為創新項目投票，老年觀察員成主角

當年逾七旬的劉健泰老人走上舞臺，用略帶沙啞的聲音講述“我人生第一次作為觀察員參與活動”時，臺下近300名觀眾給予他最熱烈的掌聲。這不僅僅是劉健泰的驕傲，更是眾多老年人集體心聲的縮影。而這場以“點亮金色年華”為主題的“建行杯”創新為老服務成果展示活動，正在嘗試給出回應。

這不是一場普通的展示活動，沒有標準化的商業路演，取而代之的是——老年人手握“投票券”為創新項目投票，老年觀察員們成為了舞臺中央的主角。

昨天上午9點，大零號灣科創大廈的二樓大廳，一個個展示項目沿著動線依次排開，從便攜式膠囊洗澡機到認知癥友好社區方案，從智能助聽器到人生回憶錄寫作工坊，涵蓋了老年人生活的方方面面。

每位老年觀察團成員手中都拿著特制的“投票券”。他們不是來參觀的，而是來體驗的，并且要完成“為老年人挑選一款好產品并說明理由”的任務，他們將手中的券投給心儀的項目。

“這個洗澡機好，我父親最后那兩年，最怕的就是洗澡。”一位老年觀察員在“致敬科技”的展位前停留了15分鐘，詳細詢問了產品的操作流程、安全性和價格。他最終將手中的投票券鄭重地交給了項目負責人。徐匯區老年觀察員趙觀明在接受采訪時說了一句動容的話：“我們老了，最怕麻煩人。你們做產品，要想的不是‘幫我們做’，而是‘讓我們還能自己做’。”這句話，被在場多位創業者記在了手機備忘錄里。一位創業者告訴記者：“這句話比任何商業分析報告都值錢。”

這并非簡單的“用戶體驗”，而是讓老年人與創新項目方進行雙向的深度對話。項目方不再是“技術輸出者”，而是需要直面老年人真實需求的“服務提供者”。據活動主辦方統計，當天共有60余位老年觀察員參與了沉浸式體驗，平均每個展位接待體驗者超過50人次。

在活動上，建設銀行、美團、零點有數、上海養老科技產業園、上海市養老服務和老齡產業協會、上海市信息服務業行業協會、上海市康復器具協會等11家來自金融、數據、投資、渠道、產業服務等領域的機構共同簽署了“創新為老服務生態圈共建合作意向書”，他們將共同構建一個開放、智能、普惠的“銀發經濟操作系統（Silver OS）”。這一操作系統，也是本次活動發布的最新《創新為老服務趨勢報告》的核心結論。

報告指出，銀發經濟面臨三大核心痛點：供需錯配、信任缺失、效率低下。優秀的服務難以被發現，被發現的服務難以被信任，被信任的服務難以被規模化鏈接和使用。

“銀發經濟操作系統”的核心理念，是四個“被”——被看見、被信任、被鏈接、被使用。通過數據洞察與智能匹配，讓服務“被看見”；通過標準規范與信任指數，讓服務“被信任”；通過線上線下渠道整合，讓服務“被鏈接”；通過金融工具創新與支付便利化，讓服務“被使用”。

零點有數董事長袁岳認為，這種系統性思維，是上海發展銀發經濟區別于其他地區“單點突破”模式的關鍵創新。

值得關注的是，本次活動恰逢上海28個部門聯合發布《關于構建老年人社會參與支持體系推動實現老有所為的實施方案》。上海科技助老服務中心主任吳含章說：“銀發經濟的核心不是‘賺錢’，而是‘賦能’和‘賦值’。上海方案的最大價值，在于從制度層面承認老年人不是‘負擔’，而是‘紅利’。創新為老服務就是要用創新為老年人的物質生活賦能，為老年人的精神生活賦值。”

2026年，上海戶籍人口老齡化率已達37.6%。這意味著，每3個上海人中，就有1位60歲以上的老人。這既是挑戰，更是機遇。這場創新為老服務成果展示活動正是上海銀發經濟從“被動應對”走向“主動引領”的縮影。它證明了一個樸素的道理：銀發經濟最大的價值，不是讓老年人“活下去”，而是讓他們“活得好”；不是讓他們“被照顧”，而是讓他們“被看見”。

當夕陽被重新定義為“金色年華”，當銀發群體從“被服務者”轉變為“價值創造者”，我們正在用這場活動告訴大家：老齡化不是社會負擔，而是文明進步的新高度。