網暴治理強化“特別保護”彰顯平臺溫度

郭海英

為進一步加強平臺內網絡暴力治理，保護用戶合法權益，維護清朗、健康的社區生態，抖音日前宣布升級現行平臺網暴治理規則，《抖音網絡暴力治理規范（2026版）》（簡稱《規范》）正式實施。據介紹，新版《規范》廣泛吸納了法學、社會學、心理學、新聞傳播學等領域權威專家的意見，首次明確了平臺判定網暴的核心要素，并界定了從嚴治理的網暴情形。

新版《規范》首次公示了平臺治理網暴遵循的四大原則：避免傷害原則（以最大限度預防、減輕和消除網絡暴力帶來的傷害為原則）、特別保護原則、公共利益平衡原則（涉及公共利益的議題，應接受合理的社會監督，尊重他人的合理表達）、隱私及個人信息保護原則。其中，特別保護原則是新版《規范》的一大亮點，明確平臺應為未成年人、老年人、殘障人士等需特別保護的群體提供優先保護，對涉及上述群體的網絡暴力信息、行為優先處置、從嚴管控。

我國現行法律法規明確，網絡暴力治理中對未成年人等特殊人群應當進行特別保護。如《網絡暴力信息治理規定》明確，網絡信息服務提供者發現網絡暴力信息侵害未成年人、老年人、殘疾人等用戶合法權益的，應當為用戶提供網絡暴力信息防護指導和保護救助服務，協助啟動防護措施，并向網信、公安等有關部門報告；應當優先處理涉未成年人網絡暴力信息的投訴、舉報，設置便利未成年人及其監護人行使通知刪除網絡暴力信息權利的功能、渠道，及時采取必要措施防止信息擴散。

不難看出，抖音新版《規范》明確網絡暴力治理的特別保護原則，總結了近年來平臺治理網絡暴力過程中注重特殊人群保護的實踐經驗，體現了平臺依法履行網絡暴力治理主體責任、履行特殊人群權益保護職責的主動擔當。

未成年人、老年人、殘疾人等特殊人群，在網絡素養、網絡保護和維權能力上相對不足，本身更容易受到網絡暴力信息和行為的侵害。雖然平臺構建了事前預防、事中處置、事后救濟的全流程網暴治理體系，但未成年人等特殊人群在借助該體系進行必要防范、自我保護和尋求救濟、依法維權方面，也存在一定的弱勢與短板。與此同時，在參與網絡活動過程中，未成年人等特殊人群的心理承受能力、抗風險能力更脆弱，一旦遭遇網絡暴力，更容易因持續受侵擾、攻擊而產生嚴重甚至極端的后果。因此，平臺網暴治理中對未成年人等特殊人群提供特別保護，具有不可否認的必要性、緊迫性。

特殊人群參與網絡活動需要受到特別保護，這方面未成年人的情況最為典型。專家指出，未成年人在成長過程中如果目睹過家庭暴力，成年后他的人格會受到長期影響，他會把家暴當成解決家庭問題的一個可選項；同理，未成年人在成長過程中如果看到或圍觀過網絡暴力，成年后他很可能會在社會活動中實施網暴。網暴治理中為未成年人提供最高優先級保護，最直接的目的就是要盡量把他們與網暴隔離開，盡可能避免讓網暴影響和傷害到他們。

總之，抖音新版《規范》明確對未成年人、老年人、殘疾人等特殊人群予以優先關照、特別保護，對涉及特殊保護人群的網暴予以特別處理、從嚴打擊，有助于將有限的治理資源更精準投向最需要幫助的人群。對平臺而言，這有助于推動形成更加安全、更有溫度的社區氛圍；對社會公眾而言，有助于鼓勵用戶在網絡活動中多一份體諒和克制，多一些合作意識和責任意識，共同營造對未成年人等特殊人群更加和諧友善的網絡環境。