編輯|阿比
“媽,我們來看你了,門口要錢,一人100,我們就不進去了”。
本意就是記錄下窮游的真實狀態,沒罵沒黑,卻被景區投訴侵犯名譽權,最后還被逼著道歉。
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更讓人不解的是,景區投訴里赫然寫著“壺口瀑布是我司開發的旅游景點”,這話一出,全網炸了。
黃河是咱們全體中國人的母親河,啥時候成了某家公司的私有資產?
一句實話,為何會引發這么大的風波?景區的投訴到底合不合理?
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一、從壺口鬧劇到行業通病
3月17日,這位網名叫“田野的風”的網友,自駕去壺口瀑布游玩,到了門口發現,成人門票要100塊錢一人,他覺得有點貴,就沒進去,站在景區外圍的公共區域,拍了一段短視頻。
視頻里沒有夸張剪輯,沒有惡意吐槽,就是對著奔騰的黃河,像跟家里人嘮嗑似的,說出了那句引發爭議的話,視頻標題也很實在,就叫《窮游壺口瀑布》。
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誰能想到,就是這么一條接地氣、甚至有點心酸的短視頻,短短兩天就火了,互動量接近12萬,評論區里全是共鳴的網友:
“這不就是我出去玩的樣子嗎?不是花不起,是覺得不值”
“窮游黨表示太有代入感了,能省則省,遠看一眼也開心”。
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可火了之后,麻煩也來了。
景區直接向平臺投訴了這位網友,理由是:
“視頻惡意攻擊、詆毀、歪曲事實,誤導公眾認為門票100元太貴,故意制造輿論”,還特意強調“壺口瀑布是我司開發的景點”。
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更戲劇性的還在后面,隨著輿論發酵,大家根據視頻定位,都把矛頭指向了山西壺口瀑布景區,評論區、直播間全是質疑的聲音。
可山西景區的工作人員接受采訪時,直接把鍋甩了出去:
“這事跟我們沒關系,是信號的問題”。
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工作人員解釋,壺口瀑布地處晉陜大峽谷,河道兩邊分別屬于山西吉縣和陜西宜川縣,兩省的信號交叉覆蓋,游客拍視頻時,手機自動定位到了山西,但實際事發地在陜西一側。
這邊山西景區撇清關系,那邊記者聯系陜西壺口瀑布景區,得到的回應卻只有一句“不了解具體事情,不做更多回應”。
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一場簡單的游客吐槽,硬生生變成了晉陜兩省景區的“跨省甩鍋”大戲,網友調侃得很實在:
“左邊收費,右邊也收費,說錯定位還挨罵,看一眼母親河也太難了”。
那么問題來了,景區的投訴到底站不站得住腳?游客說句實話,真的構成侵權了嗎?
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二、事件背后的多重矛盾與法律、輿情誤區
根據《中華人民共和國民法典》相關規定,民事主體享有名譽權,任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人名譽權。
而構成名譽侵權,必須滿足兩個核心條件:一是實施了捏造事實、公然辱罵等行為;二是造成了對方社會評價的降低。
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游客說門票一人100,是不是事實?
根據山西、陜西兩地壺口瀑布景區的官方公示,成人門票確實都是100元,游客說的并沒有捏造事實,是客觀存在的情況。
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那游客有沒有侮辱、詆毀景區?
視頻里語氣平和,只是表達了自己“覺得貴、不進去”的消費選擇,沒有罵景區、沒有罵工作人員,也沒有惡意抹黑景觀,全程都是嘮家常的口吻。
還有,游客拍攝的是景區外圍的公共區域,沒有闖入封閉區域,也沒有用于商業用途,這種拍攝行為本身就是合法的,受法律保護。
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至于游客覺得門票貴,這只是他的主觀感受,每個人的消費能力、消費觀念不同,對價格的判斷也不一樣,這種正常的消費評價,本身就受法律保護。
所以從法律角度來說,景區的投訴是于法無據的,多位權威律師接受媒體采訪時,也明確表示“游客的行為不構成名譽侵權”。
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可能有人會說,景區也需要賺錢,修建停車場、觀光車、游客中心這些配套設施,都需要投入成本,收費也是合理的。
這話沒錯,景區合理收費、通過運營配套設施盈利,本身無可厚非,畢竟維護景區環境、保障游客安全,都需要資金支持。
但問題的關鍵在于,壺口瀑布是千萬年地質運動形成的自然奇觀,是屬于全體中國人的自然遺產。
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景區運營方只有運營權、管理權,沒有所有權,更不能把自然景觀當成自己的“私有資產”。
那么,既然找到了問題的根源,該怎么解決這些問題,讓自然文旅回歸本質呢?
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三、讓自然文旅回歸服務本質
壺口瀑布投訴事件,不是某一方的錯,而是景區、監管部門、平臺、游客四方,都需要做出調整,協同發力,才能破解當前的文旅亂象,讓自然景觀真正成為全民共享的財富。
景區如果放下玻璃心,學會包容游客的正常評價。
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游客的吐槽,未必是惡意抹黑,很多時候只是真實的體驗反饋,這些反饋反而能幫助景區發現問題、優化服務。
如果一聽到不同聲音就投訴、就捂嘴,只會讓游客越來越反感,最終失去人心。
作為消費者,我們有權利表達自己的真實體驗,但也要堅守底線。
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拍攝視頻時,不要闖入景區封閉區域,不要惡意剪輯、不要煽動對立,客觀、理性地分享自己的游覽感受。
如果遭遇景區的不合理投訴,也不要慌,要學會通過合法途徑維護自己的權益,比如向文旅部門投訴、尋求律師幫助,而不是一味地妥協道歉。
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可能有人會問,這樣真的能改變當前的文旅亂象嗎?
其實改變從來都不是一蹴而就的,更像是一個個警示,提醒著整個文旅行業:擺脫門票經濟的依賴,轉向體驗經濟,才是長久之路。
景區真正的競爭力,不是高價門票,而是優質的服務、良好的口碑,只有讓游客感受到真誠,感受到物有所值,游客才會心甘情愿地走進景區,才會主動為景區宣傳。
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結尾
黃河是全民的母親河,壺口瀑布是全體中國人的自然遺產,從來都不是某一家公司的私有資產。
一句實話引發的風波,背后是文旅行業的反思與成長。
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希望所有景區都能守住初心,監管部門強化責任,平臺堅守底線,游客理性表達,多方協同,讓自然文旅回歸“服務為民”的本質,讓每一個人都能輕松親近祖國的大好河山。
信息來源:
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