指尖搭起連心橋！《云南日報》頭條點贊昭通線上線下破解新就業群體急難愁盼

《云南日報》2026年3月29日第3版

昭通市線上線下破解新就業群體急難愁盼——

指尖搭起連心橋

“以前，有什么問題不知道去找誰，現在通過‘古邦新心通’和新就業群體微信群，我們只要在手機上就可以反映問題，很快就會得到處理。”鎮雄縣美團外賣配送員鄭明府說。

昭陽區工作人員和配送員面對面溝通。 本報通訊員 王飛 攝

在這個專為新業態群體打造的“云端之家”里，問題反饋、訴求上傳等功能被置頂在“古邦新心通”微信小程序首頁最醒目的位置，暖心驛站、政策保障、服務地圖等板塊觸手可及。這個由鎮雄縣“兩新”工委打造的“云端之家”，不僅讓新就業群體“指尖一點”即可反映訴求，更推動縣城多個“騎手友好社區”悄然煥新：出入口立起了方向標，新增了“友好地圖”，讓外賣小哥鄭明府和同事們送單更順、心氣更順。從“指尖訴求”到“路上便利”，這一創新平臺成為昭通市暢通渠道、提質增效的生動縮影。

針對新就業群體工作節奏快、機動性強、多元訴求反饋不暢的問題，昭通市委社會工作部堅持黨建引領、突出分類施策、統籌部門資源，著力構建線上線下融合的訴求反饋、收集、辦理閉環管理機制，推動新就業群體煩心事變成暖心事。

為暢通訴求反饋渠道，昭通市在線上環節以專屬小程序、微信公眾號、行業交流群、訴求收集二維碼等方式，讓勞動者在奔波間隙就能便捷反映權益維護、行業治理等方面的訴求。在線下環節，充分發揮黨組織和黨員的橋梁紐帶作用，以常態化走訪、專題座談會等方式，面對面溝通交流、傾聽心聲，主動發現收集勞動者訴求。

在推動訴求高效辦理方面，昭通市按照“屬地管理、分級負責”的原則，建立市、縣、鄉三級分辦機制，健全定期溝通、協同聯動、限期辦結、推進落實四項制度，形成訴求“反饋、收集、辦理”工作閉環，提升訴求辦理效能和服務質量。目前，全市收到的新就業群體訴求已辦結384條，辦結率95%，回復率100%。

聚焦快遞員、外賣配送員等騎手群體普遍反映的“進門難、找路難、停車難”訴求，昭通市結合人口密度、交通條件、周邊需求等情況，在住宅小區、商務樓宇、商圈、醫院、學校等場景建設“騎手友好社區”83個，因地制宜設置了方向標、停車區、休息區等功能區，把黨和政府的溫暖送到新就業群體的心坎上。

此外，昭通市整合行業資源建成“云嶺先鋒新家園”408個，面向新就業群體常態化提供政策宣傳、學習教育、業務辦理、換電充電、餐飲休息等服務。在系列暖“新”舉措的示范帶動下，全市1950余名快遞員、配送員等新就業群體發揮常年走街串巷的優勢，通過“隨手公益”“隨手拍”等方式，及時反饋交通隱患、突發事件、民生堵點等線索，成為助力基層治理的新力量。

來源/《云南日報》記者 沈迅 通訊員 王飛 周明瑨

終審/保進 編審/劉玉 校對/馬思 編輯/何淑倩格

投稿/ ztsxwzx@126.com

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