從“接送孩子”到“賬本公開” 河南探索物業服務新路徑

原標題：從“接送孩子”到“賬本公開” 河南探索物業服務新路徑

央視網消息（記者 鄭嘉豪）在河南省漯河市的一所小學門外，一支由“保安叔叔”和“物業阿姨”組成的“護送隊”準時舉牌集結，將剛放學的孩子帶回小區；在河南省鄭州市鞏義市新華路街道貨場路社區拖廠北院小區，居民只需動動手指，在“鄭好辦”APP上就能查看小區物業費的每一筆收支明細。從主動攬下生活瑣事，到曬出物業費“賬本”，河南正推動物業服務回歸本質。

河南潤嘉物業工作人員接小區業主孩子放學

下午四點半，漯河市某小學門口幾名物業工作人員手持隊旗，組織小區業主的孩子排隊放學，這是河南潤嘉物業“小學生護送隊”每天的工作場景。

這支由物業管家、保安、維修師傅組成的隊伍成立于2020年。針對雙職工家庭“接送難”問題，護送隊每天執行“點名—拍照—帶回”的標準流程，將孩子安全送回小區；家中無人的，就安排在物業自習室看管。

物業工作人員幫助居民沖洗地墊

“接孩子只是我們20多項服務中的一項。”河南天鑫置業集團潤嘉物業總經理馬慶偉介紹，公司建立了常態化便民服務機制：每周六提供磨剪子磨刀、沖洗地墊、清洗空調濾網等服務；2024年，將職工食堂向全體業主開放，70歲以上老人享受半價優惠，行動不便者提供送餐上門；此外，還免費提供婚慶布置、車輛搭線救援等服務。通過追加投資建設業主活動中心，企業將服務觸角延伸至社區生活的多個領域。“我們是服務業主的，不是管理業主的。”馬慶偉說，接下來，物業還要進行居家養老服務的探索，目前正在設計階段。

河南省鄭州市鞏義市新華路街道貨場路社區拖廠北院小區

與潤嘉物業的“人情服務”不同，鄭州市則嘗試通過“透明賬本”來改善物業服務。鄭州市鞏義市新華路街道貨場路社區拖廠北院小區，是一個典型的老舊小區，老年人口多，基礎設施差。現在，這里發生了巨大變化，斑駁的墻面重新刷漆，雜亂的樓道整治一新。

“以前物業費交了多少、用在哪里，都是‘糊涂賬’，現在每一分錢花在哪兒，還剩多少，大家清清楚楚。”居民李先生感慨道。

這種變化源于鄭州市“信托制”物業服務模式。物業費與公共收益存入銀行共管賬戶，依托“鄭好辦”APP“信托制”物業板塊，業主可以清晰地查看小區物業費的每一筆收支明細。此外，還有在線繳費、一鍵報修、議事征集等功能。

這種管理方式的改變，打破了業主與物業服務企業間的信息壁壘。據介紹，推行這一做法后，拖廠北院小區的物業費收繳率從52%升至近90%，不僅還清了舊賬，還利用公共收益修繕了樓道，建起了“小院客廳”。

鄭州市委社會工作部相關負責人介紹，截至目前，鄭州市已有61個小區實現公共收益、物業費收支線上實時公開。

鄭州市“信托制”物業服務平臺

從“接送孩子”到“賬本公開”，河南各地正在探索用不同的方式回應居民的需求。河南省住建廳房產處相關負責人表示，下一步，河南省將以實施物業服務質量提升行動為契機，督促指導物業服務企業嚴格按照合同約定提供服務，規范物業履約行為，全面落實服務內容、收費標準、公共收益等信息公示公開制度。同時，河南將圍繞居民需求探索完善“物業服務+生活服務”模式，持續提升物業服務的標準化、專業化、精細化水平。

（央視網）