羅技授權店鋪視頻公然辱罵消費者“當你說‘我不會再花一分錢’時,我一降價,你還不是像狗一樣跑過來”,輿論嘩然之下,品牌給出的處理結果卻令人大跌眼鏡:涉事員工僅被警告、扣績效,并未直接開除。一句突破公序良俗、踐踏消費者尊嚴的惡語,換來如此輕飄飄的懲罰,不禁讓人追問:敢把顧客罵成狗的員工,憑什么不被開除?
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這絕非簡單的“口誤”或“失誤”,而是明知故犯的惡意營銷。從文案撰寫、腳本確認到視頻發布,每一個環節都經過人為操作,絕非無心之失。“像狗一樣跑過來”字字誅心,赤裸裸地將消費者貶低為沒有尊嚴、只會盲從的附庸,完全無視基本商業倫理與人身尊重。如此嚴重冒犯用戶、損害品牌聲譽的行為,放在任何重視口碑的企業,都足以構成立即解雇的理由,可在羅技這里,卻變成了“警告+扣錢”的內部小事。
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不直接開除,本質上是品牌對冒犯消費者行為的默許與縱容。
羅技將責任推給代運營、推給個別員工,卻回避核心問題:如此惡劣內容為何能順利發布?內部審核機制為何形同虛設?從輕處罰涉事人員,看似是“人性化管理”,實則傳遞出危險信號:侮辱消費者代價極低,即便闖下大禍,也不必承擔嚴重后果。這種處理方式,不僅無法平息眾怒,反而坐實了品牌對消費者的輕視——在他們眼里,用戶的尊嚴遠不如一個員工的崗位重要。
更深層的,是羅技長期以來的市場傲慢。
作為外設領域的老牌廠商,羅技坐擁龐大用戶基礎,卻屢屢陷入品控不穩、售后拖沓、國內外雙標定價的爭議。此次辱罵事件,不過是長期傲慢的集中爆發。員工敢如此放肆,正是因為自上而下缺乏對消費者的敬畏之心。當品牌覺得“即便冒犯用戶,也不會真正失去市場”,才會對辱客行為輕描淡寫,才會用甩鍋式道歉和象征性處罰敷衍了事。
消費者可以包容產品瑕疵,可以理解營銷失誤,但絕不能容忍人格被侮辱、尊嚴被踐踏。
一個員工敢罵顧客是狗,背后一定站著一個不尊重用戶的品牌。不將涉事人員開除,就是對全體消費者的二次傷害,就是告訴所有人:羅技并不在乎你的感受。
市場從來都有選擇,信任一旦破碎,再難重建。羅技若繼續抱著傲慢姿態,把辱客當小事,把敷衍當誠意,最終只會被消費者用腳投票,親手葬送自己積攢多年的市場地位。
尊重消費者,從來不是一句口號,而是要落到實處。連一個辱罵用戶的員工都不敢開除,羅技又憑什么讓人相信,它真的懂得尊重?
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