微光成炬暖民生 初心如磐護萬家

——記民生銀行金華分行服務(wù)客戶二三事

婺江畔江南岸，一家有溫度的銀行，用一次次真誠細致的服務(wù)，滋養(yǎng)著街巷煙火，為尋常百姓解決急難愁盼。民生銀行金華分行始終扎根地方，服務(wù)中小微，把社會責任扛在肩上，把客戶需求放在心上，用一件件暖心小事、一個個務(wù)實舉措，書寫著有擔當、有責任、有溫度的民生答卷。

“您放心，我們幫您辦好”

零錢雖小，卻連著民生大情。清晨的早餐店、傍晚的農(nóng)貿(mào)市場、深夜的便利店，無數(shù)小微商戶每日與零錢打交道，大量零鈔積攢帶來的“存零難、兌整難”困境，常常讓他們一籌莫展。一枚枚硬幣、一張張皺巴巴的小額鈔票，背后是商戶們的生計，是小微企業(yè)的日常運轉(zhuǎn)，更是百姓生活的煙火氣。面對這份旁人眼中的“麻煩事”，民生銀行金華分行從不推諉、絕不拒絕，主動開設(shè)零錢兌換綠色通道，安排專人耐心清點、細致整理，免費為客戶提供以零換整、以整換零服務(wù)。曾有商戶拖著沉甸甸的零錢袋走進網(wǎng)點，面對堆積如山的硬幣與零散小票，廳堂員工立馬分工協(xié)作、逐張逐枚清點，堅持準確無誤完成兌換。沒有抱怨、沒有敷衍，只有一句“您放心，我們幫您辦好”的篤定承諾。在金華分行，零錢兌換從不是額外負擔，而是服務(wù)小微的責任擔當；繁瑣的清點不是無用功，而是守護實體經(jīng)濟末梢的真心，廳堂員工用不缺位的服務(wù)解開了商戶們的“零錢煩惱”，讓金融服務(wù)溫暖扎根在生活的每一個角落。

“特事特辦”，上門服務(wù)守護銀發(fā)群體的尊嚴與便利

敬老于心，服務(wù)于行，民生銀行金華分行的溫度，更體現(xiàn)在對老年群體的溫柔以待與貼心守護。2025年末的一天，一對老年夫妻的家屬滿懷焦急沖進網(wǎng)點，聲音里滿是無助：“老先生腿腳不便，住在養(yǎng)老院出不來，名下銀行卡快到期了，這可怎么領(lǐng)養(yǎng)老金啊！”看著家屬焦灼的神情，廳堂工作人員感同身受，立刻啟動特殊客戶上門服務(wù)流程。在嚴格核實信息、征得家屬與老人同意后，網(wǎng)點迅速安排員工攜帶移動設(shè)備，一路趕往養(yǎng)老院。民生員工們輕聲細語地為老人完成身份核驗、信息確認、卡片更換等全流程業(yè)務(wù)，每一個操作都細致周到，每一句叮囑都溫柔貼心。行動不便的老人足不出戶便解決了金融難題，臉上露出安心的笑容，家屬也連連道謝。這一趟上門服務(wù)，暖的是百姓心房；這一次特事特辦，彰顯的是民生銀行的責任，守護的是銀發(fā)群體的尊嚴與便利，讓老年群體在金融服務(wù)中感受到被重視、被呵護的溫暖。

6小時往返車程的“奔赴”

以客為尊，從來不是一句口號，而是跨越山海、不負囑托的深情踐行。此前，一位常年在外打拼的務(wù)工客戶，因終日為生計奔波，遲遲未能領(lǐng)取網(wǎng)點補辦的銀行卡。當一筆關(guān)鍵款項亟待入賬，他心急如焚卻無法折返，猶豫許久才抱著一絲希望撥通求助電話，話語間滿是異鄉(xiāng)打拼的辛酸與無奈。客戶的難處，就是民生的責任。得知情況后，金華分行沒有固守流程、沒有半點推脫，第一時間協(xié)調(diào)專人送卡上門。高鐵轉(zhuǎn)火車，單程近3小時，往返整整6小時，工作人員一路風塵仆仆、不辭辛勞將卡片親手交到客戶手中。客戶連連道謝。他從未想過，一個樸素的求助電話，能換來如此鄭重的奔赴；遠在他鄉(xiāng)的艱難，瞬間被溫暖的服務(wù)消解治愈。六小時的路途，丈量的是服務(wù)的距離；一張小小的卡片，承載的是托付的重量，讓遠在異鄉(xiāng)的游子，真切感受到了民生銀行的溫暖。

從零錢兌換的耐心堅守，到上門服務(wù)的溫暖奔赴，再到六小時跨越的深情托付，民生銀行金華分行始終把“以客戶為中心”深深刻進服務(wù)基因里。不拒小事、不畏麻煩、不棄弱者，將社會責任轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的暖心服務(wù)，在街巷煙火里守護小微商戶，在夕陽余暉下關(guān)愛老年群體，在千里之外回應游子托付，讓金融不再冰冷，讓服務(wù)充滿人情味。微光成炬，可暖山河；初心如磐，篤行致遠。未來，民生銀行金華分行將持續(xù)做好服務(wù)工作，扎根百姓、服務(wù)民生，用真誠與堅守守護每一份信任，溫暖每一個平凡的你我。