車輪轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)……騎行隊暖心服務打通便民“最后一米”

春風送暖，服務入心。在康健的街頭，一支穿梭而行的騎行隊伍，用腳步丈量民情，用實干溫暖民心。自今年1月以來，徐匯區(qū)康健街道“康樂暖心辦”騎行服務隊始終堅守“加速度響應、零距離服務”工作宗旨，以群眾需求為導向，聚焦急難愁盼，推出“上門辦”“現(xiàn)場講”等務實服務舉措，將便民服務精準送到群眾身邊。

針對老年群體、行動不便居民等特殊服務對象，服務隊主動延伸服務觸角，開通便民服務綠色通道，以“急事急辦、特事特辦”的原則，為特殊群體提供定制化服務，切實解決群眾“辦事難、跑腿難”的實際問題。

居民王女士曾因辦事系統(tǒng)故障導致醫(yī)藥費報銷受阻，加之需要照料家中病患，無暇往返窗口辦理。近日，服務隊啟動“上門辦”應急機制，安排專人上門核實材料、核對信息，按照流程完成全部申報手續(xù)。“真是沒想到，不出門就可以把醫(yī)藥費報銷了！我實在走不開，這樣的服務太貼心了。”王女士感嘆道。

騎行隊上門為居民辦理申報手續(xù)

服務隊在高效解決群眾辦事難題的同時，注重打通政策落實“最后一米”，將惠民政策精準送到群眾家門口。在“暖心家園”特扶家庭關愛活動中，服務隊搭建專屬政策宣講平臺，面向特扶家庭、高齡老人等重點群體，采用“案例講解+通俗解讀”的方式，圍繞醫(yī)保報銷、幫困救助、特扶家庭幫扶等與群眾切身利益密切相關的民生政策，進行精準解讀。針對群眾的疑問，服務隊設置“一對一”答疑環(huán)節(jié)，現(xiàn)場解答政策適用范圍、辦理流程、所需材料等問題，切實提升群眾對惠民政策的知曉率與落實率，讓群眾在家門口就能讀懂政策、吃透政策，充分感受民生政策的溫度與力度。

小小車輪承載大民生，初心使命驅(qū)動暖服務。康健街道“康樂暖心辦”騎行服務隊以“小輪子”轉(zhuǎn)動“大民生”，把政務服務延伸至群眾家門口、心坎上，用速度與溫度打通服務群眾的“最后一米”，為社區(qū)基層治理注入強勁動力，更讓群眾的獲得感、幸福感、安全感在點滴服務中持續(xù)提升。

記者：吳會雄

編輯：寧平英

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上觀號作者：徐匯通