一條留言，讓群眾從“堵心”到“舒心”

本文轉自：人民網-云南頻道

網上群眾工作大會·云南

一條留言，讓群眾從“堵心”到“舒心”

人民網記者 蔡樹菁 虎遵會

“以前500米的回家路能堵一個半小時，晚上樓下喇叭聲、吵架聲吵到天亮，現在幾分鐘就能到家，夜里終于能睡個安穩覺了！”家住云南省昆明市官渡區海樂世界4號地的居民李俊，談起片區市容環境整治后的變化，很是滿意。

海樂世界片區集“吃喝玩樂住”等多種業態于一體，日均高峰人流量達12萬人次，是網紅打卡地。但自2021年起，流動攤販無序聚集在周邊，僅永中路路口一個紅綠燈下就多達百余戶，占道經營、車輛亂停、噪音擾民、環境臟亂等問題日益突出，交通安全風險也隨之增高。

整治前亂擺亂放的非機動車和占道經營的商販。官渡區委宣傳部供圖

“毫不夸張，以前每天收到最少七八起投訴，攤販就與執法人員玩‘貓鼠游戲’。我們到現場，他們呼啦啦就散開，我們一走很快又聚集。”官渡區綜合行政執法局執法一大隊大隊長陳勇介紹。周邊居民通過人民網“領導留言板”、12345市長熱線等渠道多次反映，訴求極為迫切。

群眾呼聲就是行動指令。官渡區信訪局按“最長20天辦結”的工作規則，快速啟動督辦流程。“其實2024年底就收到過相關投訴，多次整治但效果不佳。2025年9月，官渡區統籌啟動‘百日攻堅’行動，將海樂世界片區列為重點整治對象。”官渡區信訪局信訪信息調研中心科長馬杰表示，此次整治打破單一部門作戰模式，組建綜合行政執法、公安、交警、街道社區等多部門聯合隊伍，實現全鏈條治理。

違規占道經營整治。官渡區委宣傳部供圖

考慮到居民的需求、城市的煙火氣，這一次整治的邏輯從“一刀切”轉為“疏堵結合”。轄區街道工作人員文智立和同事們帶著調查問卷走上街頭，調研了居民、商戶和流動攤販的訴求，并形成參考意見。

海樂世界周邊被劃分為“嚴管區”“規范區”“引導區”：主入口道路設為嚴管區，全天禁止擺攤；道路兩側設規范區，19:30至凌晨1:00開放潮汐攤位；達人匯后方停車場作為引導區，引導攤販集中經營。“我們秉持柔性執法理念，先宣傳教育、多次勸離，再依法處置，平衡群眾期待與攤販生計。”陳勇說，聯合執法隊伍每日16時至次日零時值守，杜絕問題反彈。

整治后的海樂世界永中路十字路口暢通無阻。人民網記者 虎遵會攝

商圈物業的積極配合讓整治更高效。“以前永中路路口通行率不足20%，來商場的車輛進出極其不順暢，我們的保潔成本還得增加20%。”昆明海樂世界企劃總監蒲艷芳說，商圈每天投入6—8人配合執法隊工作，并增設970平方米非機動車停放區。整治后，商圈日均車流量提升8.5%，客流提升3%，節假日客流提升5%，保潔成本下降15%。“調查問卷顯示，商戶和消費者滿意度達100%。”

規范經營也讓流動攤販不再提心吊膽。“以前下午兩三點就得來搶位置，還常為攤位吵架、報警，現在每個人都有自己的攤位，6點準時進場，還配有垃圾桶、專人保潔，不用再‘打游擊’。”擺攤多年的攤販代表說，政府通過座談、問卷聽取訴求，優先保障老攤販經營資格，近期還將啟動抽簽選位，讓經營更公平有序。

整治后的海樂世界永中路十字路口暢通無阻。人民網記者 虎遵會攝

歷經兩個多月整治，記者看到海樂世界片區面貌煥然一新：核心區域占道經營全面取締，道路通行能力顯著提升，環境衛生大幅改善，但煙火氣不減。文智立介紹，2025年10月中旬，轄區街道就“潮汐攤位”設置事項，抽取周邊居民、企業和公共單位等共計1390名人員開展了問卷調查，結果顯示93.74%的人同意常態化設置“潮汐攤位”，92.08%的人認為在開展綜合整治后，海樂世界片區占道經營、交通擁堵、衛生臟亂等問題已大幅改善，整體評價較為正面。

“我們的留言被回應、問題被解決，以后有訴求更愿意找人民網‘領導留言板’了。”李俊豎起大拇指。此次海樂世界片區的整治不僅改善了市容環境，更構建了“群眾發聲—政府響應—聯合處置—長效鞏固”的治理閉環。馬杰表示，官渡區將持續完善多部門聯勤聯動機制，常態化開展巡查值守，讓“民有所呼、我有所應”成為基層治理的常態，既守住城市整潔有序的“面子”，也留住人間煙火氣的“里子”。