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美團派專員一對一恢復用戶數據
經濟觀察報 記者 任曉寧
從3月18日開始,“美團App刪除用戶本地照片”一事持續發酵,3月24日,美團公開致歉并承諾全額賠償。
3月25日,經濟觀察報了解到,美團正派專員與用戶一對一溝通賠償方案、提供技術支持等。
對尚未找回照片的用戶,美團提供了三種方案:一是安排技術專家,遠程指導用戶通過手機系統相冊中的“回收站”或“最近刪除”功能找回照片;二是聯合線下同城安全技術團隊,幫用戶進行數據恢復;三是如果用戶所在城市沒有合適的技術團隊,需要到外地修復,美團也會推薦異地技術團隊。美團全額承擔數據恢復等費用。
從3月18日開始,多名用戶在社交平臺發帖稱,手機本地相冊里的照片和視頻全被刪除了。這些用戶的手機品牌包括華為、三星、OPPO、小米、vivo等。
一位河北用戶稱,她被刪的照片中有近5年間孩子成長的照片,以及已故親人的照片。一位湖南用戶稱,自己504G的照片和視頻都被刪除了。
部分用戶懷疑是手機系統出現Bug(故障)。上述河北用戶稱,相冊被清空后,她第一反應以為是三星手機的問題,去手機維修店檢查,被店員告知手機沒有中毒,也沒有任何程序問題。
有用戶在3月18日收到手機彈窗提示:“檢測到美團刪除了圖片和視頻。”
一位vivo手機用戶發現相冊中12334張照片丟失,其查看手機日志發現,美團App于3月16日夜間訪問照片文件超200次。幾乎同一時間,美團App還多次訪問附近的設備、位置信息、寫入剪切板等。該用戶稱,自己并未給美團App開啟“照片與視頻”訪問權限。
3月24日,美團官方客服公開致歉并解釋:“該問題主要是安卓系統在極少數情況下,App自動緩存清理時遇到第三方SDK沖突導致異常。”
據美團披露的數據,截至3月24日,累計有180多位用戶進線客服咨詢,預計潛在波及用戶范圍約在數百人。
美團沒有披露具體的賠償標準。據經濟觀察報了解,受影響用戶對賠償金額的要求不同,也有用戶不接受賠償。上述河北用戶稱,她找了3家店進行修復,但照片還沒找回。她的訴求是找回照片,稱自己已經在當地派出所報警,并計劃起訴美團。
此次事件引發了公眾對App權限管控、第三方SDK(軟件開發工具包)安全審核的關注。有用戶卸載美團App,計劃用小程序點外賣。
“此次問題僅發生在用戶本地手機系統層面,美團App不會讀取、存儲或轉移任何用戶個人數據,用戶隱私及賬戶信息均未受到影響。”美團稱。
一位互聯網公司產品總監告訴記者,一般App改版或更新功能時,可能會出現一些Bug。他分析,此次事故可能是美團更新功能、調用SDK時產生不兼容,導致邏輯混亂。App本想掃描并刪除A目錄(緩存文件夾),不巧掃描到了B目錄(相冊文件夾),導致用戶照片被刪除。
該互聯網公司產品總監認為,通常大型App集成了數十個第三方SDK,比如廣告、統計、推送等,如果某個SDK內部邏輯出問題,可能導致文件系統誤操作。他對App出現類似事故并不意外,但一般情況下App調用SDK時會經過充分驗證,比如作二次驗證,尤其是調用用戶隱私和安全數據時。
(作者 任曉寧)
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