起飛過程中
接到一名客艙旅客的緊急求助
當天航班上
坐在34A座位的高女士
神色焦急地按響呼喚鈴
表示其在飛機起飛前
想通過家中監控查看孩子在家中情況
卻發現異常
家中的廚房與客廳連接處有黃光閃爍
疑似起火
然而
當時飛機已經在跑道上
處于加速起飛狀態
無法立即聯系家人滅火
這位女士心急如焚
只能向乘務組尋求幫助……
▲旅客通過家中監控發現火情
時間就是生命
乘務長孔祥瑞
首先安撫了旅客情緒
在航班起飛后
第一時間來到高女士身邊
與其及同行家屬商討
如何聯系親屬進行滅火處置
隨后迅速報告機長
機長果斷啟用衛星電話
直接聯系公司運行指揮部門
說明旅客緊急訴求
由天津航空工作人員聯系
其親屬進行滅火處置并跟進具體結果
▲乘務長向旅客了解并同步處置情況
3分鐘后
好消息傳來
天津航空工作人員
已成功聯系到旅客家人
并確認火情已被及時撲滅！
當乘務長將這一消息
轉達給高女士時
五名同行旅客激動不已、連聲道謝
懸著的心終于放下
兩個多小時的航程不再煎熬
“萬米高空，我們是旅客最堅實的依靠。”
面對旅客的感謝
乘務長孔祥瑞說道
此次事件中
天津航空機組反應迅速、處置得當
通過高效的空地協同機制
在關鍵時刻為旅客排憂解難
這一事件雖有驚無險
但也給我們敲響了警鐘
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