山東移動菏澤巨野分公司：黨建引領優服務，用心用情暖人心

齊魯晚報·齊魯壹點 宋秋梅 通訊員 曹嘉

在數字化浪潮奔涌向前的時代，通信服務早已超越單純的技術連接，成為傳遞民生溫度、增進群眾福祉的重要紐帶。山東移動菏澤巨野分公司（以下簡稱“巨野移動”）堅持以黨建為引領，聚焦客戶需求，持續優化服務流程，努力打造有溫度、有品質的通信服務品牌。

?設立黨員示范崗，擦亮服務窗口。?為提升營業廳及一線服務水平，巨野移動在關鍵崗位設立“黨員示范崗”，由黨員帶頭亮身份、作表率。無論是業務辦理、資費講解，還是故障報修、投訴處理，黨員始終堅持熱情、專業、高效的服務標準，贏得用戶一致好評。

?開展“服務進萬家”活動，延伸服務觸角。?巨野移動組織黨員和業務骨干深入社區、村莊，通過上門檢測網絡信號、優化家庭網絡布局、解答用戶疑問等方式，將服務從營業廳延伸到用戶家中。針對老年群體，志愿者們手把手教他們使用智能手機、識別詐騙信息，真正實現服務“零距離”。

?完善反饋機制，推動服務提質增效。?為了更好地了解用戶需求，巨野移動建立健全用戶反饋機制，通過線上問卷、線下座談、服務回訪等多種渠道，廣泛收集用戶意見。針對反映集中的問題，限期整改落實，確保件件有回音、事事有著落。

初心如磐，篤行致遠。未來，山東移動菏澤巨野分公司將繼續以黨建為紅色引擎，不斷探索服務新路徑，以更優質的網絡、更暖心的服務，回饋社會大眾，為數字巨野建設注入源源不斷的移動力量。