原標題:這里是呵護孩子心靈的“港灣”
凌晨兩點,南京曉莊學院莫愁校區的一棟小樓里,燈光明亮。電話鈴聲突然劃破寂靜,聽筒里傳來少年的啜泣。接線員袁芳輕聲回應:“我在聽,你慢慢說。”
這樣的深夜值守,只是南京曉莊學院陶老師工作站最尋常不過的一幕。“有心理困擾找陶老師”,工作站這句樸素的承諾,凝結著24位高校專職教師與840位專業志愿者每年365天、每天24小時的守候。
34年來,工作站以愛為底色,以“標準”為支撐,以“協同”為抓手,破解未成年人心理服務的諸多困境,并構建起一套可復制、可推廣的心理服務體系。
“心理服務的根基在愛,核心在人。”陶老師工作站創始人之一陶勑恒說。工作站開創之初,國內心理健康領域尚處于起步階段。陶勑恒介紹,工作站創立“以愛育心”的理論主張——將求助者看作“需要陪伴與引導的成長者”,讓人文關懷貫穿服務的每一個環節。
記者看到,在工作站的每一個咨詢室里,都貼著“尊重、接納、真誠、保密”這八個字。每一位“陶老師”,都將這八個字刻在了心里。
34年來,工作站始終堅持“校內教育+校外服務”雙軌并行,將心理服務融入學校教育、家庭教育、社會教育全過程,構建起“預防—咨詢—干預—跟蹤”的全鏈條服務體系。
南京曉莊學院心理健康研究院名譽院長任其平坦言,國內早期的未成年人心理服務領域沒有統一的標準,沒有規范的流程,甚至沒有專業的培訓體系,普遍面臨“有熱情缺方法、有愛心欠能力”的困境。
從2005年開始,陶老師工作站牽頭,聯合高校、醫院、中小學等多方力量,著手研制心理服務標準。經過多年努力,工作站逐步形成涵蓋機構建設、人員資質、服務流程、督導培訓等方面的完整標準體系。從《中學心理輔導室建設指南》《地市級心理輔導中心建設標準》等全國性標準,到熱線接聽規范、面詢操作手冊等實務工具,每一項標準都源于實踐、用于實踐。
工作站專職咨詢師陳真真曾在凌晨2點接到過一個學生的電話,該學生無法聯系上情緒糟糕的好友。她快速啟動聯動機制,先后聯系學校、家長、公安等相關部門,按照工作流程一步步推進,經過近4個小時的緊張協調,終于確認該學生好友的安全。如今,這套標準體系被全國多地借鑒采用,成為基層未成年人心理服務的“教科書”。
在標準化的基礎上,工作站加大科研力度,通過產學研用項目開發“中小學生心理健康監測預警與關愛指導系統”云平臺,建立“一生一策、一幫到底”的精準服務模式。開發“數字陶老師”智能體、咨詢管理系統等,實現熱線智能分流、面詢預約、全程質控,讓服務效率大幅提升。
“未成年人心理健康,從來都不是一個機構、一支隊伍能完成的事。”工作站主任許紅敏表示。
34年來,工作站打破部門壁壘、區域界限,從最初的“單點服務”,逐步走向“系統支持”;打造“家校共育、醫教協同、警教聯動、工青婦關工委助力、民政司法托底”的共建共治潤心共同體,形成可復制、可推廣的心理服務“樣板”。
為發揮示范引領作用,工作站陸續在青海西寧、陜西志丹、新疆伊寧等地建立分站,開展“傳幫帶”式幫扶,為當地培養專業隊伍、完善服務體系。西寧分站作為陶老師工作站全國第一家省外分站,自2021年掛牌成立以來,組建了60人的專業志愿者隊伍,年均接待電話咨詢500余通、面詢300余例。
“陶老師工作站給我們帶來標準化的服務模式和專業的培訓指導,讓我們的心理服務少走很多彎路。”西寧市教科院副院長劉海義說。
此外,工作站還連續12年承辦中央文明辦“全國未成年人心理健康輔導工作人員培訓班”,接待全國各省市交流調研與培訓490余批次,將“陶老師模式”復制推廣到全國26個省、54個市,推動1000多個區縣建立心理輔導中心。
(記者 蘇雁 杜倩 通訊員 許紅敏)
(光明日報)
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