個性化定制！“物業+養老”有新動作→

老人不會就醫怎么辦？腿腳不便如何下樓？失能老人如何洗澡？隨著居家養老的個性化、精細化需求日益凸顯，傳統的“物業+養老”模式只能滿足部分老人的要求。記者最近走訪歐陽路街道發現，這里的“物業+養老”服務正向個性化定制升級。

守護幸福晚年要“量身打造”

“社區里老人的需求分兩層，大部分老人需要的中醫康養、血糖血壓檢測、基礎家政等這些共性需求，我們通過社區服務點、常態化上門的方式，基本都能滿足，這是養老服務的基礎。”瑤爻健康的工作人員茅彬介紹。而真正考驗服務能力的，是高齡、失能、獨居老人的個性化需求，“有的老人行動不便需要專人協助上下樓，有的慢病老人需要定時定點精準代配藥，有的臥床老人需要專業上門助醫，這些需求沒有標準模板，必須一戶一策、定制服務。”

老人腿腳不便，慢病理療總跑醫院怎么辦？歐陽路街道把康養服務“搬”到社區、送到家，這也是定制化服務的基礎落點。街道以祥德路為核心打造“物業+養老”定制服務點，輻射大二、大西、祥東等周邊多個居委會，為70歲以上老人及孤寡老人配備高壓氧艙、高血壓氣灸儀等專業設備，提供家門口的定制化輔助理療服務，免去老人奔波之苦。

同時聯合上海中醫研究院華商健康的專業醫護團隊，推出周一至周五定制化家門口的康養服務，根據老人的身體狀況，量身搭配中醫搭脈、氣灸、艾灸、推拿等服務項目。如今，推拿、搭脈等定制化康養服務，早已成為社區老人的“心頭好”。

除了以上舉措，今年，獨居老人還陸續收到了一份居家安全禮物。街道還為獨居、孤寡老人定制智能安全守護服務，引入UA小愛智能穿戴設備，打造老人的“隨身安全管家”。這款設備根據老人的使用習慣定制，操作簡單，一鍵就能實現緊急呼叫、摔倒報警，還能語音問詢醫院位置、出行路線。如今這款設備已成為居委會慰問孤寡老人的定制禮包，與米面油搭配送到老人手中，讓遠在外地的子女也能安心。

“一戶一策” 為特殊老人化解困境

多數老人的養老需求已通過普惠性服務得到了基本覆蓋，生活照料、健康監測等基礎服務逐漸成為標配。然而，隨著老齡化程度的加深，還有一部分需求更為強烈、處境更為特殊的老人，如高齡失能、獨居空巢或患有重病的群體，他們對照護的精細度和專業性有著更高的要求。這類老人的需求往往無法通過標準化服務完全滿足，而是需要更精準、更貼身的個性化定制方案，才能真正化解他們的生活困境，守護他們晚年的尊嚴與安全。

針對老人不會使用線上工具、就醫配藥不便的問題，街道通過電話咨詢預約模式，推出一對一代配藥、陪診定制服務，工作人員根據老人的用藥需求、就醫時間，全程跟進取方、配藥、送藥，以及掛號、陪診、取報告等全流程服務，徹底解決慢病老人、行動不便老人的就醫難題。

對于車禍住院、子女無法照料的特殊困難老人，街道還推出專屬生活照料定制服務，每日送餐、代配胰島素、定期上門探望，用精細化服務化解老人的生活困境。“物業+養老的核心是‘補位’，定制化服務就是把這份補位做到老人心坎里。”一位工作人員告訴記者。

而針對高齡、失能老人洗澡難這一最突出的痛點，街道推出納米助浴定制服務，并將在歐五居委會打造納米助浴服務示范點，為行動不便、臥床、臨終關懷老人量身定制上門助浴服務。

“轄區里很多80歲以上的獨居老人，因為腿腳不便，幾個月都洗不上一次澡，這是老人的一大心病，也是我們定制化服務要破解的重點難題。”歐五居民區書記王毅介紹。據悉，納米助浴設備專為老人設計，僅需一瓶礦泉水的水量，通過超細微水分子實現全身深度清潔。設備是木桶式設計，老人只需露出頭部就能完成洗浴，全程安全便捷，兩名專業人員攜帶設備上門，為有需要的老人提供一對一定制助浴服務，進一步解決老人洗澡難的問題。

“物業+養老發展到今天，拼的就是精細化和定制化。以前是我們提供什么，老人接受什么，現在是老人提出什么需求，我們就想方設法對接什么服務，這是比較大的變化，也是新時代社區養老必將經歷的。”歐陽路街道城運中心介紹。據悉，今年3月至今，街道已為轄區1000余名老人提供各類養老服務，其中定制化服務占比逐步提升，成為“物業+養老”服務的重要組成部分。

記者：徐維晨

圖片：徐維晨

編輯：徐維晨