“桃花季”里優服務 煙旅融合促振興

方寸終端承載為民初心，點滴服務折射責任擔當。連日來，隨著湖北石首市桃花山鎮“桃花季”旅游升溫，石首市煙草專賣局(營銷部)緊扣文旅節點，主動靠前服務，以景區零售終端為載體，升級便民設施、優化店內布局，推動“煙旅融合”走深走實，用一件件看得見、摸得著的實事，在服務游客、助力旅游發展中踐行國有企業社會責任。

“今年桃花季游客比往年多，店里人氣也旺了不少。煙草公司幫我們設置了便民服務點，免費提供雨傘、應急藥品、飲用水、手機充電，游客進來歇腳、問路、買特產，生意比平時翻了一倍。”位于桃花山景區入口處的零售店店主李老板笑著說，便民服務不僅方便了游客，也實實在在帶火了店鋪生意。

景區零售戶展示店內便民服務項目。

桃花山鎮是石首市重要文旅名片，每年春季落英繽紛的桃花林吸引大量游客前來賞花踏青。石首市局(營銷部)把握這一契機，組織客戶經理深入景區零售終端，結合客流特點和游客需求，量身定制便民服務改造方案。通過在店內設置便民服務專區，統一配備應急物資、完善服務標識、優化功能分區，將傳統零售店打造為集購物、休憩、應急服務于一體的綜合便民終端，讓游客在賞花之余享受到更有溫度、更便捷的服務。

“帶著老人孩子來賞花，沒想到景區門口就有這么貼心的服務點，渴了有水喝，手機沒電了能充電，下雨了還能借傘，確實方便。”來自武漢的游客王女士對便民服務點贊不絕口。

游客到知音便民服務區內休息。

在提升硬件設施的同時，石首市局(營銷部)還同步強化服務指導，客戶經理定期駐店，幫助零售戶掌握產品推介技巧、優化商品陳列、規范服務流程。結合景區消費特點，引導零售戶將本地土雞蛋、皺皮柑等特色農產品集中擺放在顯眼位置，拓寬銷售渠道，帶動農戶增收，為鄉村振興注入新動能。

零售戶店內擺放的特色農產品。

圍繞“桃花季”這一重要文旅節點，通過打造便民終端、推動煙旅融合，既提升了零售戶的經營能力，也讓游客享受到更加便捷高效的服務，實現了社會效益與經濟效益的雙贏。

石首市局(營銷部)將持續深化“煙旅融合”實踐，推廣便民服務模式，拓展金融代辦、快遞收發、農產品展銷等增值功能，把暖心服務送到游客身邊、落到經營細節，以真情服務聚民心、暖人心、筑同心，為助力地方文旅產業高質量發展、推動鄉村振興貢獻煙草力量。(圖/文 童韞瑤)