25日,有博主在社交平臺發(fā)帖詢問“華山醫(yī)院候診牌上的‘照顧’號是什么意思”,并配發(fā)候診屏幕照片。畫面顯示,在上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院門診排號屏上,除正常排號外,部分號碼被標注為“照顧”。圍繞“照顧號”的具體含義及使用規(guī)則,引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友猜測是否為“關(guān)系號”“插隊號”,也有人認為可能是針對老年人等特殊人群的便利措施,還有網(wǎng)友留言稱:“老人可以到服務(wù)臺說明情況,接近叫號時會安排‘照顧號’。”
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候診屏幕上顯示“照顧”兩字。網(wǎng)絡(luò)截圖
針對網(wǎng)友關(guān)心的問題,3月26日,上游新聞(報料郵箱:baoliaosy@163.com)記者以患者家屬身份致電復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院門診咨詢熱線核實。工作人員表示,候診系統(tǒng)中標注“照顧”的情況確實存在,目前僅適用于普通門診。
該工作人員介紹,“照顧號”面向符合相關(guān)優(yōu)待政策的患者群體,如75歲以上老年人,或持有殘疾軍人證、烈士遺屬優(yōu)待證等人員。患者需在現(xiàn)場護士服務(wù)臺出示相關(guān)證件,經(jīng)核驗符合條件后,方可領(lǐng)取“照顧號”,“會根據(jù)現(xiàn)場候診情況適當協(xié)調(diào),少排一點隊,不是隨意插隊。”
對于“少排一點隊”的情況,工作人員進一步解釋,這類安排是在不影響整體就診秩序的前提下進行,“一般是在接近正常排號順序時進行微調(diào),適當提前一兩個號。”該工作人員表示,醫(yī)院的這類優(yōu)待措施一直存在,并非近期新增,其同時強調(diào),上述照顧措施主要面向符合相關(guān)優(yōu)待政策的人群,“并不是所有患者都可以照顧,更不存在所謂‘關(guān)系號’。”
上游新聞記者注意到,近年來,全國不少醫(yī)院在門診服務(wù)中持續(xù)推進適老化和人性化服務(wù),例如設(shè)置綠色通道、優(yōu)先窗口等,在保障就診秩序的同時,為特殊人群提供優(yōu)先就診服務(wù)。
上游新聞記者 馮盛雍
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