廣發(fā)銀行海口分行緊盯目標客群 全方位做好支付便民服務(wù)工作

為切實提升老年群體和學(xué)生群體的支付便利性，助力金融知識普及，在3·15 國際消費者權(quán)益日期間，廣發(fā)銀行海口分行主動走近老年人與學(xué)生群體身邊，聚焦其支付需求，開展了“支付便利化服務(wù)進社區(qū)”專項活動。

活動當(dāng)天，廣發(fā)銀行海口分行工作人員在國貿(mào)片區(qū)設(shè)立宣傳點，通過發(fā)放通俗易懂的宣傳手冊、現(xiàn)場演示操作、一對一答疑等方式，向周圍老年居民和學(xué)生群體詳細講解二維碼支付、手機銀行、電子社保卡等支付工具的使用方法。針對老年人群體，工作人員重點圍繞“防詐科普”和“操作指導(dǎo)”展開，通過案例分析講解如何識別電信詐騙、防范支付風(fēng)險，并手把手教學(xué)手機銀行的常用功能，如余額查詢、轉(zhuǎn)賬操作等；對于學(xué)生群體，則結(jié)合校園生活場景，講解如何通過移動支付完成校園繳費、交通出行、優(yōu)惠券領(lǐng)取等日常需求，幫助其快速適應(yīng)智能化支付方式。

為切實解決老年群體和學(xué)生群體在日常生活中對現(xiàn)金支付的依賴，廣發(fā)銀行海口分行還特別增設(shè)“零錢包”派發(fā)服務(wù)。工作人員現(xiàn)場向參與活動的居民發(fā)放印有銀行標識的零錢袋，內(nèi)含小額現(xiàn)金及支付工具使用指南，幫助老年人更安全、便捷地進行零錢管理，同時為學(xué)生群體提供校園消費場景下的零錢支持。

“以前總覺得手機支付太復(fù)雜，現(xiàn)在工作人員一步步教，我終于學(xué)會了用手機掃碼買菜！再加上這個零錢包，買菜、坐公交都方便多了！”參與活動的李大爺感慨道。活動現(xiàn)場，不少學(xué)生也主動向工作人員咨詢校園卡綁定、電子優(yōu)惠券使用等話題，現(xiàn)場氛圍熱烈，互動頻繁。

廣發(fā)銀行海口分行表示，支付便利化服務(wù)應(yīng)覆蓋所有群體，尤其要關(guān)注老年群體和學(xué)生群體的特殊需求。近年來，廣發(fā)銀行海口分行持續(xù)推動金融知識普及與支付服務(wù)下沉，通過“進社區(qū)、進校園”等形式，幫助特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

廣發(fā)銀行海口分行認真踐行金融為民理念，已多次開展針對特殊群體的支付服務(wù)推廣活動。未來，廣發(fā)銀行海口分行還將繼續(xù)聚焦民生需求，優(yōu)化服務(wù)模式，通過科技賦能與人文關(guān)懷相結(jié)合，為不同群體提供更有溫度的金融服務(wù)，助力構(gòu)建海南自貿(mào)港普惠、安全的支付環(huán)境。

來源：廣發(fā)銀行海口分行