春運(yùn)星光⑩ | 中遠(yuǎn)海運(yùn)客運(yùn)市場運(yùn)營部曲揚(yáng)、徐鑫、姜斯騰

來源：市場資訊

（來源：海峽股份）

堅守，是春運(yùn)最美的姿態(tài)；奉獻(xiàn)，是客運(yùn)最亮的星光。2026年春運(yùn)，中遠(yuǎn)海運(yùn)客運(yùn)人，用微笑化解旅客疲憊，用專業(yè)筑牢海上防線。讓我們一同開啟2026年“春運(yùn)星光” 系列，為你講述平凡崗位上的不凡擔(dān)當(dāng)！

市場運(yùn)營部 曲揚(yáng)

春運(yùn)期間，煙臺港客流車流交織疊加，票務(wù)預(yù)訂、航線調(diào)配、運(yùn)力銜接的壓力陡增。業(yè)務(wù)主管曲揚(yáng)是統(tǒng)籌調(diào)度的“操盤手”，他始終站在統(tǒng)籌調(diào)度的第一線，以“時時放心不下”的責(zé)任感，緊盯票務(wù)數(shù)據(jù)變化與客流潮汐規(guī)律，提前研判高峰時段運(yùn)力需求，精準(zhǔn)對接船舶航線計劃。

從票務(wù)系統(tǒng)的實(shí)時監(jiān)控、余票動態(tài)的及時更新，到突發(fā)客流的應(yīng)急調(diào)配、港航銜接的無縫對接，他事無巨細(xì)、高效統(tǒng)籌，憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和清晰的調(diào)度思路，讓每一份運(yùn)力資源都用在“刀刃上”，確保票務(wù)流轉(zhuǎn)順暢、航線銜接有序，為春運(yùn)客滾運(yùn)輸?shù)母咝н\(yùn)轉(zhuǎn)筑牢統(tǒng)籌根基。他常說“數(shù)據(jù)里藏著客流需求，調(diào)度中守著出行順暢”，以專業(yè)操盤守護(hù)旅客出行路。

市場運(yùn)營部 徐鑫

春運(yùn)考驗(yàn)的不僅是服務(wù)能力，更是應(yīng)急處置水平。業(yè)務(wù)主管徐鑫主動扛起應(yīng)急保障的重任，成為煙臺辦事處春運(yùn)戰(zhàn)場上應(yīng)急保障“急先鋒”。他提前制定各類突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，針對惡劣天氣、客流突增、旅客證件遺失等狀況，做好準(zhǔn)備工作，備齊應(yīng)急物資、明確處置流程。

當(dāng)遇到旅客因證件問題無法登船、車輛排隊(duì)擁堵等問題時，他第一時間趕赴現(xiàn)場，快速聯(lián)動港航、公安等，高效處置，以果斷的行動、專業(yè)的能力，保障旅客出行效率。他始終堅持“應(yīng)急有速度，保障有溫度”，用快速響應(yīng)為旅客的平安出行保駕護(hù)航。

市場運(yùn)營部 姜斯騰

春運(yùn)期間煙臺港現(xiàn)場客流車流交織、事務(wù)繁雜，業(yè)務(wù)主管姜斯騰始終值守在現(xiàn)場一線，成為港站現(xiàn)場的“定心丸”。他每日往返于票務(wù)窗口、登船入口、車輛查驗(yàn)區(qū)等關(guān)鍵點(diǎn)位，實(shí)時巡查現(xiàn)場秩序、督導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)調(diào)各類突發(fā)事件，小到咨詢指引、行李搬運(yùn)，大到車輛疏導(dǎo)、動線優(yōu)化，事事親力親為、件件落實(shí)到位。

面對旅客的急切訴求，他耐心傾聽、快速響應(yīng)，用熱情的態(tài)度和高效的行動化解旅客出行困擾；針對現(xiàn)場作業(yè)的銜接細(xì)節(jié)，他主動對接港航各崗位，打通服務(wù)堵點(diǎn)、理順作業(yè)流程，確保現(xiàn)場登船、裝車等環(huán)節(jié)井然有序。從清晨客流初現(xiàn)到深夜末班船離港，他全程在崗，以實(shí)打?qū)嵉默F(xiàn)場值守保障，為春運(yùn)筑牢服務(wù)防線。