社區幫代辦 居民真省心

玉園南社區網格員上門幫老人預約掛號

“休息日又辛苦你跑一趟。”3月21日，網格員登門，幫68歲的喬大娘在手機上預約了次日的復診專家號。一些社區推出幫辦、代辦服務，不僅幫老年人、殘疾人等群體預約掛號、代繳水電費，甚至還協助新開店鋪辦證。不論啥時候，居民打個電話，就能享受到“人在家中坐，服務送進門”的便捷。

預約掛號

“您點進醫療平臺，我一步步教您掛號，很簡單。”面對老年人操作手機不便、不會網上預約掛號的狀況，玉園南社區依托幫辦代辦服務機制，啟動“幫您掛號”便民行動，切實解決老年群體就醫掛號難題。

家住玉園路23號院的喬大娘，患有青光眼、白內障，需定期到醫院復查治療，她挺發愁掛號。網格員楊恩英得知后，上門提供服務。

“姑娘，又得麻煩你。”老人語氣急切地打來電話，說次日想去醫院。楊恩英當即入戶，幫忙成功掛號。隨后，她坐在老人身邊，手把手教她操作：“您瞧，預約點這里，先選醫院和科室、再選時間和醫生，確認就可以了。”

該社區工作人員介紹，今年1月份以來，他們已累計為80余位老人代辦網上預約掛號，后續將逐步增加代辦事項。

繳水電費

“大爺，在家嗎？我去拿一下電卡，幫您把電費繳了。”每個月的5號，御德苑社區的網格員們會給各自片區行動不便的老人或殘疾人打電話，詢問是否需要代繳水費或電費。

一些老人忘性大，家里停了水或電，才想起該繳費。社區安排網格員，統一給特殊群體提供跑腿服務，前往物業或通過線上渠道完成代繳。事后，會逐一與居民核對賬單。

這項服務已開展兩年，累計代繳水、電、氣費用超千次。家住金陽南路99號院的吳大爺是受益者之一，覺得這項服務很貼心。老人肢體殘疾，子女不在身邊，有一天晚上，家里突然停電。網格員張睿玲接到求助電話趕來，發現已欠費，聯系物業工作人員后，加班完成購電。此后，吳大爺家里的電費繳納，全由張睿玲代勞，從未耽誤過。

該社區負責人表示，會持續這項服務，讓老人們感受到關愛。

開店辦證

“頭一次開店，很多流程不清楚。網格員主動登門協助，真省心。”說這話的是市民周女士。她在公元九里小區附近開了一家商鋪，租房挺順利，但后續辦證犯了難，不知道需要啥材料，該去哪里辦。

西中環西社區網格員陳建娥得知后，主動上門，將服務窗口“搬”到商鋪門口。網格員整理了一份營業執照、衛生許可等證件的辦理所需材料清單，逐項講解辦理流程，幫助周女士理清了思路。

同時，網格員現場告知門頭裝修規范、外立面設置標準及消防安全要求，協助商戶在開業前做足“功課”，減少后期整改成本。

這是該社區今年推出的新服務，已為轄區3家新入駐商鋪提供了證照代辦、政策宣講等上門服務，助力商鋪及早開業。

養老認證

78歲的王大爺住在上莊街1號院，自己對著手機“刷臉”好幾次，依然沒通過養老金認證程序。東社社區網格員孟雅潔上門服務，耐心調整光線和角度，可由于老人生病后容貌變化較大，屢次失敗。后來，網格員拍攝了現場佐證照片，逐項填寫認證信息，整理好全部材料代為提交，終于完成認證。

該社區針對失能、半失能老人，提供上門代辦服務，從信息錄入、人臉采集到材料提交，一站式完成所有認證流程。近兩年來，已累計提供服務500余人次，認證成功率達100%。

其他社區也有各具特色的幫代辦服務，只要居民有需要，工作人員總會第一時間幫忙跑腿。事情高效辦妥的同時，也讓大家體會到了來自身邊的濃濃暖意。

記者 李濤 文/攝

來源：太原晚報