帶貨優(yōu)思益的明星網(wǎng)紅退賠標(biāo)準(zhǔn)不一，別讓消費(fèi)者維權(quán)都要“撞運(yùn)氣”

極目新聞評(píng)論員 屈旌

自稱(chēng)產(chǎn)自澳大利亞的“高端保健品”優(yōu)思益，真實(shí)產(chǎn)地竟是一家汽車(chē)維修廠，“進(jìn)口”是包裝的、品牌故事是編的、國(guó)際大獎(jiǎng)是買(mǎi)的、專(zhuān)家網(wǎng)紅是雇的。

央視在愚人節(jié)當(dāng)天爆出的這一新聞荒誕得像個(gè)笑話，卻讓無(wú)數(shù)消費(fèi)者笑不出來(lái)。

據(jù)資料顯示，趙露思、曾舜晞曾擔(dān)任優(yōu)思益官方代言人，伊能靜、章小蕙、吳昕、林允等明星都曾安利過(guò)這個(gè)品牌。

事發(fā)后，不少帶貨這一產(chǎn)品的明星、網(wǎng)紅主播陸續(xù)出來(lái)回應(yīng)，章小蕙、李若彤承諾無(wú)條件全額退款，明道表示30個(gè)工作日內(nèi)先行賠付，伊能靜則表示7個(gè)工作日內(nèi)退完全部款項(xiàng)，網(wǎng)紅夏詩(shī)文力度最大，執(zhí)行“退一賠三”，最低賠500元，但仍有大量帶貨博主表示，僅能針對(duì)90天內(nèi)未拆封的產(chǎn)品退款，甚至有的博主只愿意按傭金比例退款15%，當(dāng)然，也有人至今一聲不吭，讓粉絲自己去跟品牌索賠。

也就是說(shuō)，一個(gè)眾人炒作熱推的產(chǎn)品翻車(chē)了，消費(fèi)者能不能得到完善的售后，完全要看帶貨的人有沒(méi)有良心、在不在乎名聲，這，合理嗎？

在這場(chǎng)“假洋貨”的騙局中，代言、帶貨的明星和網(wǎng)紅主播扮演了關(guān)鍵的“推廣者”角色，消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品牌的產(chǎn)地、成分、作用是缺乏了解的，之所以掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，就是因?yàn)樾湃芜@些有人氣和光環(huán)，并且口口聲聲說(shuō)“我也在用”的主播。代言以及直播帶貨的本質(zhì)是用自己的信譽(yù)為產(chǎn)品背書(shū)，主播們既然靠著粉絲的信任和支持賺取了大量傭金，就必須對(duì)推薦的產(chǎn)品負(fù)起選品、審核和售后的責(zé)任，不是一句輕飄飄的“我也不知情”就能敷衍過(guò)去的。

更令人無(wú)語(yǔ)的是，事發(fā)后部分主播非但沒(méi)能第一時(shí)間回應(yīng)處理，反而以受害者自居，跟粉絲賣(mài)慘，辯稱(chēng)自己也沒(méi)賺多少錢(qián)，說(shuō)該產(chǎn)品“只是澳洲工廠搬了家”“質(zhì)量和效果沒(méi)問(wèn)題”，對(duì)央視報(bào)道視而不見(jiàn)，既辜負(fù)了粉絲信任，更暴露了逐利忘責(zé)的難看吃相。

法律法規(guī)很清楚，帶貨主播進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳，必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不能以不知情推脫選品與審核義務(wù)。同時(shí)，廣告法也明確要求，代言人不得為未使用過(guò)的商品提供推薦證明，涉及健康相關(guān)產(chǎn)品的虛假代言，需與品牌方承擔(dān)連帶責(zé)任。

也就是說(shuō)，不管是帶貨的，還是代言的，不管是明星藝人還是網(wǎng)紅博主，既然憑借公眾形象和流量獲取了收益，就必須履行審慎核查義務(wù)，不能收錢(qián)的時(shí)候露臉，出事了之后就躲起來(lái)，更不能讓付出了信任和真金白銀的粉絲、購(gòu)買(mǎi)者淪為被割的“韭菜”。

事實(shí)上，整件事里真正無(wú)辜的只有消費(fèi)者，他們出于對(duì)明星、網(wǎng)紅的信任購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，卻遭遇虛假營(yíng)銷(xiāo)，權(quán)益受損，想要維權(quán)還面臨賠付標(biāo)準(zhǔn)不一的困境，怎能不氣憤和失望。

保障消費(fèi)者權(quán)益，不能僅依靠部分主播的良心自覺(jué)，對(duì)于“假洋貨”的退賠標(biāo)準(zhǔn)更不能如此參差不齊，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該介入處理，督促品牌盡快依法依規(guī)出臺(tái)統(tǒng)一的退貨賠償機(jī)制，不推諉、不設(shè)限，別再讓消費(fèi)者無(wú)所適從地“碰運(yùn)氣”。

“澳洲優(yōu)思益”的騙局被戳破了，但由此引發(fā)的直播帶貨信任危機(jī)卻仍在蔓延。如果每一次“翻車(chē)”，帶貨主播都只是道歉退錢(qián)了事，等熱度過(guò)去后，審核責(zé)任依然缺失、違法成本依然低廉，那么下一個(gè)“優(yōu)思益”很快就會(huì)出現(xiàn)。

帶貨不能只賺傭金不擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，代言不能只享名利不管。唯有壓實(shí)全鏈條責(zé)任，讓先行賠付成為行業(yè)準(zhǔn)則，用嚴(yán)密監(jiān)管筑牢規(guī)則防線，才能督促每個(gè)利用流量變現(xiàn)的主播能對(duì)得起流量背后的信任，讓消費(fèi)者能夠放心購(gòu)物，安心售后，而不是花錢(qián)買(mǎi)氣受。

（來(lái)源：極目新聞）