“淘寶”2025電訴寶用戶投訴數據出爐：獲20次“不予評級”

3月12日，網經社通過對“淘寶”（淘寶（中國）軟件有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“淘寶”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，“淘寶”隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，成立于2004年12月7日，注冊于浙江省杭州市，法定代表人為蔣芳。

一、“淘寶”用戶投訴數據出爐：獲20次“不予評級”

在“2025年綜合電商投訴榜”中，上榜平臺有28家：

投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、天貓、小紅書、唯品會、阿里巴巴等；

排在第11-20名的是：蘇寧易購、得物、交易貓、嗶哩購、蘑菇街、二三良作、網易、淘特、小芒等；

排在第21-28名的是：卷皮、中國移動移動商城、返利網、大槐樹、必要、小象優品、1號店、人人租。其中，“淘寶”排名第3位

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“淘寶”共獲得20次消費評級，均為“不予評級”

二、“淘寶”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

2025年“淘寶”涉嫌存在任意僅退款、退款問題、過度維護消費者、商品質量、任意罰款、網絡售假、網絡欺詐、售后服務、扣押保證金、貨不對板、霸王條款、發貨問題、惡意罰款、虛假促銷、退換貨難、隨意封店、訂單問題、凍結商家資金、客服問題、物流問題、退店保證金不退還、強制運費險、信息泄露、發票問題、送餐超時等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“淘寶”的用戶主要集中地區為廣東省（24.957%）、浙江省（10.168%）、江蘇省（7.279%），其于分別為：山東省、河南省、福建省、河北省、四川省、安徽省、北京市、湖北省、上海市、江西省、遼寧省、湖南省、廣西壯族自治區、黑龍江省、山西省、云南省、吉林省、重慶市、內蒙古自治區、天津市、新疆維吾爾自治區、甘肅省、貴州省、海南省、青海省。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“淘寶”男性用戶投訴比例為75.217%，女性用戶投訴比例為24.783%

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“淘寶”的消費金額主要在0-5萬、100-500元、0-100元、1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、10000元以上、5-10萬、10-20萬、100玩以上、20-50萬、50-100萬區間。

三、典型案例披露

【案例一】“淘寶”被指商品貨不對板 商家展示商品圖片差異較大

9月15日，江蘇省的葉女士向“電訴寶”投訴稱，她于9月8日在淘寶平臺的時小辣旗艦店購買了芒果干。收到貨后，發現商品存在貨不對板、品質較差、重量不足等問題，與商家展示的商品圖片差異較大。由于該商品是買給其母親食用的，而老年人不熟悉退貨操作，因此葉女士向商家提出退還30元款項的要求，但商家堅決拒絕。

隨后，商家以補貼形式向其支付了15元，并以此為由導致訂單失去退款入口，同時拒絕繼續退款。葉女士平時很少發表評論，只在商品質量極好或極差時才會評價。其表示，此次購物經歷是其網購以來最糟糕的一次，也是首次發起投訴。由于認為商家存在欺騙消費者的行為且拒絕退款，葉女士決定維權，以避免更多消費者受到類似欺騙。

【案例二】用戶投訴“淘寶”所購蘋果手機存質量缺陷 售后推諉且平臺無故關閉退款申請

12月26日，浙江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，她于2025年在淘寶天貓平臺的“App Store”店鋪購買了一部iPhone 17 Pro Max手機。使用不到半個月，手機便出現死機、黑屏且完全無反應的故障。她立即聯系店鋪客服，對方要求其將手機寄回檢測。劉女士強調，寄出時手機外觀完好、功能正常。在商家簽收后的第二天中午客服還告知她手機“外觀完好、配件齊全”，但到了下午兩點多，卻突然來電稱手機已“開裂”。劉女士要求商家提供手機開裂的舉證視頻以及完整的開箱驗機視頻，以核實責任，但商家均拒絕提供，對于手機本身死機的核心質量問題，也一直逃避處理。

溝通無果后，劉女士向淘寶天貓平臺發起了售后退款申請，但平臺方面一位所謂的“高級處理專員”在從未與她進行任何溝通的情況下，連續三次直接關閉了她的退款申請通道。期間她多次聯系平臺，追問手機質量問題的解決方案，但平臺始終未給予有效回復，其表現與商家態度如出一轍。

劉女士認為，平臺與商家在此事上形成了事實上的聯合，共同漠視消費者的合法權益。她要求平臺與商家正視手機存在的質量缺陷，依法履行售后責任，為其辦理退貨退款。

【案例三】商家投訴淘寶支持無理“僅退款” 致貨品與貨款雙重損失

12月28日，江西省的商家楊先生向“電訴寶”投訴淘寶平臺，稱其在處理售后糾紛時，不顧事實與協商過程，直接支持消費者不合理的“僅退款”申請，致其遭受貨、款兩失。楊先生陳述，一消費者于2025年12月16日購買6個枕頭后，多次申請僅退款被拒。平臺首次介入后裁定為“退貨退款”，消費者隨后撤銷申請。然而，同年12月28日該消費者再次申請僅退款，平臺未經核實便直接通過。楊先生認為此舉程序失當，涉嫌縱容惡意售后，要求平臺糾正裁決或賠償損失。

【案例四】用戶投訴淘寶家具交易物流信息缺失 退款申請被拒并轉嫁“攔截費”

12月28日，廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴淘寶平臺，稱其在“艾登高定家具”店鋪購買價值2400元的床具后，因賣家無法提供有效物流信息申請退款，卻被平臺判定需承擔560元“物流攔截費”。劉先生稱，退款申請時平臺客服曾表示“消費者有這個權益”并予支持，但賣家隨后出示物流單并拒絕退款。12月29日，淘寶客服又致電要求其承擔該費用。他認為平臺前期支持與后續判罰矛盾，處理不公，要求重新裁決并免除攔截費。

【案例五】用戶投訴“淘寶”百億補貼價格驟降不退差價 涉強制消費與不公平交易

12月29日，廣東省的鄺女士向“電訴寶”投訴稱，淘寶平臺“百億補貼”活動存在價格驟降卻不退差價的問題。她于12月5日以2199元購買手機，12月7日晚收貨后發現價格降至1961.1元，遂申請退還237.9元差價，但平臺以“無買貴服務”為由拒絕，并以“拆包不退”規定阻止其退貨。鄺女士認為平臺“拆包不退”的規定涉嫌強制消費，且促銷活動未提前警示價格波動風險，屬不公平交易。她多次與客服溝通無果，現要求淘寶退還差價。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。