“開門服務(wù)”讓更多資源為民所用

春節(jié)假期，廣東省汕頭市統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部分機關(guān)事業(yè)單位設(shè)施對外開放，推出479個房間、615個床位，為來汕游客提供應(yīng)急住宿資源。這些公共房源床位在一定程度上緩解了游客住宿的燃眉之急，反映了城市面對旅游高峰壓力時的主動作為。

細數(shù)發(fā)現(xiàn)，利用培訓(xùn)用房、人才用房、機關(guān)周轉(zhuǎn)房等資源接待游客，正成為部分旅游城市在旅游高峰時段的現(xiàn)實選擇。節(jié)假日客流高峰期，旅游城市承載能力有限，住宿資源供需錯配問題更顯突出，利用行政手段統(tǒng)籌盤活，以更具性價比的選擇回應(yīng)游客需求，在提升城市服務(wù)溫度的同時塑造更加友好的城市形象，可謂資源利用與公共服務(wù)的雙向增益。

這類切中民生痛點的務(wù)實之舉，不僅是對公共設(shè)施功能邊界的拓展，也折射出治理邏輯的轉(zhuǎn)變。服務(wù)型政府的建設(shè)，不僅要體現(xiàn)在日常履職過程中，確保公共服務(wù)的高效與便捷，更要在應(yīng)對突發(fā)或周期性社會需求時，以更加靈活和柔性的方式，發(fā)揮更大作用。

我們呼喚更多順勢而為的創(chuàng)新，在不影響正常運行的前提下，因地制宜開放空間，把存量資源轉(zhuǎn)化為民生紅利。但應(yīng)急式開放并不等同于“騰挪空間”，空間可以打通，行業(yè)可以協(xié)同，服務(wù)標準也必須同步嫁接。單位辦公設(shè)施并非為旅游接待而設(shè)，在消防安全、衛(wèi)生管理、服務(wù)流程等方面存在差異，加上缺乏統(tǒng)一的價格指導(dǎo)和規(guī)范化預(yù)訂平臺，若規(guī)則不清、標準不明，難免陷入“好心辦壞事”的尷尬局面。

因此，盤活資源不能只停留于開門迎客，也需完善配套的服務(wù)保障。例如明確床品“一客一換”、衛(wèi)浴分區(qū)使用等底線標準；在組織方式上，引入志愿力量與專業(yè)保潔協(xié)同配合，建立投訴快速響應(yīng)機制，提升服務(wù)專業(yè)度。與此同時，通過統(tǒng)一預(yù)訂平臺做好“預(yù)期管理”，清晰告知設(shè)施條件，減少信息不對稱帶來的落差。只有把規(guī)則立好、細節(jié)做實，才能讓這份善意更好地落地生根。

當(dāng)前旅游經(jīng)濟持續(xù)升溫，給予城市發(fā)展機遇。僅2026年春節(jié)假期，全國國內(nèi)出游達5.96億人次，實現(xiàn)旅游總花費8034.83億元。面對洶涌人潮，應(yīng)急開放只能解一時之急，提前謀劃、完善預(yù)案才是治本之策。提升彈性供給能力、優(yōu)化服務(wù)體系、推動住宿業(yè)態(tài)多元化發(fā)展，當(dāng)城市從“臨時應(yīng)對”邁向“系統(tǒng)準備”，才能更從容地接住客流，更高效地承接機遇。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：李潤澤）