我叫薇拉,來(lái)自英國(guó)倫敦,來(lái)杭州生活快一年了,原本是奔著江南的煙火氣和軟糯美食定居,沒(méi)曾想,一場(chǎng)突發(fā)的感冒發(fā)燒,徹底打碎了我根植多年的就醫(yī)認(rèn)知,那種顛覆常識(shí)的震撼,直到現(xiàn)在回想起來(lái),依舊覺(jué)得格外真切。
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在英國(guó)長(zhǎng)大的二十多年里,我早已被刻下“看病必先預(yù)約,無(wú)預(yù)約不就醫(yī)”的固有思維,小病等一周、大病等數(shù)月是常態(tài),可在中國(guó),我居然親身體驗(yàn)了不用預(yù)約、到院掛號(hào)就能直接看醫(yī)生的便捷,這份高效,真的讓我這個(gè)土生土長(zhǎng)的英國(guó)姑娘驚掉了下巴。
英國(guó)人的看病難,難在遙遙無(wú)期的預(yù)約等待,這是每個(gè)英國(guó)人都懂的無(wú)奈,在英國(guó),看病必須綁定社區(qū)全科醫(yī)生GP,哪怕是頭疼腦熱、皮膚瘙癢這類小毛病,第一步永遠(yuǎn)是電話或線上預(yù)約,沒(méi)有預(yù)約單,連診所大門都進(jìn)不去。
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普通輕癥預(yù)約GP,快則一周,慢則半個(gè)月都是家常便飯,要是GP判斷需要轉(zhuǎn)診專科,等待周期直接拉長(zhǎng)到數(shù)月,骨科、皮膚科這類常見(jiàn)科室,等上兩三個(gè)月再就診太普遍,身邊不少朋友都有過(guò)“小病熬成頑疾,預(yù)約還沒(méi)排到”的憋屈經(jīng)歷。
我自己更是深受其苦。去年在倫敦,我突發(fā)急性腸胃炎,疼得直冒冷汗、直不起腰,本以為急癥能優(yōu)先就診,可撥打急救電話后,醫(yī)護(hù)人員判定不屬于危及生命的重癥,直接拒絕出診,只讓我乖乖等GP預(yù)約。
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我硬生生蜷縮在家熬了兩天,疼到吃不下睡不著,才終于等到就診機(jī)會(huì),那份痛苦和無(wú)助,我這輩子都忘不了。
還有我母親,膝蓋疼痛到走路跛行,想做個(gè)專業(yè)檢查,從GP轉(zhuǎn)診到骨科,足足等了兩個(gè)月,等到終于看上醫(yī)生,關(guān)節(jié)疼痛已經(jīng)自行緩解,檢查反倒成了多余流程。
從那以后,我便認(rèn)定,全世界看病都要靠漫長(zhǎng)預(yù)約,沒(méi)有預(yù)約,看病根本無(wú)從談起。
剛來(lái)中國(guó)時(shí),我偶爾聽(tīng)中國(guó)朋友說(shuō)看病方便,卻始終沒(méi)放在心上,只覺(jué)得是等待時(shí)間短一些,壓根沒(méi)敢想能跳過(guò)預(yù)約這一步。
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我平日里格外小心身體,幾乎沒(méi)生過(guò)病,對(duì)國(guó)內(nèi)的醫(yī)療體系完全不了解,直到半個(gè)月前的初春傍晚,意外突然找上門。
那天我和朋友去西湖邊散步,貪涼穿得單薄,吹了半天湖風(fēng),晚上回家就渾身不對(duì)勁,先是喉嚨干澀發(fā)疼,緊接著渾身發(fā)冷、頭暈?zāi)X脹,體溫蹭蹭往上漲,整個(gè)人癱在沙發(fā)上,連抬手喝水的力氣都沒(méi)有,明顯是急發(fā)性高燒感冒。
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按照英國(guó)的習(xí)慣,我第一反應(yīng)就是硬扛,盤算著熬到第二天,再慢慢想辦法預(yù)約醫(yī)生,可高燒越燒越兇,腦袋昏沉得像灌了鉛,連呼吸都帶著熱氣。
朋友看我難受得厲害,當(dāng)即拉著我要去樓下的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,我下意識(shí)拼命擺手拒絕,帶著英式固執(zhí)反駁:“不行的,看病一定要提前預(yù)約,沒(méi)有預(yù)約醫(yī)生絕對(duì)不會(huì)接診,現(xiàn)在去也是白跑一趟,還是等明天我預(yù)約好了再去。”
朋友被我逗得哭笑不得,拍著我的胳膊安撫:“傻姑娘,這是中國(guó),不是英國(guó),普通的感冒發(fā)燒這類常見(jiàn)病,不管是社區(qū)醫(yī)院還是公立醫(yī)院,根本不用提前預(yù)約,到院直接掛號(hào)就能看,效率特別快,耽誤不了多久。”我滿臉狐疑,甚至覺(jué)得朋友在哄我,在我的認(rèn)知里,不預(yù)約就能看醫(yī)生,簡(jiǎn)直是天方夜譚,可身體實(shí)在扛不住,只能半信半疑地跟著她出門,步行幾分鐘就到了社區(qū)醫(yī)院。
推開(kāi)醫(yī)院大門的那一刻,我再次愣住了,內(nèi)部干凈整潔、區(qū)域劃分清晰,掛號(hào)窗口、診室、取藥窗一目了然,沒(méi)有想象中的擁擠混亂,也沒(méi)有堆積如山的預(yù)約單,醫(yī)護(hù)人員有條不紊地忙碌,就診市民安靜排隊(duì),氛圍平和又有序。
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朋友拉著我走到掛號(hào)窗口,我攥著她的衣角滿心忐忑,生怕被護(hù)士告知需要預(yù)約排隊(duì),可全程只用了不到一分鐘,朋友報(bào)完我的癥狀,出示證件、繳納幾塊錢掛號(hào)費(fèi),就拿到了就診單,護(hù)士溫柔指引我們直接進(jìn)診室找醫(yī)生,全程沒(méi)提“預(yù)約”兩個(gè)字。
我站在掛號(hào)窗口外,半天緩不過(guò)神,這和英國(guó)的就醫(yī)流程簡(jiǎn)直是天壤之別!在英國(guó),光預(yù)約掛號(hào)就要打十幾分鐘電話,反復(fù)核對(duì)個(gè)人信息、癥狀,然后陷入漫長(zhǎng)等待,可在中國(guó),跳過(guò)所有繁瑣預(yù)約,一分鐘就能完成掛號(hào),這份效率讓我徹底震驚。
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從走進(jìn)診室到拿完藥離開(kāi),全程不過(guò)二十分鐘,我攥著藥盒,反復(fù)跟朋友確認(rèn):“我們真的看完病了?沒(méi)有預(yù)約,也沒(méi)等很久,就這么順利?”得到肯定答復(fù)后,我依舊覺(jué)得不可思議。
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回家路上,我忍不住跟朋友瘋狂吐槽英國(guó)的醫(yī)療體系。在中國(guó),一場(chǎng)普通高燒,從出門到看完病拿藥,全程不到半小時(shí),不用預(yù)約、不用苦等,流程簡(jiǎn)單,醫(yī)生貼心。
可在英國(guó),同樣的小毛病,至少等一周才能看上GP,想加急只能去天價(jià)私立醫(yī)院,普通工薪階層根本負(fù)擔(dān)不起,很多英國(guó)人小病全靠硬扛,就是被漫長(zhǎng)預(yù)約磨沒(méi)了耐心。
第二天,我遵照醫(yī)囑吃藥休息,高燒很快退了,身體也輕松了不少,這次短暫的就醫(yī)經(jīng)歷,徹底扭轉(zhuǎn)了我對(duì)中國(guó)醫(yī)療的刻板印象,我原本以為高效便捷的就醫(yī)服務(wù)只存在于想象中,可在中國(guó),這就是最普通的日常。
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后來(lái)我和遠(yuǎn)在英國(guó)的朋友視頻,分享這次不用預(yù)約看病的經(jīng)歷,他們?nèi)紳M臉震驚,反復(fù)追問(wèn)是不是私立醫(yī)院的特殊待遇,當(dāng)我說(shuō)明這是國(guó)內(nèi)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的常態(tài)時(shí),他們滿是羨慕,連連感嘆中國(guó)的就醫(yī)環(huán)境太貼心。
這次經(jīng)歷不光讓我感受到便捷,更體會(huì)到了中國(guó)醫(yī)療的溫度,醫(yī)護(hù)人員沒(méi)有因?yàn)槲沂峭鈬?guó)人就區(qū)別對(duì)待,反而格外細(xì)心周到,整個(gè)就醫(yī)流程以患者為核心,省去繁瑣手續(xù),把高效和暖心做到了極致。
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作為獨(dú)居異國(guó)的外國(guó)姑娘,這份踏實(shí)和安心,比任何事物都更打動(dòng)我,我漸漸懂得,中國(guó)的基層醫(yī)療體系有著獨(dú)有的優(yōu)勢(shì),這種“隨到隨看、無(wú)需預(yù)約”的模式,真正貼合普通百姓的需求,解決了看病慢、看病繁的痛點(diǎn)。
如今我和身邊的外國(guó)朋友聊起在中國(guó)的生活,總會(huì)主動(dòng)說(shuō)起這次看病經(jīng)歷,這是我最顛覆認(rèn)知的一次體驗(yàn),也是我深深愛(ài)上中國(guó)的又一個(gè)理由。
很多外國(guó)人來(lái)到中國(guó),都會(huì)被這里的便捷生活驚艷,而就醫(yī)便捷,無(wú)疑是最暖心的一項(xiàng)。
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在英國(guó)人眼里不可思議的“無(wú)預(yù)約看病”,在中國(guó)卻是稀松平常的日常,這份接地氣的高效與溫柔,值得被更多人看見(jiàn)。
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