“大麥網”2025電訴寶用戶投訴數據出爐：獲18次“不予評級”

3月16日，網經社通過對大麥網（北京大麥文化傳媒發展有限公司），2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“大麥網”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，大麥網，成立于2004年，是現場娛樂全產業綜合服務提供商，業務覆蓋演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個領域。 2017年3月，大麥網成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業務布局。作為阿里體系內連接文娛產業線上和線下的關鍵鏈條，大麥網在鞏固自身在票務領域原有優勢的基礎上，持續發力產業上下游，致力于通過對內容、場館、票務三大現場娛樂領域的全鏈路布局。

一、“大麥網”用戶投訴數據出爐：獲18次“不予評級”

根據“電訴寶”2025年受理的中國數字生活領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜TOP10的依次為：美團、萬師傅、去哪兒、智行、飛豬、BOSS直聘、大麥網、餓了么、走著瞧旅行、智聯招聘；

第11-20名的是：攜程、天貓電影、魯班到家、同程旅行、高德、聯聯周邊游、58同城、途家、啄木鳥家庭維修、淘票票；

第21-30名的是：滴滴出行、票牛網、大眾點評、soul、工騎兵、珍愛網、T3出行、如程、航班管家、蝌蚪親子；

第31名之后的是：雜志2007、南方航空、華住酒店、驢騎游、摩天輪票務、前程無憂、嘀嗒出行、青桔、趕集網。其中，“大麥網”排名第7位。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“大麥網”共獲得18次消費評級，均為“不予評級”。

二、“大麥網”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

2025年“大麥網”涉嫌存在退款問題、售后服務、霸王條款、其他、發貨問題、高額退票費、退換貨難等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“大麥網”的用戶主要集中地區為廣東省（18.182%）、浙江省（12.727%）、北京市（9.091%），其于分別為：河南省、湖南省、上海市、四川省、江蘇省、河北省、重慶市、安徽省、天津市、山東省、山西省、廣西壯族自治區、海南省、湖北省、陜西省、香港特別行政區。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“大麥網”男性用戶投訴比例為50.909%，女性用戶投訴比例為49.091%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“大麥網”的消費金額主要在100-500元、500-1000元、1000-5000元、0-100元、0-5萬、5000-10000元、未選擇金額區間。

三、典型案例披露

【案例一】用戶投訴“大麥網”未成年人非意愿購票 平臺自動扣費且拒絕退款

7月28日，河北省的武女士向電訴寶投訴稱“大麥網”存在未成年人在監護人不知情的情況下注冊賬號并發生非本人意愿的自動扣費購票后拒絕退款的問題。

武女士表示，其未成年子女在未征得監護人同意的情況下，自行注冊了大麥網賬號，并在非本人真實意愿的情況下，通過平臺的自動扣費功能購買了大麥網音樂會門票。武女士發現此情況后，立即向大麥網平臺提出退款申請，但平臺方面以“演出票為有價觀演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務并具有時效性、稀缺性等特征”為由拒絕退款，并同時規定該門票不得轉讓。

盡管武女士多次與平臺客服進行溝通，闡明此消費行為系未成年人未經監護人許可所為，并要求維護消費者權益，但大麥網均未予妥善處理，堅持不予退票。武女士的訴求是要求大麥網立即退票退款，并希望借此案例推動網絡消費環境的改善，切實保障消費者，特別是未成年人消費者及其監護人的合法權益。

接到該用戶投訴后，我們已將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，大麥網平臺暫未回應。

【案例二】用戶投訴“大麥網”身份證丟失無法觀演 平臺被指霸王條款拒絕退票

8月20日，湖北省的熊先生向電訴寶投訴稱，“大麥網”存在因消費者身份證丟失無法辦理相關證件觀演卻拒絕退票的問題。

熊先生表示，其在平臺成功搶購邊伯賢演唱會門票后，因身份證意外丟失，導致無法及時辦理港澳通行證及預訂相關酒店，從而無法如期前往觀看演出。熊先生立即聯系大麥網客服說明這一特殊情況并提出退票請求，但客服以“演出票品為有價觀演憑證，非普通商品，其背后承載的文化服務具有時效性、稀缺性等特征”為由駁回了其申請。熊先生認為該規則不合理，指出其購票時平臺尚未出票，票務仍處于預售階段，并未影響票務的二次銷售，平臺方的行為涉嫌違反消費者權益保護法。

此外，他還強調，購票頁面中關于“不支持退票”的提示并未以加粗等顯著方式提醒消費者，相關條款屬于排除或限制消費者權利的霸王條款。雖多次與客服溝通并按要求提交材料，但平臺一直以“耐心等待”為由拖延處理，并未給出實質性解決方案。

接到該用戶投訴后，我們已將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，大麥網平臺暫未回應。

【案例三】用戶投訴“大麥網”未成年人誤購演唱會門票 平臺拒絕全額退款

10月10日，四川省的許先生向電訴寶平臺投訴稱“大麥網”存在未成年人誤購演唱會門票后拒絕全額退款的問題。

許先生表示，家中未成年小孩在操作手機時，誤將原本欲購買的電影票買成了演唱會門票。家長在購買發生后的2分鐘內發現此情況，并第一時間聯系大麥網客服，說明是未成年人操作失誤所致，要求全額退款。然而，大麥網方面卻表示只能按規則扣除50%的手續費后方可退票，許先生對此處理方案不予認可。他提供了孩子的身份證照片和訂單號，堅持要求平臺全額退款并快速處理此事。根據《中華人民共和國民法典》相關規定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，其實施的民事法律行為需經法定代理人同意或追認，若監護人不同意該購票行為，可主張撤銷交易。黑貓投訴等平臺信息顯示，大麥網此前已多次因未成年人購票退款問題被投訴，平臺常以“演出票為有價觀演憑證，非普通商品，具有時效性、稀缺性等特征”為由拒絕退換票。

接到該用戶投訴后，我們已將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，大麥網平臺暫未回應。

【案例四】用戶投訴“大麥網”高額退票手續費與代金券處理引爭議 涉侵犯消費者權益

11月10日，廣東省的梁女士向“電訴寶”投訴稱，大麥網電影票退票規則不合理。她于11月5日晚支付53.9元購票，次日凌晨申請退票，僅收到退款41元。平臺解釋扣除了8元手續費，且其購票時使用的4.5元“神券包”僅補償代金券。梁女士認為高額手續費與代金券補償方式不合理，要求退還8元手續費并妥善處理優惠券問題。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，平臺暫未回應。

【案例五】用戶投訴“大麥網”以“不可退改”條款拒退病患門票 涉嫌霸王條款與欺詐

12月20日，浙江省的張先生向“電訴寶”投訴大麥網，稱其因身體不適無法參加已購的跨年活動，申請退款時遭平臺以“不支持退款”為由拒絕。張先生指出，購票時平臺未顯著提示“不可退改”，涉嫌隱瞞交易信息；并援引相關法規，稱因不可抗力應可退票，要求大麥網及相關方全額退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，大麥網平臺暫未回應。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

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