從東江源頭到百姓水龍頭:惠州供水構建全過程安全保障體系

　 2026年6月1日，最新頒布的《供水條例》將正式施行。在這具有里程碑意義的節點，惠州市供水有限公司(以下簡稱“惠州供水”)緊扣“向新向優”發展主題，以數字化轉型為核心引擎，全力構建從“水源到水龍頭”的全過程安全保障體系。近日，記者走進這家服務著200余萬群眾的民生企業，沿著水流的軌跡，探尋“十五五”高質量開局之年的供水新路徑。

江北水廠及惠州水務調度中心大樓。

　　原水:守護母親河，構建雙水源格局

　　“東江是我們的母親河，同時也承擔著向香港和深圳供水的重任。目前市區4座主力水廠——潼湖、江北、河南岸和橋東水廠，原水均取自東江。”惠州市水務集團有限公司黨委委員、副總經理，惠州市供水有限公司黨委書記、董事長張佐騰介紹說，東江水質優良，但目前市區仍存在水源單一、輸水管線冗余不足等問題。

　　“十五五”時期，惠州供水將聚焦原水安全保障體系建設，推動備用水源地及管網聯通工程建設，最終實現主力水廠雙水源保障。同時，公司將優化管網布局，提升原水水質波動、極端天氣等突發情況的應急處置能力，確保供水安全無死角。

　　“多水源聯動保障，不是選擇題，而是必答題。”張佐騰表示。

　　制水:優化水廠布局，實施設施升級改造

　　從東江奔涌而來，沿著長達數公里的上水管，原水進入水廠，一場“蝶變”之旅就此開啟。

　　當前市區有9座水廠，日供水能力99.82萬噸，基本能夠滿足當前用水需求。但水廠布局不均衡、區域供水壁壘等狀況仍然存在。轄區內還有一些小型水廠，仍存在工藝落后、能耗偏高的情況。

　　“十五五”時期，惠州供水將在政府和有關部門的大力支持下，致力于“主力水廠為核心、鄉鎮水廠為補充、管網互聯互通為支撐”的目標，推進水廠并網整合、供水范圍優化調整，優化局部區域加壓泵站布局，實現區域供水“統一調度、互為備用、負荷均衡”，打造“多源互補、全域協同”的供水格局。

　　而水廠升級改造，也是其中的重要一環。“十四五”期間，惠州供水制定水廠生產自動化升級改造三年行動方案，對主力水廠供水泵房實施自動化升級改造，以及次氯酸鈉投加系統改造等，進一步筑牢供水安全生產防線。未來三年，為主動應對潛在風險，如水廠設備老化，供電與控制系統安全，以及極端工況應對能力不足等，惠州供水將重點推進水廠供水設施設備系統性更新改造，圍繞“安全、穩定、智能”的目標，對水廠關鍵系統進行整體提升，切實構建全鏈條供水安全體系。

潼湖水廠全景。

　　輸水:提升管網韌性，暢通“毛細血管”

　　東起平潭、西到潼湖、北起湯泉、南至永湖，在惠州方圓370多平方公里的大地上，一根根輸水管編織起城市的“水動脈”，為惠州“南進北拓、東西延伸”的城市規劃提供了強有力的供水保障。

　　據不完全統計，“十四五”以來，惠州供水聚焦民生保障，投入約5.3億元用于新建管道鋪設、舊管網升級改造，重點完成了潼湖生態智慧區、仲愷高新區等給水管網完善工程。同時配合市政道路建設改造，完成給水管道遷改等，有效解決老舊管網跑冒滴漏、水壓不足等民生痛點。

　　“十五五”時期，惠州供水計劃投入5億元用于舊管網及配套設施改造，著力打一場管網提質攻堅戰。同時，以科技賦能，從精細化管理為抓手，提升供水管網安全運行水平。“我們將有序推進老舊管網改造，對高漏損、易爆管路段優先實施，采用優質管材，從源頭降低爆管率、漏損率，同時降低停水頻次，提升供水穩定性，減少水資源浪費。”張佐騰說。　

　　分區計量體系的完善，是另一把“金鑰匙”。惠州供水科學劃分供水計量分區，布設精準計量監測設備，實時采集各分區流量、壓力數據。“哪一段管網漏了、哪個區域用水異常，系統上看得一清二楚。”惠州供水有關負責人打開智慧水務平臺，屏幕上密密麻麻的數據實時跳動，每一個分區的運行狀態盡收眼底。　　

　　用水:聚焦民生需求，轉變服務模式

　　水龍頭一開，清泉自然來。對普通市民而言，供水服務的“獲得感”，就藏在擰開水龍頭的瞬間。惠州供水以此為準則，推動服務從“被動響應”向“主動預判、未訴先辦”轉變，全方位提質升級。

　　圍繞全流程標準化服務體系建設，惠州供水深化“互聯網+供水服務”，實現17項核心用水業務線上全辦理，市民足不出戶即可完成報裝、繳費、投訴等事項。

　　在此基礎上，惠州供水推行網格化服務與跨部門協同創新，目前已基本建立網格化架構，并持續完善服務內容，推動供水服務人員深入社區，主動上門發現并解決問題。同時，“水電聯辦”“信用辦水”等舉措有效壓縮業務辦理時限，投訴輿情閉環治理機制不斷完善，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。下一步，公司將進一步拓展“水電聯辦”業務，接入燃氣業務，實現“水電氣”一窗聯辦。

　　針對二次供水“最后一公里”的突出問題，惠州供水依據《供水條例》相關規定，正積極推進新建，以及政府組織實施改造后的居民住宅共有供水設施，移交至供水單位管理維護。同時，積極協調政府及行業主管部門，對上述規定范圍之外的居民住宅共有供水設施進行改造，待改造完成后依法移交供水單位運行維護。　

　　同時，惠州供水正在組建專業運維團隊，對已依法移交其運行維護的居民住宅共有供水設施開展專業化維護，確保水質與水壓穩定，讓群眾用上放心水、順心水。　

　　2026年被惠州市水務集團定位為“數字化轉型年”，惠州供水將以此為契機，通過“數據賦能、全鏈智能”，讓數字化真正賦能降本增效、提升供水保障能力和服務水平。

　　采寫:南都N視頻記者 楊振華