有多少民航管理者在發(fā)出正確而無用的指示？

有兄弟和我說了個事，有天他在機組車上，差點以為自己坐的不是車，而是一節(jié)移動的“責(zé)任轉(zhuǎn)移培訓(xùn)課堂”。

一個車隊的領(lǐng)導(dǎo)，從第一個轉(zhuǎn)彎開始就進入了復(fù)讀機模式：“不是發(fā)了通知嗎？要在確保安全的前提下自行選擇最優(yōu)路線。”

念了一路。

語氣越來越像是在追責(zé)預(yù)演。

司機沒回嘴，只是握著方向盤。

正確而無用的指令

“確保安全的前提下自行選擇最優(yōu)路線。”

聽起來對吧？太對了。對到?jīng)]用。但這類話，在民航里太常見了。

“確保安全”是底線，“最優(yōu)路線”是目標，中間留白給執(zhí)行層。看起來既有原則，又有靈活性，還顯得領(lǐng)導(dǎo)很懂管理。（完美話術(shù)三件套）

但你把這句話拆開看：

• “確保安全”——不可量化（什么叫安全？零風(fēng)險？可接受風(fēng)險？）

• “最優(yōu)路線”——不可驗證（時間最短？油耗最低？避開風(fēng)險？）

• “自行選擇”——責(zé)任下沉（你自己選的，出了事你負責(zé)）

三件事疊在一起，本質(zhì)就是一句話：我把所有變量交給你，我只負責(zé)要結(jié)果。

復(fù)盤都是員工的錯

我們換個角度，用一點簡單的量化來拆這件事。假設(shè)從機組車起點到安檢道口，有三條路線：

• A路線：2.5公里，紅綠燈多，平均耗時8分鐘，波動±2分鐘

• B路線：2.8公里，路況穩(wěn)定，平均耗時9分鐘，波動±0.5分鐘

• C路線：2.2公里，近，但有盲區(qū)和混行，平均耗時7分鐘，波動±4分鐘

你是司機，你怎么選？

如果你追求“距離最短”，你大概率選C。并且很有可能也是最快的路線，但運氣不好的時候也是最慢的路。

如果你追求“穩(wěn)定”，你大概率選B。因為雖然它沒法做到最快，但是有可能在大部分時間里它能快得比較穩(wěn)定，雖然遠點但是紅綠燈少。

如果你追求“平衡”，你大概率選A。因為它確實個方面更平衡一點。

問題來了——這三種選擇，沒有一個是絕對正確的。但一旦出事，每一種都可以被復(fù)盤成錯誤。

選C——你為什么走風(fēng)險路線？

選B——你為什么不走更快的？

選A——你為什么不選更穩(wěn)定的？

你發(fā)現(xiàn)沒有？結(jié)論是后驗的，指令是前置模糊的，這就叫——偽決策。

領(lǐng)導(dǎo)從不會錯

再回到車上那個場景。領(lǐng)導(dǎo)念了一路通知，本質(zhì)上不是在糾偏。是在確認一件事：

以后出了問題，我是說過的。

這才是重點。不是效率，不是安全。是責(zé)任歸屬的提前劃線。

（這話可能不好聽，但差不多就是這么回事）

很多人會說，這種要求至少方向是對的啊。安全第一，效率兼顧。聽起來沒毛病。但問題在于——

不可執(zhí)行的正確，等于錯誤。

甚至更糟，因為它會制造一種幻覺：“我們已經(jīng)把事情說清楚了。”

可實際上沒有。

那些民航版的正確指示

我見過更典型的版本：

“在確保安全的前提下，提高運行效率。”

“在符合規(guī)章的前提下，靈活處理現(xiàn)場情況。”

“在不增加風(fēng)險的情況下，縮短過站時間。”

這些話有一個共同點——每個詞都對，但組合在一起沒有操作意義。

就像你跟飛行員說：

“在保證飛行安全的前提下，盡量快點到。”

他只會點頭，然后該怎么飛還是怎么飛。因為他知道——這不是指令，是口號。

那為什么這種話在民航特別多？三個原因。

第一，系統(tǒng)復(fù)雜。變量太多，沒人敢給確定指令。

第二，風(fēng)險極高。一旦出事，所有人都希望自己“說過正確的話”。

第三，考核機制。結(jié)果導(dǎo)向，但過程免責(zé)。

于是就出現(xiàn)一種很微妙的平衡：上層輸出模糊正確，下層承擔具體不確定。

如果真有一個建議

我們還是用剛才那個路線問題。如果你真的想讓司機做出“最優(yōu)選擇”，你至少要補三件東西：

一、定義“最優(yōu)”。

比如：以準點為第一優(yōu)先級，其次才是路徑最短。

二、給出邊界。

比如：禁止走存在盲區(qū)混行的C路線。

三、允許偏差。

比如：晚到3分鐘以內(nèi)不追責(zé)。

這三條一出來，司機就不需要猜了。他只需要執(zhí)行。

但很多管理者會覺得，這樣太細了，失去靈活性。但現(xiàn)實是——你不給邊界，一線就會用“最保守策略”。

再說一個反直覺的點。很多人以為，“多給自由度”是對基層的信任。錯了。在高風(fēng)險系統(tǒng)里，真正的信任是：我?guī)湍惆褯Q策空間收斂到安全區(qū)間，而不是讓你在不確定里裸奔。

寫到這兒，其實也不用上升到什么管理哲學(xué)。就一句話：

別再說那種“聽起來很對，但沒人能照著做”的話了。真的沒用。不如說清楚一點，哪怕難聽一點。至少，大家知道該往哪開。

搞笑的結(jié)局

故事的結(jié)尾他特意看了一眼：這輛車和前一輛發(fā)的車，幾乎同時到了安檢道口。時間差大概不超過三十秒。

也就是說，司機的判斷，從結(jié)果上來看，沒有問題。但這不重要。

重要的是那個領(lǐng)導(dǎo)講了一路，他講完了，他的權(quán)威得到了確認，他的通知被人記住了。這才是這十分鐘的真正產(chǎn)出。

司機到?jīng)]到、哪條路更快，根本不是這場對話的主題。

全文完，如果覺得不錯請關(guān)注與三連。