湖南
網約車焦點訊（文/彭小偉）4月份起，滴滴將在青島、蘇州、常州等33個城市，試點全新的“服務態度不佳場景”判責規則，正式對司機責任核實機制進行優化。這是近年內，滴滴在判責方面的重大改進，也是為了讓司乘有更好的服務體驗。
新規則共有三大核心變化，每一條都直指司機痛處。
首先會單單責任核實。以前，如果乘客投訴司機，屬于主觀投訴，滴滴實行的是聚次考核。這一規則，經常被一些乘客濫用。比如，司機不讓乘客在車內吸煙，乘客下車后也會隨手投訴服務態度不佳，駕駛不平穩等。現在新的規則，調整為單單核實后再判責，不再讓乘客的主觀投訴影響考核結果。
其次處置力度分級。如果司機存在言語不當，平臺將根據情節輕重給予不同的服務分扣分處理——情節越嚴重，扣分力度越大。這一點和以前也不一樣，這意味著司機師傅要更加注意自己的言行舉止。一些司機喜歡在對話框內懟乘客，這樣的行為不能再有了。還有些司機，有些口頭禪，都要注意了。
最為關鍵的一點，平臺專門為司機提供申訴機制。針對缺乏依據、司機權益受損等爭議情況，也將為司機進行扣分豁免處理。也就是說，遇到乘客不實投訴或惡意評價，師傅們可以立刻發起申訴，不用再憋著受冤枉氣了。
這次實施的一共有33個城市，分別是青島市、蘇州市、常州市、徐州市、貴陽市、溫州市、濟南市、海口市、石家莊市、泉州市、南通市、金華市、濰坊市、嘉興市、太原市、保定市、鹽城市、臨沂市、廊坊市、柳州市、臺州市、綿陽市、三亞市、泰州市、紹興市、桂林市、汕頭市、威海市、贛州市、莆田市、南充市、棗莊市、泰安市。
出行行業分析師盧布表示，這是滴滴近年來針對服務質量方面的重大優化，先在這些城市試點后，預計很快將擴大至其他城市。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
