北京
人民網記者 宋翠
“本以為要跑好幾趟，沒想到在網上填完資料，當天就拿到了備案證!”梁山運通機械制造有限公司(以下簡稱梁山運通機械)負責人邱宏燕，拿到智能輕量化專用車制造項目立項備案證明時，難掩激動之情，“有《梁山縣政務服務標準化事項手冊》當‘向導’，還有項目管家全程幫襯，咱們縣行政審批服務局的效率真是沒話說。”
據了解，該項目計劃新建生產線、檢測線共4條，購置切割機、液壓機等設備130余臺(套)。為推動優質項目快速落地，山東省梁山縣行政審批服務局采用“標準化+項目管家精準幫辦”服務模式，打出助企發展“組合拳”。通過“情景拆分、規范管理、流程再造、智能升級”四項關鍵舉措，構建了覆蓋“事項、場所、流程、智能”的全方位標準化體系，政務服務從“合規達標”向“體驗增值”跨越。
政務服務標準化拆解清單。人民網記者 宋翠攝
針對企業辦事“不知流程、不懂材料”的難題，該局還精心編制了4101頁的《梁山縣政務服務標準化事項手冊》，將項目備案的申報條件、材料清單、審核標準、網上申報步驟等逐一明確。像梁山運通機械這樣的項目，邱宏燕通過手冊可直接對照清單準備材料，無需反復跑窗口咨詢，真正實現“手冊在手，流程全懂”。該手冊既成了企業辦事的“隨身字典”，也成了窗口人員的“操作指南”。
有了手冊以后，企業能夠詳細了解項目申報流程及審核要點，在線上填報資料時高效避坑，提高填報質量。窗口工作人員能夠依據標準化流程，高效完成審核，實現辦事體驗和辦事效率的“雙向奔赴”。
一位市民在行政審批服務局大廳辦理業務。人民網記者 宋翠攝
“我們改變了過去按‘大項’籠統梳理的模式，對市場準入、社會保障、項目建設等關鍵領域的236項高頻事項進行深度剖析，將每個事項拆解為若干個具體、明確的辦理情形。”梁山縣行政審批服務局黨組書記、局長李新民表示，截至目前，該局已形成了覆蓋800余個具體情形的標準化清單，老百姓都能夠高高興興地前來辦事，滿意而歸。
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