一抹綠馬甲，架起醫患連心橋 商洛市中心醫院“藏”在門診里的溫暖守護

商洛市中心醫院門診大廳呈“人”字型布局，劃分A、B、C三個區域，部分初次來院就診的高齡無陪護患者，往往很難在第一時間找準診室。為了方便患者及時就醫，川流不息的就診人群中，總有一群身著綠色馬甲的年輕身影穿梭往返、主動幫扶，用熱忱與堅守，成為醫院里一道別致又溫暖的風景線。

這群亮眼的“綠馬甲”，并非專業導診人員，而是來自醫院各行政職能科室的年輕工作者。自2021年元月起，商洛市中心醫院正式啟動行政職能科室人員支援門診工作，將其作為優化服務流程、提升患者就醫體驗、踐行醫者初心的重要抓手，讓行政力量下沉一線，把服務和溫暖送到患者身邊。

每個工作日上午，根據排班安排，4至5名行政職能科室的年輕人準時到崗，分散在導診分流、咨詢引導、秩序維護、協助辦理等門診關鍵崗位，化身連接醫院與患者的“連心橋”。患者找不到診室，他們耐心指引、全程陪同；患者不懂自助掛號、繳費流程，他們主動上前、手把手教學；患者行動不便需要輪椅，他們第一時間推送到位、貼心照料……哪里有患者需求，哪里就有“綠馬甲”忙碌的身影，用點滴行動化解患者的焦慮與不便。

截至目前，醫院行政職能科室累計派出支援人員千余人次，實現全院所有門診科室及重點區域全覆蓋。通過長期常態化、規范化支援，門診就診秩序持續優化，患者排隊等候時間有效縮短，

“有人問、有人幫、有處尋”的暖心服務氛圍愈發濃厚，患者就醫獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

今年春節過后，商洛市中心醫院迎來就診高峰，門診服務面臨新的挑戰與需求。為進一步適配醫院高質量發展要求，破解門診服務新痛點、回應群眾新期待，醫院于2026年3月開展行政職能科室支援門診工作優化升級行動，以制度修訂、專題培訓、思想賦能為三大抓手，推動支援門診工作從“常態化執行”向“高質量深耕”穩步轉變，讓服務更精準、更專業、更暖心。

3月16日，《商洛市中心醫院行政職能科室人員支援門診服務管理制度（2026版）》正式印發實施，為支援工作劃定“硬標準”、立下“硬規矩”。新制度圍繞支援人員崗位職責、考勤管理、考核評價、培訓提升等核心環節，進一步細化規范、明確要求，明確支援人員需熟練掌握門診服務技能、服務禮儀及應急處置流程，讓支援工作有章可循、有據可依、有標可守。3月19日，醫院召開行政職能科室支援門診工作推進會議，為優化升級工作注入“源動力”。會上，服務統籌辦結合門診實際，全面梳理就診全流程關鍵節點，精準排查服務短板；內訓師方星以《禮潤門診 儀暖人心》為主題，結合門診常見服務場景開展沉浸式輔導演練，切實提升支援人員的服務能力與專業素養。

商洛市中心醫院黨委副書記、院長唐紅濤對行政職能科室支援門診工作給予高度肯定和充分贊許。他強調，讓行政力量主動下沉一線，把服務和溫暖送到患者身邊，正是醫院深入開展樹立和踐行正確政績觀學習教育的生動實踐，讓“綠馬甲”成為就診高峰期里可靠的暖心力量，將正確政績觀融入為民服務的每一個細節。唐紅濤要求，全體支援人員在服務過程中，要始終秉持“感恩之心、擔當之心、敬畏之心”，自覺發揚主人翁精神，以強烈的責任感與使命感投入工作，推動門診服務管理從“有制度”向“優制度”、從“能執行”向“善作為”跨越，用優質服務詮釋醫者擔當，用實際行動守護群眾健康。

下一步，醫院還將安排院領導及行政職能科室負責同志定期深入門診一線開展服務工作，現場解決群眾就醫過程中的急難愁盼問題。我們相信，這群可愛的“綠馬甲”，將帶著責任與溫暖，繼續穿梭在門診的各個角落，把專業與熱忱融入每一次幫扶、每一句指引、每一個細節，用青春力量傳遞醫者溫度，用實干擔當書寫服務答卷，為推動醫院高質量發展注入源源不斷的青春動能。（通訊員 侯 希 李 妍）

責任編輯：寧虎 審核：楊勇

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