兩大服務賽事頒獎，客戶體驗戰略發布，一汽奧迪承專業匠心赴至臻新程

3月25日，一汽奧迪于首都國際會展中心揭曉2025“奧迪之星”與“奧迪專業雙杯競賽”兩項大獎，82名選手憑借出色的銷售服務能力，斬獲“奧迪之星”榮譽，山東銀座天尊團隊則問鼎奧迪專業雙杯競賽中國區總冠軍，盡顯四環精英的卓越服務能力。

此外，一汽奧迪重磅發布“臻·心之道”客戶體驗戰略，以體系化服務升級全面提升用戶尊享體驗，并構建客戶生態權益體系，以多元戰略合作持續拓展服務邊界。依托能力、體系、生態的協同發力，一汽奧迪進一步將“以心悅心，至臻守護”的服務品質與用戶深度鏈接，持續打造“最懂中國用戶的豪華品牌”。

奧迪之星&雙杯賽榮譽揭曉，以競賽淬煉服務能力

作為汽車服務領域的重要賽事，由一汽奧迪發起的奧迪之星以實戰為導向，聚焦銷售顧問講車、重難點業務方案落地、員工提升輔導、知識考察、業務場景模擬等17個模塊，系統化錘煉一線銷售能力，持續培養懂產品、更懂用戶的銷售精英。自2004年設立以來，奧迪之星已培養超1500名優秀人才，逐步發展為覆蓋多崗位、貫穿全業務鏈條的人才培養體系。本屆賽事創新增設“銷售顧問精英賽”新能源賽道，旨在行業智電轉型浪潮中，進一步強化品牌多場景服務能力，滿足用戶多元需求。

奧迪專業雙杯競賽由奧迪德國總部發起，是面向服務領域的標桿賽事。自2003年引入中國以來，賽事圍繞服務與技術兩大核心板塊展開，通過競賽機制推動標準流程向日常能力轉化。其中，技術杯聚焦車輛診斷與維修實操等硬實力，服務杯側重客戶接待與復雜場景應對等軟實力，持續夯實品牌專業服務能力。歷屆優勝團隊不僅在國內形成示范效應，更代表中國出征全球總決賽。在與國際頂尖團隊的比拼中，中國代表隊蟬聯兩屆奧迪雙杯競賽售后杯全球冠軍，彰顯中國團隊的專業實力，助推一汽奧迪服務水平持續提升。

在本屆奧迪之星評比中，82位四環銷售精英脫穎而出，榮耀加冕，北京中潤發團隊則摘得銷售團隊賽總冠軍桂冠。雙杯賽歷經初賽、區域賽、決賽的層層比拼，最終9支經銷商團隊斬獲殊榮，其中山東銀座天尊團隊問鼎中國區總冠軍，將與奧迪之星優勝隊員一道代表中國出征奧迪專業雙杯競賽2026全球總決賽，在世界舞臺展現中國豪華車服務的專業水準。

一汽奧迪銷售有限責任公司執行副總經理郭永鋒

一汽奧迪銷售有限責任公司執行副總經理郭永鋒表示：“產品與技術是品牌的堅實根基，而始終如一的服務溫度以及超越用戶期待的專業體驗，不僅是品牌持續發展的核心驅動力，更彰顯了一汽奧迪對‘以用戶為中心’理念的深刻堅守。”

“臻?心之道”客戶體驗戰略發布，以體系實力推動服務升級

活動當日，一汽奧迪正式發布了“臻?心之道”客戶體驗戰略，將“尊、悅、享”三大服務承諾融入客戶全生命周期，致力于為用戶構建有溫度、高標準、全場景的豪華服務體驗。

在購車體驗端，一汽奧迪通過布設智能化、電動化的沉浸式展廳，推行標準化的管家式接待，完善清晰透明的權益政策，讓用戶自首次進店起即可感知高品質服務體驗。同時，品牌攜手華為組合駕駛輔助專家定制試駕路線，并推出上門試駕服務，讓尊享體驗觸手可及。

在用車環節，一汽奧迪持續深耕“卓·悅服務Plus”，打造集無憂保障、高效便捷、價值升級于一體的悅心服務體系。依托毫秒級響應的智能遠程診斷平臺及7*24小時技術專家在線響應等機制，品牌實現了對用戶問題的精準預判與快速閉環。通過APP、小程序一鍵預約，20公里免費取送車、長時間維修代步車等特色權益，一汽奧迪進一步精簡維保服務鏈路，為用戶提供更便捷的用車體驗。此外，原廠高品質備件、靈活保養套餐及多元服務活動的持續推出，讓服務不止于解決問題，更貫穿用戶用車全程。

在生活場景端，一汽奧迪打破傳統用車服務邊界，讓享受不設限。品牌將服務觸角延伸至車主的日常生活動線，通過權益拓展、生態聯動與品牌活動的多維布局，讓四環品牌的陪伴從車內延展至用戶生活全場景。

客戶生態權益戰略合作升級，以多元合作打造全維體驗

為將優質服務觸達用戶生活的更多場景，一汽奧迪還于當日舉辦客戶生態戰略合作簽約儀式，與出行、運動、生活、車主服務四大領域的7家頭部品牌完成簽約并發布客戶生態權益體系，合作品牌包括特來電、拓樂、北大湖度假區、熱雪奇跡、中糧、物產中大云商、MTM等各領域標桿企業。通過聯袂優質跨界資源，一汽奧迪聚焦用戶補能出行、運動體驗、日常消費、全周期用車四大核心場景，打造覆蓋用車全生命周期的高端生活生態，為用戶帶來更具品質感的全維體驗。

本次簽約彰顯了一汽奧迪從“產品交付”向“長期服務與價值生態”轉型的戰略決心。目前，首批28家異業權益品牌已正式集結并同步登陸一汽奧迪APP，用戶可領取體驗。以此為起點，一汽奧迪秉持開放共贏理念，2026年預計攜手更多頂尖合作伙伴，進一步拓展高品質異業權益，并依托官方全數字化平臺及全國經銷商網絡，將生態伙伴資源兌現為一汽奧迪用戶的專屬權益，讓優質服務觸達用戶生活全維場景。

深耕中國市場38年，一汽奧迪不斷夯實從產品到服務、從能力到體系的綜合實力。未來，一汽奧迪將繼續堅持以用戶為中心，以卓越產品與至臻服務，為用戶提供全場景、高品質的豪華出行體驗。