最近餐飲圈里,賈國龍的新動作又被推上了風口浪尖。
西貝剛剛經歷預制菜信任危機、大規模關店、巨額虧損,不少人都覺得,這位餐飲大佬總該吸取教訓,踏踏實實做產品了。
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可他新開的「天邊砂鍋燜面」一亮相,就被網友瘋狂吐槽:鍋比臉大,面只夠塞牙縫,59塊錢一碗燜面,還是熟悉的配方,還是原來的味道。
不少網友看完探店視頻都忍不住調侃:還是請羅永浩再來管一管吧。
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西貝的口碑崩塌不是偶然
想要看懂賈國龍這次新品牌為什么又被罵,我們就得先回頭看看,曾經風光無限的西貝,是怎么一步步把自己的口碑作沒的。
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時間回到2025年9月,網紅打假人羅永浩公開發文,直接點名西貝,稱這家高端餐飲品牌幾乎全是預制菜。這條消息一出,立刻在網上炸開了鍋。
要知道,西貝這么多年一直走的是高端路線,對外宣傳的是現炒、新鮮、真材實料,價格也一直不便宜。
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很多顧客愿意花高價去消費,就是沖著它的品質和現場制作而去。結果被曝出大量使用預制菜,大家的心理落差可想而知。
更讓人意外的是賈國龍的反應。他不僅沒有低調處理,反而非常強硬地回懟,聲稱西貝沒有一道預制菜。
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為了證明自己的清白,他甚至主動放出了后廚的視頻,想以此自證,可誰也沒有想到,這波操作直接變成了大型翻車現場。
視頻里并沒有大家想象中熱火朝天的炒菜畫面,反而全是員工在熟練地將包裝好的預制菜放進微波爐里加熱。
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這哪里是自證清白,簡直是親手把自己的問題暴露在所有人面前。
緊接著,更多問題被陸續曝光,比如部分廚師沒有相關證件、蔬菜存放時間過長、食材不夠新鮮等。西貝經營多年的高端、健康、現炒的形象,一夜之間徹底崩塌。
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其實消費者并不是不能接受預制菜,現在很多快餐品牌都在使用預制菜,只要價格合理、衛生安全,大家并不會過分挑剔。
大家真正憤怒的,是用低成本的預制菜,卻賣出高端現炒的價格,把消費者當成不懂行的冤大頭。
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事情爆發之后,賈國龍才出來道歉,承諾整改,還拿出三個億做補貼,推出滿減活動,試圖挽回流失的顧客。但信任這東西,一旦打碎了,就很難再拼回去。
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從2025年9月到2026年3月,西貝的經營數據慘不忍睹:累計虧損超過6億元,單月營收同比大幅下滑,最后不得不關閉全國100多家門店,接近總門店數量的三成,很多一線城市的核心商圈店面都沒能保住。
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天價燜面被質疑
經歷了這么大的挫折,很多人都以為賈國龍會沉下心來,好好做產品,尊重市場,尊重顧客。可他并沒有按照大家期待的劇本走,而是很快推出了全新的品牌——天邊砂鍋燜面。
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這家店首店開在北京798,對外宣傳的話術非常吸引人:內蒙古巴盟特色燜面,人均只要四五十元,現場揉面、現點現做、明廚亮灶,徹底和預制菜劃清界限。
店長也多次強調,所有菜品都是現做,不接受提前加工和復熱,乍一看,這完全是放下身段,走親民路線的樣子。
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可等顧客真正到店消費之后才發現,這一切不過是表面功夫,骨子里還是西貝那套高價收割的老套路。
首先讓人無法接受的就是價格。賈國龍口口聲聲說新品牌很親民,但對比整個燜面市場就會發現,這個價格一點都不親民。
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店里最貴的燜面接近60元,招牌的排骨豆角燜面也要45元。雖然對比西貝以前的人均消費確實低了一些,但放在普通快餐、面館賽道里,已經算得上是天價。
更有意思的是,門店宣稱人均40到50元,可真實消費下來,大部分人的人均都在60元以上,隨便搭配一點小菜和鹵味,人均輕松破百。
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所謂的親民,不過是比自己以前便宜,而不是真正讓普通消費者覺得實惠。
另外比價格更讓顧客崩潰的,是分量問題,很多去打卡的消費者都反映,天邊砂鍋燜面最讓人無語的地方,就是鍋特別大,面特別少。
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一份五六十元的燜面,端上來的砂鍋比成年人的臉還要大,視覺效果非常震撼。
可仔細一看就會發現,面條只在鍋底薄薄鋪了一層,連砂鍋容量的五分之一都不到。看起來一大鍋,實際上幾口就吃完了,完全吃不飽。
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換湯不換藥
還有店里的豬排燴酸菜,價格同樣不便宜,宣傳里有排骨,可實際端上來幾乎全是酸菜,排骨不僅數量少,個頭還很小,根本沒有什么吃肉的感覺。
有網友非常形象地吐槽說:砂鍋值50塊,面只值9塊錢,賈國龍還是一點沒變,坑你沒商量。
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面對這樣的質疑,賈國龍還曾經辯解,稱砂鍋大分量不可能少。這套說辭,和當年西貝被曝出預制菜時的回應如出一轍,也難怪網友紛紛喊話,希望羅永浩能再出來點評一下。
更讓消費者失望的是,天邊砂鍋燜面根本不是什么全新的品牌,更像是西貝換了一件外衣。
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很多吃過西貝的顧客都發現,天邊砂鍋里的菜品,比如莜面、羊肉、排骨燴酸菜等,不管是菜品名稱、口味還是做法,都和西貝高度相似,幾乎就是一模一樣的味道。
在人員和管理上,賈國龍自己也承認,天邊砂鍋的很多員工都是來自之前關閉的西貝門店,管理模式、運營思路也完全沿用西貝的一套。
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有調查顯示,超過七成的顧客在體驗過后都表示,不會再來第二次,最主要的原因就是性價比太低。
如今再看這家店,人氣已經明顯下滑,早已沒有了剛開業時的熱鬧。
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消費者的錢都不是大風刮來的,看在老品牌的情分上,可以上當一次,但絕對不會一直被收割。
其實餐飲這件事一點都不復雜,裝修再好看,故事再好聽,宣傳再厲害,都不如真材實料、價格實在、分量夠足來得重要。
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消費者可以接受小缺點,可以接受合理漲價,也可以理解預制菜,但絕對不能接受被輕視、被糊弄、被當成韭菜。
賈國龍的二次創業,本來是一次很好的救贖機會,可以重新贏得顧客的信任。可他選擇的,還是換個名字、換個裝修,繼續用老套路收割。
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天邊砂鍋燜面引發的爭議,不只是一碗面貴不貴、量多不多的問題,而是一個餐飲經營者,到底有沒有尊重市場、尊重顧客、尊重這個行業。
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結語:
這件事情也讓我們明白:你真心對待消費者,消費者才會用腳步支持你。你一味糊弄、收割,消費者最終也會用腳投票,把你淘汰。
希望這一次,賈國龍能真正聽進去大家的聲音,而不是再次嘴硬辯解,餐飲這條路,沒有捷徑,只有用心,才能走得長久。
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