網(wǎng)購貴價商品是否支持7天無理由退貨呢?上海市第一中級人民法院曾審結(jié)了一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案,判定商家退還消費者購買商品所付的金額。
浙江杭州的劉女士花9.15萬元網(wǎng)購了一只手鐲。到貨后,因為手鐲佩戴效果不佳,劉女士在網(wǎng)購平臺上發(fā)起七天無理由退貨退款申請。發(fā)出申請后,商家同意退貨,表示會安排指定物流企業(yè)上門取件,并告知劉女士,為保護(hù)產(chǎn)品安全,勿自行退回。令人意外的是,商家收到貨后卻拒絕退款。
“經(jīng)驗收,退回的產(chǎn)品有試戴痕跡,有明顯劃痕,需要由珠寶工藝師進(jìn)一步評估,因為平臺退款有時間限制,我們先暫緩?fù)丝睢!鄙碳胰绱舜饛?fù),并將手鐲寄還劉女士。
“我在申請退貨時已經(jīng)拍攝了手鐲外圈的360度環(huán)繞視頻以及手鐲兩邊開合位置的局部視頻,商家確認(rèn)后才同意了我的退貨申請。”劉女士說,自己在退貨過程中的全部操作均按照商家的指引進(jìn)行,退貨時物流企業(yè)由商家指定,運(yùn)費由商家承擔(dān),物流企業(yè)的工作人員在取件時也對商品進(jìn)行了檢查并拍照。商家以手鐲表面有劃痕等損傷而影響二次銷售為由,拒絕退款。對此劉女士不能接受,遂將商家訴至法院,要求商家退貨退款。
法院經(jīng)審理認(rèn)為,商家為貴重首飾設(shè)定了專門的退貨流程,指定自家合作的物流取件,運(yùn)費自理,可以確認(rèn)商家對相關(guān)風(fēng)險已具有較為充分的認(rèn)知,也試圖確保貴重首飾在退貨運(yùn)輸中的風(fēng)險盡量處于己方可控的狀態(tài)。商家設(shè)置的退貨流程,選擇信賴的物流企業(yè)來實施取件和運(yùn)輸,實質(zhì)上已將商家對風(fēng)險的控制力滲透、延伸到了取件和運(yùn)輸環(huán)節(jié)中。
商家以涉案手鐲表面現(xiàn)存的劃痕等損傷會影響二次銷售為由拒絕退款。然而,商家并無證據(jù)證明劉女士應(yīng)對該損傷的形成負(fù)責(zé),也無證據(jù)證明涉案手鐲在被交付給物流企業(yè)時的安置狀態(tài)或表面性狀存在明顯瑕疵。據(jù)此,法院判決商家退還劉女士9.15萬元。
來源:洪觀新聞綜合最高人民法院、民生大參考
(來源:洪觀新聞)
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