李德思：重回中國，以“中國速度”定義奔馳的“變”與“不變”

在新一代梅賽德斯-邁巴赫S級轎車在北京完成全球首秀之際，《座駕》car與幾家媒體一道，與北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官李德思先生進行了一場小型對談。

這是他履新后首次與中國媒體對談。他分享了對中國市場的最新洞察、奔馳的應(yīng)對之道，以及邁巴赫品牌在華發(fā)展的“變”與“不變”。

洞察：中國市場的“短、快、多、變”

這是李德思職業(yè)生涯中第三次來到中國工作。對比過往經(jīng)歷，他認為當下中國汽車市場競爭格局最本質(zhì)的變化，可以用四個字概括：短、快、多、變。

“‘短’是指產(chǎn)品迭代周期縮短；‘快’是行業(yè)競爭速度更快；‘多’是消費者面對的選擇更多；‘變’是客戶需求不斷發(fā)生變化?！?李德思說。

面對如此復(fù)雜多變的市場環(huán)境，他明確指出，奔馳在華的核心使命是“洞察市場變化、抓住新的機遇，以客戶為中心，用務(wù)實的舉措響應(yīng)客戶不斷升級的需求，應(yīng)對市場變局?！?/p>

定義：堅守“奔馳標準”，攜手中國伙伴加速智能化

在智能化浪潮席卷行業(yè)的當下，一個尖銳的問題是：奔馳是否還保留著“豪華定義權(quán)”？

“我認為答案是毫無疑問的?！?李德思的回答很堅定。他認為，對豪華的理解始終源自客戶，客戶的認可就是定義豪華的標準。“我們和客戶一起持續(xù)定義豪華?！?/p>

他特別指出，梅賽德斯-邁巴赫在中國150萬元以上的高端豪華細分市場始終保持著領(lǐng)先。

面對外界“奔馳電車不夠智能”的質(zhì)疑，他闡釋了奔馳的底層邏輯：對安全、設(shè)計、舒適與品質(zhì)的不懈追求是品牌堅守的價值觀，而智能化已成為電動化時代新的必備要素。

為此，奔馳在堅守“奔馳標準”的同時，正積極與中國頂尖科技企業(yè)展開深度合作。

“我們與Momenta、字節(jié)跳動等展開合作，以‘中國速度’加快燃油車與電動車的智能化升級?！?李德思強調(diào)，“我們一直在說‘無論油電，都很奔馳’，而現(xiàn)在我們也有信心去說‘無論油電，都很智能’?！?/p>

挑戰(zhàn)：融入“中國速度”，協(xié)同制勝

上任三周以來，李德思密集走訪了多個城市，與團隊、合作伙伴深入交流。他被中國同事的敬業(yè)精神所觸動——“同事們‘早7晚11’，讓我也不得不以‘中國速度’進行學(xué)習(xí)?！?/p>

同時，他也提到與北汽集團、字節(jié)跳動、Momenta等本土伙伴的交流也讓他受益匪淺。

談及理性層面最大的挑戰(zhàn)，他認為是如何在中國這個飛速變化的市場中，始終堅持以服務(wù)客戶為核心。

“與整個業(yè)務(wù)鏈高度協(xié)同、互信共進，更好地為客戶服務(wù)。當這一點做好了，成功也是水到渠成的事?！?/p>

競爭：在雙重挑戰(zhàn)中，邁巴赫的“不可替代性”

在中國，邁巴赫既面臨傳統(tǒng)超豪華品牌的競爭，也需應(yīng)對本土高端電動品牌的向上沖擊。同時，D級豪華轎車市場也正受到豪華SUV和高端MPV的分流。

對此，李德思展現(xiàn)出充分的信心。這種信心首先源自市場表現(xiàn)——在150萬元以上的細分市場，邁巴赫占有率非常高，且客戶復(fù)購率良好。

“我們已有‘奔馳標準’，而邁巴赫還有‘邁巴赫標準’。” 他指出，新一代梅賽德斯-邁巴赫S級轎車在傳承傳奇底蘊的同時，實現(xiàn)了智能科技與情感體驗的雙重革新。

“在超豪華燃油車這個細分市場中，新車具備頭部智能化水平，配置了中國客戶非?？粗氐闹悄芄δ??！?/p>

此外，邁巴赫的產(chǎn)品陣容也日趨多元化，涵蓋轎車、SUV，以及即將推出的全新梅賽德斯-邁巴赫VLS。而“MANUFAKTUR至臻高定” Made to Measure服務(wù)，進一步強化了其專屬感與個性化體驗。

傳承：邁巴赫的“變”與“不變”

從之前的“MANUFAKTUR匠心高定”，到今天的“MANUFAKTUR至臻高定”（Made to Measure），李德思表示，邁巴赫的品牌故事在延續(xù)中走向了新的維度。

“現(xiàn)在的邁巴赫客戶，可以從超過150種漆面顏色與400余種內(nèi)飾組合方案中進行選擇，或?qū)€人標識、家族徽章等融入內(nèi)飾之中?！?/p>

這精準回應(yīng)了邁巴赫客群對獨特個性化表達的極致追求。

談及“變”，李德思清晰地看到，客戶對車輛智能化的需求顯著提升，并期待更豐富的智能配置選擇。為此，奔馳正借助數(shù)字化技術(shù)，在客戶全旅程中實現(xiàn)個性化推送，通過線上線下無縫鏈接的體驗，強化品牌與用戶的緊密溝通。

“我們讓客戶在需要彰顯品味與態(tài)度的時候，能有相應(yīng)的專屬服務(wù)呈現(xiàn)，給他們更多的選擇，并讓每一個選擇都獨一無二?！?/p>

“無論油電，都很奔馳”，這是奔馳對百年造車底蘊的自信。

“無論油電，都很智能”，這是奔馳擁抱新時代、以開放合作應(yīng)對變革的宣言。面對“短、快、多、變”的中國市場，奔馳正以“中國速度”加速奔跑。

在堅守安全、設(shè)計、舒適與品質(zhì)的“不變”標準中，積極求“變”，深化本土合作，強化智能與個性化體驗。這或許就是這位中國市場新任掌舵者，為這家百年豪華汽車制造商勾勒出的清晰路徑。