山東
中國演出市場去年交出了一份亮眼的成績單：全年演出票房收入突破600億元規模，演出場次超過60萬場，觀演人次達到1.94億，創下近兩年的新高。然而，從艾瑞咨詢近日發布的《2023—2025年中國演出票務行業發展趨勢報告》可以看到，當下觀眾對演出票務的主要訴求，已經從兩年前的“搶票難”變成了如今的“退票難”。
近年來，票務市場最大的政策調整便是針對5000人規模以上的大型演出活動推行強實名制。這一政策從源頭上極大程度地遏制了“黃牛”炒作，保障了普通觀眾的購票權益。然而，強實名制的剛性設計也犧牲了票務的流通性。在此規定下，官方退票成為唯一渠道，觀眾無法自由支配票務，且需獨自承擔退票手續費。
為了彌補這一問題，目前一級票務平臺普遍采用了階梯式退票政策，試圖在保障觀眾后悔權與保護主辦方商業利益之間尋找平衡。但缺乏詳細的行業指導細則，導致該政策不僅未達預期效果，反而成為新的詬病焦點。黑貓投訴《2024年娛樂票務領域投訴數據報告》顯示，在超7.7萬件娛樂票務投訴中，46.6%涉及演出票務，其中有一半是關于退換票的投訴。
針對退轉票的困局，艾瑞咨詢在報告中提出了兩種具備探討價值的系統性解決方案。首先是設立官方一鍵轉票服務。但如何通過平臺智能風控防范“黃牛”利用轉票規則進行囤票，成為該方案落地的最大難點。其次是建立演出分級管理制度，將演出的熱門程度量化，根據不同等級匹配靈活的票務管理措施。
在探討票務流轉與定價機制時，報告也對目前的市場競爭格局進行了梳理。當前市場總體保持穩定，一級平臺大麥、貓眼、票星球與二級平臺淘寶、閑魚、摩天輪，各自在細分領域呈現出明顯的差異化發展。
從長遠來看，無論是推行分級制度還是完善退換票規則，演出票務市場都需要全產業鏈在內容創新、技術賦能以及文旅融合等多個維度持續發力。
（據《新民晚報》）
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