![]()
![]()
17歲買家網(wǎng)購手串,收貨后發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”,于是趕緊與賣家溝通,誰知賣家未核實(shí)情況,便公開其隱私并指責(zé)“白嫖”,快遞點(diǎn)還向賣家提供了帶有人像的取件視頻。
近日,上海市浦東新區(qū)人民法院(以下簡稱“浦東法院”)成功調(diào)解了這起涉未成年人網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)糾紛案,為未成年消費(fèi)者撐起“保護(hù)傘”。
![]()
天平 法律 公平 正義 AI作圖
一次退貨引發(fā)的“網(wǎng)暴”
2025年4月,17歲的小王通過某平臺(tái)看中幾串手串,經(jīng)溝通后與賣家孫某某達(dá)成交易。小王支付貨款103元,并將學(xué)校地址作為收貨地。收到快遞后,小王在校內(nèi)拆封發(fā)現(xiàn)商品與約定不符,于是與孫某某溝通,沒想到卻被孫某某懷疑是小王偷換了貨物。
感到委屈的小王于是在平臺(tái)發(fā)起申訴。后經(jīng)小王家長核實(shí),問題實(shí)為快遞運(yùn)輸過程中破損所致。2025年4月15日,快遞公司向小王作出了賠償,小王隨即在平臺(tái)撤銷申訴并確認(rèn)收貨。
本以為風(fēng)波已平,然而兩天后,孫某某在未進(jìn)一步核實(shí)的情況下,在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布信息,公開指責(zé)小王“白嫖”“偽造證據(jù)”,并公布了其網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)、微信頭像及個(gè)人取件視頻。為孫某某提供帶有人像取件視頻的,正是小王取貨的快遞點(diǎn)的運(yùn)營方上海某實(shí)業(yè)有限公司。
這些信息迅速在校園生活中傳播,致使小王遭受同學(xué)、老師的反復(fù)詢問,心理受到嚴(yán)重創(chuàng)傷。于是,小王將孫某某與上海某實(shí)業(yè)有限公司訴至浦東法院,要求賠償損失、賠禮道歉。
一攬子協(xié)議化解糾紛
鑒于該案原告為未成年人,為避免案件審理、宣判等對(duì)小王身心健康造成進(jìn)一步影響,法官全力協(xié)調(diào)各方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)法院主持調(diào)解,各方最終達(dá)成一攬子協(xié)議:孫某某向小王進(jìn)行口頭及書面道歉,書面道歉聲明需在其發(fā)布過不當(dāng)言論的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公示至少10日;孫某某賠償小王3000元;上海某實(shí)業(yè)有限公司賠償小王1000元;案件受理費(fèi)由兩被告分擔(dān)。
法官說法:
浦東法院未成年人與家事案件綜合審判庭法官郭丹表示,網(wǎng)絡(luò)并非法外之地。網(wǎng)絡(luò)賣家在交易糾紛中,應(yīng)通過平臺(tái)等正規(guī)渠道解決,切莫出于情緒發(fā)泄而在網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)布詆毀性言論,更嚴(yán)禁公開對(duì)方身份證號(hào)、地址、聯(lián)系方式等個(gè)人隱私信息。此舉不僅可能構(gòu)成侵權(quán),更會(huì)激化矛盾,將糾紛進(jìn)一步復(fù)雜化。
同時(shí),快遞點(diǎn)在服務(wù)中會(huì)接觸大量用戶個(gè)人信息,其中包含取件人像等生物識(shí)別信息。除法律規(guī)定、配合有權(quán)機(jī)關(guān)調(diào)查或取得權(quán)利人單獨(dú)同意外,嚴(yán)禁向第三方提供,公司內(nèi)部僅可因履職核查在必要范圍內(nèi)使用,不得對(duì)外泄露。本案中快遞點(diǎn)運(yùn)營方的行為,違反了職業(yè)規(guī)范和法定的信息安全保障義務(wù),需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
此外,未成年人因其心理承受能力較弱,社會(huì)評(píng)價(jià)環(huán)境對(duì)其成長影響深遠(yuǎn)。當(dāng)糾紛涉及未成年人時(shí),各方均應(yīng)秉持更加審慎、友善的態(tài)度。法院在處理此類案件時(shí),也會(huì)將保護(hù)未成年人身心健康置于重要位置,為未成年人營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。
原標(biāo)題:《17歲買家網(wǎng)購后竟被賣家網(wǎng)暴,法院這樣做!》
欄目編輯:趙菊玲 題圖來源:上觀題圖
來源:作者:新民晚報(bào) 宋寧華 通訊員 陳衛(wèi)鋒
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.