3月28日,佛山復(fù)星禪誠醫(yī)院(下稱“佛山禪醫(yī)”)旗下的復(fù)星禪醫(yī)國際醫(yī)療中心宣布開業(yè)。
前一天,廣東省衛(wèi)生健康委等公布首批廣東省國際醫(yī)療服務(wù)試點醫(yī)院名單,廣東省人民醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院等25家醫(yī)院入選,而佛山禪醫(yī)是佛山首家也是唯一一家入選的醫(yī)療機構(gòu)。
今年以來,關(guān)于外籍患者來華就醫(yī)的話題受到格外關(guān)注,這背后有中國醫(yī)院性價比以及效率等優(yōu)勢,但眼下中國的國際醫(yī)療發(fā)展還在起步階段,如何吸引外籍患者就醫(yī),還在考驗每家醫(yī)院的服務(wù)能力。
吸引外籍患者
佛山禪醫(yī)所在的區(qū)域佛山市,屬于制造名城,如全球25%的電飯煲、33%的抽油煙機、43%的熱水器、48%的微波爐等產(chǎn)自這里,對外交流長期頻繁。
佛山禪醫(yī)六年前就在布局國際醫(yī)療,過去三年,該醫(yī)院已累計服務(wù)全球124個國家和地區(qū)的境外患者逾2萬人次。
為更好地承接持續(xù)攀升的國際化醫(yī)療服務(wù)需求,此次全新投用的復(fù)星禪醫(yī)國際醫(yī)療中心,構(gòu)建起集門診、住院、體檢、康復(fù)于一體的全流程國際醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)。
復(fù)星國際董事長郭廣昌表示,復(fù)星布局國際醫(yī)療,是積極響應(yīng)“一帶一路”倡議與粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的國家戰(zhàn)略,是將中國醫(yī)療能力與全球前沿醫(yī)療資源深度融合。
近日,廣東省衛(wèi)健委方面對外表示,近年來,憑借優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)能力和粵港澳大灣區(qū)核心區(qū)位優(yōu)勢,廣東正吸引越來越多的外籍人士來粵就醫(yī)。數(shù)據(jù)顯示,2025年外籍人士來粵就醫(yī)總量同比增長超20%,其中住院需求增幅達76.05%。
此次首批試點醫(yī)院遴選堅持“優(yōu)中選優(yōu)、寧缺毋濫”原則,經(jīng)申報推薦、線上答辯、現(xiàn)場復(fù)核、集體審議等多環(huán)節(jié)嚴(yán)格篩選確定,主要布局珠三角,涵蓋省部屬老牌醫(yī)院、知名中醫(yī)院、地市龍頭醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)民營醫(yī)院,布局合理、類型多元,有望成為廣東開展國際醫(yī)療服務(wù)的“主力軍”。
廣東省方面也明確了國際醫(yī)療的定位與邊界——僅限自費患者或持有國際商業(yè)保險的人群,不納入基本醫(yī)療保險報銷范疇;醫(yī)院可實行自主定價;國際醫(yī)療與基本醫(yī)療資源嚴(yán)格物理隔離。在專家出診方面,明確要求專家必須足額保障普通門診出診量、不縮減普通門診號源,在此前提下才能開展國際醫(yī)療門診服務(wù),堅決防止醫(yī)療資源向國際醫(yī)療服務(wù)過度傾斜。
“我們在國際化服務(wù)流程、國際交流方面已有一些沉淀。”復(fù)星健康董事長兼首席執(zhí)行官、佛山復(fù)星禪誠醫(yī)院董事長胡航對第一財經(jīng)記者說,在全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局上,醫(yī)院已在印尼、孟加拉國等國家設(shè)立海外辦事處,與香港港安醫(yī)院、港怡醫(yī)院等多家頭部醫(yī)療機構(gòu)共建診療綠色通道,13位香港執(zhí)業(yè)醫(yī)師已在佛山禪醫(yī)辦理短期執(zhí)業(yè)與多點執(zhí)業(yè),常態(tài)化開展中美國際多學(xué)科會診。
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還有哪些未準(zhǔn)備好
長期以來,中國是跨境醫(yī)療的輸出大國,相比之下,中國醫(yī)療服務(wù)“引進來”的規(guī)模仍較小,放眼國際,國際醫(yī)療旅游已成為一些國家旅游業(yè)重要增長點。
發(fā)展國際醫(yī)療,涉及醫(yī)療旅游簽證、多語言服務(wù)支持以及順暢的支付與保險銜接機制等配套服務(wù)問題。
對于醫(yī)院本身而言,如何真正吸引外籍患者就醫(yī),還有許多實際工作亟待落實推進。
在復(fù)星禪醫(yī)國際醫(yī)療中心開業(yè)時同期舉辦的圓桌論壇上,中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院泌尿外科主任黃健表示,之前國內(nèi)醫(yī)院在發(fā)展國際旅游方面,做得并不理想。根據(jù)中國當(dāng)前的醫(yī)療實力,應(yīng)該在跨境醫(yī)療上占據(jù)很重要地位,但實際上并非如此。目前從國家到地方層面,都在重視發(fā)展國際醫(yī)療,這對于醫(yī)院來說,既是機遇,也是挑戰(zhàn),需要在國際上特別是發(fā)展中國家或地區(qū)中加大力宣傳中國的醫(yī)療實力,也需要針對海外不同國家或地區(qū)的患者制定差異化的服務(wù)內(nèi)容。
“無論是從醫(yī)療質(zhì)量還是性價比來看,我們對中國醫(yī)療行業(yè)要有自信。要吸引國際患者來華就醫(yī),不僅涉及品牌宣傳,還有如何提高服務(wù)質(zhì)量,需要做出更多努力。以前醫(yī)生更關(guān)注把病看好就好,但服務(wù)長期被詬病,這也跟工作量太大有一定關(guān)系。而國際醫(yī)療采取預(yù)約制,醫(yī)生可預(yù)留更多時間與患者溝通。我們目前也可以借鑒國外經(jīng)驗,發(fā)揮社工力量,在國際醫(yī)療中引入志愿者、社工力量,提升服務(wù)專業(yè)性。”瑞金醫(yī)院胰腺中心國際部主任許志偉這樣認(rèn)為。
廣東省人民醫(yī)院副院長楊小紅認(rèn)為,國際醫(yī)療本質(zhì)是一個學(xué)科,應(yīng)該按照學(xué)科體系推進,不能僅僅把環(huán)境酒店化、流程模式化,需要在人才和學(xué)科建設(shè)上系統(tǒng)布局。
暨南大學(xué)附屬第五醫(yī)院院長鄧益堅表示:“在發(fā)展國際醫(yī)療方面,我們本身并不缺乏技術(shù),但缺乏服務(wù)規(guī)范。關(guān)于服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)定價,需要有相應(yīng)的基本標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)共識。”
在鄧益堅看來,基于過往醫(yī)療環(huán)境制定的臨床診療服務(wù)流程可能不適應(yīng)當(dāng)下需求,未來面臨重新洗牌。在提供國際醫(yī)療的診療過程之中,是遵照國際指南,還是利用國內(nèi)創(chuàng)新技術(shù)和特色方案提供個性化服務(wù),也是未來國際醫(yī)療需要考慮的整合方向。
胡航亦表示,國際醫(yī)療發(fā)展目前仍面臨國內(nèi)外支付標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)流程有差異等挑戰(zhàn),醫(yī)院在不斷打磨流程,通過與眾多保險公司合作,為患者提供一站式符合國際標(biāo)準(zhǔn)的軟硬件和流程的服務(wù)體系。
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