浙江設(shè)立的“辦不成事”窗口最近受到不少關(guān)注,群眾紛紛點(diǎn)贊,也有人建議其他地方可以參考這種做法。
在辦事過程中,有時(shí)會(huì)遇到一些讓人為難的情況:為了一張證跑了好幾趟,每次都說材料不全;為了一個(gè)章在部門之間來回奔波,最后被告知辦不了;明明符合政策,卻因?yàn)橄到y(tǒng)老舊或歷史遺留問題一直卡著。
最近,浙江建德的一個(gè)窗口引起了不少人的注意。一位網(wǎng)友在行政服務(wù)中心辦事時(shí),拍下了“辦不成事專窗”的牌子,發(fā)到網(wǎng)上后引發(fā)了許多討論。
![]()
有網(wǎng)友分享自己的經(jīng)歷:去辦落戶時(shí),工作人員告知需要原戶口地反饋,隨口問了一句如果過幾天沒反饋怎么辦,對方回答說可以直接來辦理。還有網(wǎng)友去辦證時(shí)忘帶戶口本,工作人員主動(dòng)詢問是否需要補(bǔ)辦。另一位新手爸爸給孩子落戶時(shí)發(fā)現(xiàn)結(jié)婚證忘帶,工作人員表示可以讓家人拍照發(fā)過來,公安系統(tǒng)能查到夫妻關(guān)系,就可以直接辦理。
這個(gè)“辦不成事專窗”實(shí)際上是為解決各類疑難問題設(shè)立的兜底窗口。主要針對因政策歷史遺留、系統(tǒng)無法受理、材料不齊或找不到辦理部門等情況,提供了一個(gè)明確的處理渠道。
浙江對此類事項(xiàng)有相應(yīng)的處理機(jī)制:對于難辦的事,采取“馬上辦”“容缺辦”“會(huì)商辦”的方式。材料不齊但核心條件滿足的,可以先辦理后補(bǔ)交;涉及多個(gè)部門的,由牽頭部門協(xié)調(diào)各方共同解決。
據(jù)建德當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計(jì),該窗口自2018年5月設(shè)立以來,已成功化解近四千件疑難事項(xiàng),按期辦結(jié)率較高,惠及八千余人。
這樣的窗口之所以受到歡迎,是因?yàn)樗貞?yīng)了群眾在辦事過程中遇到的實(shí)際困難。以往遇到辦不了的情況時(shí),往往得不到進(jìn)一步說明,而“辦不成事”窗口則提供了共同尋找解決方案的途徑。
對于優(yōu)化服務(wù)而言,關(guān)鍵不在于硬件條件,而在于面對群眾遇到的特殊情況時(shí),能夠主動(dòng)幫助解決。這樣的做法,體現(xiàn)了將便利留給群眾的理念。
浙江“辦不成事”窗口的做法,為其他地方提供了一種參考。希望在更多地方能看到類似的窗口,也期待隨著服務(wù)不斷優(yōu)化,這類窗口需要處理的事項(xiàng)越來越少,群眾辦事越來越順暢。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.