英航回應航班攜乘客遺體飛13小時氣味彌散，機組人員心理創傷已申請休假

近日，一起發生在英國航空長途航班上的特殊處置事件持續發酵，引發廣泛關注與爭議。一架由香港飛往倫敦的英航航班，在飛行途中有乘客不幸離世，機組選擇繼續執飛全程，卻因未關閉機尾廚房地暖，導致遺體在長途飛行中被持續加熱，異味彌漫客艙，讓同機旅客在不適與壓抑中度過十余個小時。

據機上乘客及相關消息透露，該航班為英國航空BA32次航班，執飛機型為空客A350-1000，計劃飛行時間超過13小時。航班起飛后不久，機上一名年長女性乘客突發身體不適，雖經機組與機上醫護人員緊急施救，最終仍不幸宣告離世。

按照國際民航常規處置原則，乘客在機上突發意外身亡，航司與機長可根據航線位置、醫療條件、飛行安全等綜合因素，判斷是否返航、備降或繼續飛行。此次涉事航班機長綜合評估后，并未選擇就近備降或折返，而是決定按原計劃飛往倫敦希思羅機場。

在遺體安置環節，機組最初曾考慮將遺體安置于洗手間，但因空間狹小且影響其他旅客使用，遭到空乘人員反對。最終，遺體被簡單包裹后，轉移至客艙尾部的廚房備餐區域存放。

本就沉重的旅途氛圍，因一個關鍵疏忽變得更加糟糕。

機組人員在安置過程中，并未關閉該區域的地暖加熱系統。在長達13小時的高空飛行中，密閉空間內持續升溫，遺體在高溫環境下逐漸產生異味，并順著客艙氣流不斷擴散，尤其是后艙區域氣味尤為明顯，不少乘客感到不適，甚至出現惡心、壓抑等反應。部分乘客表示，全程幾乎不敢在后部區域活動，飛行體驗極差，也對逝者與同機旅客而言，都顯得極不體面。

航班抵達倫敦希思羅機場后，當地警方與相關工作人員登機進行后續處置，部分乘客被臨時要求在座位上等候，直至現場處理完畢。

事件曝光后，不少親歷者與網友對英航的處置流程提出質疑：一方面，長途航班遺體臨時存放是否有更規范、更人性化的區域與操作標準；另一方面，如此明顯的操作疏漏，暴露出機組在應急處置中的細節缺失。

截至目前，英國航空方面僅低調確認事件屬實，稱正在內部核查相關流程，尚未就地暖未關閉、異味處置、乘客安撫等問題作出詳細回應。而此次事件也再次將長途國際航班突發死亡后的應急規范、遺體安置、服務人文關懷等問題，推至公眾討論的焦點。英國航空公司消息人士稱，該航空公司目前尚無針對飛行途中如何處理遇難乘客的統一流程，航空公司也沒有收到任何正式投訴。據報道，目前涉事航班上有部分機組人員已經因為心理創傷申請了休假。

英國航空公司在最新聲明中稱：“一位乘客不幸在機上去世，我們在這個艱難的時刻向其家人和朋友致以最深切的慰問。我們正在為機組人員提供支持，所有程序均已正確執行。”