做厚一張行李牌的價值，東航新航季準備這么做

新航季，東航堅持“往遠處飛、往國際飛、往新興市場飛”，持續織密通達全球的航空網絡，構建起以上海為核心、聯動北京、西安、昆明等區域樞紐的全球航線布局。

3月27日，中國東方航空舉辦2026年夏航季產品服務推介會。本次推介會立足上海航空樞紐建設發展大局，聚焦全球航網煥新、服務產品升級、客戶價值深耕、數智營銷創新四大核心板塊，匯聚150余名核心渠道商、頭部旅行社、重要集團客戶及異業和新零售合作伙伴共話合作、共謀發展。

據介紹，新航季東航計劃投入客機823架，執行客運航線950余條；日均執行航班超3200班，同比增加1.3%；計劃新開上海-塔什干、上海-阿德萊德、西安-維也納、上海-蘇黎世等30條國際地區航線，加密上海至威尼斯、巴塞羅那、新加坡等14條成熟航線，同時新開41條國內航線、加密65條國內航線。目前，東航航線網絡已通達全球45個國家的259個通航點，實現“六大洲通航”。

作為全服務航空公司，東航始終秉持“做厚一張行李牌的價值”初心，以旅客出行全鏈條、全場景需求為導向，迭代升級服務產品矩陣，打造有溫度、有質感的航空服務。東航產品創新與異業合作走在行業前列，不僅與國家博物館、上海博物館開展文旅合作，更與星巴克、瑞金醫院等跨界聯名打造全場景權益，讓航空出行與多元生活場景深度融合。

新航季，東航升級51條“空中快線”，113架寬體機實現空中Wi-Fi全覆蓋，國內及澳新、日韓等航線所有寬體機航班開放免費上網服務，并計劃推出SVP智能視頻平臺。

在出行保障端，東航打造“東航暢易行”，首期落地長三角、京津冀，推廣數字航站樓值機，完善空巴、空鐵、空空、空水多式聯運體系，與順豐推出“輕松行”行李無憂計劃，提供40余個機場貴賓室優享、四種升艙方式及國際中轉免費權益。

在客群定制上，東航為不同旅客群體打造定制化出行產品，推出銀翼長者專區、商旅區域通并為教師等群體設專屬運價，東航將寵物進客艙服務推廣覆蓋至32個機場500余條航線，還推出春游華夏卡等次卡及安心、低碳、文創、機模優享增值產品。

在文旅融合端，東航打造彩繪機空中博物館并上線打卡活動，聯動迪士尼、千古情等打造機票+體驗產品，與久事集團合作的“一江一河”產品2025年服務超3.9萬名旅客，未來還計劃牽手三星堆，并在App上線文旅專區，升級登機牌權益，持續提升出行附加值。同時，東航客戶服務政策持續升級，東方萬里行會員體系全新迭代，終身白金等級即將重磅上線，為會員帶來更豐厚的出行權益。

數智賦能，打造智慧出行新生態，成為本次推介會的一大亮點。

東航在國內三大航中率先推出“我的購物車”功能，實現機票、機上餐食、航空商城商品等一站式選購，讓旅客出行需求“一鍵配齊”；在購票、值機、登機、中轉等14個關鍵出行節點，東航設置精準消息提醒，讓旅客時刻掌握航班信息。此外，經過多年的數智化探索，東航實現了加購產品、改簽、退票、候補和升艙服務的移動集成，旅客通過一臺設備即可“一站式”快捷辦理。東方航空數字人“東東”為旅客提供全時空AI輔助，精準感知旅客個性化需求，10秒內生成定制化行程方案，并提供AI翻譯及智能客服支持，持續提升出行效率。

以此次夏航季推介會為契機，未來東航將持續深耕航網布局、打磨服務產品、深化數智轉型，秉持“精心、精準、精致、精細”的“四精”服務理念，繼續為廣大旅客提供更安全、便捷、舒適的出行體驗。

原標題：《做厚一張行李牌的價值，東航新航季準備這么做》

欄目主編：祝越 文字編輯：王宛藝

來源：作者：文匯報 張曉鳴