上海
2月27日，上觀APP“新民幫儂忙”欄目刊登了《殘聯這份保險，如何讓殘障人士家庭都知道？》的報道，反映市民周先生的遭遇：其父生前為虹口區在冊殘疾人，2022年因病身故。周先生事后得知虹口區殘聯曾為父親購買過“助殘無憂”綜合保險。因對理賠時效規定一無所知，加上屬地街道工作人員一句“時間還早，要再等兩年”的回應，導致他理解錯誤并錯過兩年理賠時效，首次申請遭保險公司拒絕。報道刊發后，虹口區殘聯、太平洋保險公司高度重視，迅速與周先生取得聯系并啟動協調機制。近日，周先生向“新民幫儂忙”反饋，在各方共同努力下，理賠手續已順利完成，保險金已到賬。
據了解，虹口區“助殘無憂”綜合保險項目已實施多年，每年為全區登記在冊的殘疾人統一投保。然而，由于理賠需由家屬主動發起，如何讓每一位殘疾人及其家屬都知曉這一權益、了解理賠流程和時間節點，成為政策落地“最后一公里”的關鍵。“真的非常感謝‘新民幫儂忙’的關心和幫助，這筆錢雖然不多，但對我們來說意義重大。”周先生表示，從最初對保險一無所知，到最終順利拿到理賠款，整個過程讓他深刻感受到，殘疾人家庭確實需要更及時、更清晰的政策信息傳遞。
原標題：《新聞追蹤｜“助殘無憂”理賠到位 家屬呼吁宣傳再加強》
欄目編輯：王軍
本文作者：新民晚報 季晟禎
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