深圳正在走一條很新的路

開欄語：不追逐噱頭，不盲從情緒。《一語道》欄目力圖于細微處聽驚雷，梳理城市切片，從熱點事件中見趨勢，折射時代節奏。以清醒為底色，以觀察為路徑，一語道破規律，一起讀懂這座城。

游戲《城市天際線》提出一個問題：給你一個人口超千萬的城市，如何治理？

深圳正在現實中尋找答案。

2024年末深圳常住人口達1798.95萬人。數據來源：深圳統計年鑒2025

最近，一場會議在深圳召開。它涉及廣東全省的基層治理探索。各地代表實地觀摩一個應用——“深i小區”數智化治理平臺。數智化治理，對于深圳來說，似乎是必然選擇。然而，技術如何落地，能幫居民解決什么實際問題？大部分居民有疑問。數字化能讓小區矛盾減少嗎？能激發參與熱情嗎？好不好用，得看實效。

這次被全省圍觀的平臺，似乎解決了一個根本問題：三不。

信息不透明——物管費收支、公共收益去向，居民無從知曉；

參與不暢通——議事決策依賴線下會議，居民“想參與缺渠道”；

信任難建立——業主與物管之間長期存在猜疑，小事拖大、大事拖炸。

通過小程序，居民動動手指就能反映問題。居民訴求被納入制度化軌道。它能實現自動留痕、分類分流，全過程可追溯。問題看得見，有人管，解決自然更快了。

東海花園二期。

這一改變，緣起福田東海花園小區。奧一網兩年前便敏銳觀察到，這個小區以數字化技術賦能治理的創新探索。這個擁有800多戶居民的老舊小區，曾深陷治理困境。物管信息不透明，業主參與無渠道，彼此信任缺失。物管費連年虧損，公共設施老化。投訴石沉大海，電梯壞半月無人修。“有一次電梯壞了半個月沒人修，我們住在高層的老人根本不敢下樓。”

東海花園小區活動。

轉機出現在“透明社區”數字平臺的引入。小區幾個工程師搭建的平臺，解決了許多物管與業主的矛盾。后在社區黨委統籌下，業委會、物管企業、技術團隊三方協同。他們將財務收支、議事決策、投訴辦理等核心事務全部搬上“深i小區”小程序。兩年時間，這一創新從東海花園的個案探索，逐步推廣至全市160個小區，成為深圳以數字技術賦能社會治理的優秀案例。

東海花園小區居民參與討論小區治理。

“現在每一筆公共收益、每一項維修支出，居民手機上都能看到。”

2025年的數據顯示，平臺群眾訴求響應時間縮短至15分鐘，小區涉物管糾紛訴求量平均下降46%，部分小區實現訴求清零。

“透明社區”治理經驗獲評優秀案例。

當問題不再停留在口頭表達，而是在規則通道中運行，小區治理的效率上來了。

深圳大學政府管理學院教授袁方成認為，這不僅是一個數字化的應用，更是一次全面的城市進化。“看似技術升級，實則是運行邏輯的重構。”“城市現代化不僅意味著‘建得好’，更意味著‘運得穩、治得精’。”誰在治理體系和運行機制上率先實現突破，誰就在新一輪競爭中拿到了先手優勢。

一個小小的改變，似乎隱含著趨勢的變化。

深圳用一個智慧平臺，成功推動了一個小區的轉變。這個小區于2000年建成。它從“物管費都收不齊”變為“訴求響應15分鐘”。

更直觀的變化發生在應急響應上。今年初，小區一部電梯突發故障。從居民上報到維修完成，全程僅用60分鐘。以往這樣的故障處置往往需要兩小時。

從1個小區的探索，到160個小區的實踐，這背后服務型治理的制度價值正在顯現。

“以前是‘人盯人’，現在是‘流程帶人’。”香蜜湖街道相關負責人表示，服務型治理不是簡單的服務疊加，而是通過制度化的流程，讓基層運行從臨時協調轉向穩定運行。數據顯示，平臺運行后，小區公共事務響應時間由2小時壓縮至38分鐘，治理效率大幅提升。

袁方成同樣認為，“深i小區”的實踐體現了服務型治理的價值。首先，流程嵌入使服務回應從“態度表達”轉向“規則運行”。治理質量，不再取決于個體意愿。同時通過明確責任節點，讓基層運行壓力由“無序疊加”轉向“制度分擔”。這破解了長期以來責任模糊的困境。而通過標準化流程，使基層創新經驗從“個案試點”走向“制度復制”，為更大范圍推廣提供了可能。

在廣東人口密集、結構復雜的城市環境中，這種轉型尤為重要。服務型治理正在成為基層治理現代化的現實路徑。

對于居民而言，能實時看到物管費去向，“才感覺自己是小區真正的主人”。

當服務成為小區運行的基本邏輯，規則成為穩定回應的保障，協同成為常態結構，城市治理的進化便悄然發生。

自我治理，自我進化，似乎才是這座城市能夠不斷生長的動力源泉。

執筆：奧一新聞記者 蔣清君

圖源：受訪單位供圖