陽光人壽吉林分公司開展高管講消保專題培訓(xùn)

為深入貫徹落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)要求，全面強(qiáng)化全體員工消保意識，筑牢金融消保工作防線，3月31日，陽光人壽吉林分公司組織開展“高管講消保”專題培訓(xùn)。陽光人壽吉林分公司銀保分管總楊鑫擔(dān)任主講人，銀保平臺全體內(nèi)外勤員工共同參與學(xué)習(xí)，凝聚消保共識，提升服務(wù)質(zhì)效。

培訓(xùn)現(xiàn)場，楊鑫以金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益為核心主線，緊密結(jié)合國家金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管要求，系統(tǒng)拆解財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)的核心內(nèi)涵。為增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，楊鑫結(jié)合行業(yè)內(nèi)強(qiáng)買強(qiáng)賣、個(gè)人信息泄露、風(fēng)險(xiǎn)提示不到位等典型違規(guī)案例，進(jìn)行場景化對照解析，用真實(shí)案例敲響執(zhí)業(yè)警鐘，幫助全體員工清晰識別業(yè)務(wù)開展中的消保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，明確服務(wù)底線與行為準(zhǔn)則。

同時(shí)，楊鑫圍繞金融機(jī)構(gòu)消保主體義務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，對全體員工提出明確要求：一是嚴(yán)格恪守法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營底線；二是全面、準(zhǔn)確披露產(chǎn)品信息，充分揭示業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者知情權(quán)；三是優(yōu)化服務(wù)流程，高效辦理客戶業(yè)務(wù)，規(guī)范出具各類服務(wù)憑證；四是常態(tài)化開展金融知識普及工作，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)；五是切實(shí)履行投訴處理主體責(zé)任，高效響應(yīng)客戶訴求，妥善化解消費(fèi)糾紛。

本次培訓(xùn)采用“政策解讀+案例剖析”的方式，語言通俗易懂、內(nèi)容貼合實(shí)操，將消保政策要求與銀保業(yè)務(wù)實(shí)際深度融合，有效破解了員工在消保工作中的困惑，進(jìn)一步提升了全體員工的消保專業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)服務(wù)能力，牢固樹立了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。下一步，陽光人壽吉林分公司銀保平臺將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)深化消保工作落實(shí)，將消保要求融入業(yè)務(wù)全流程、服務(wù)各環(huán)節(jié)，以規(guī)范經(jīng)營、專業(yè)服務(wù)切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，全力營造安全、公平、放心的金融消費(fèi)環(huán)境，踐行金融企業(yè)社會責(zé)任。