J.D. Power發(fā)布：質(zhì)量問(wèn)題上升趨勢(shì)放緩，設(shè)計(jì)問(wèn)題抱怨占比近七成

2026年4月2日，上海—全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power|君迪今日正式發(fā)布2026中國(guó)新能源汽車(chē)新車(chē)質(zhì)量研究SM（NEV-IQS），是J.D. Power連續(xù)第八年在中國(guó)發(fā)布這一研究，該研究基于J.D.Power行業(yè)通用的新車(chē)質(zhì)量研究IQS體系，并針對(duì)新能源車(chē)特有問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充，該研究統(tǒng)計(jì)和衡量了新能源汽車(chē)新車(chē)車(chē)主在2至6個(gè)月的擁車(chē)期內(nèi)遇到的質(zhì)量問(wèn)題。新車(chē)質(zhì)量以平均每百輛車(chē)問(wèn)題數(shù)（PP100）表達(dá)，問(wèn)題數(shù)越低，質(zhì)量越好。

研究數(shù)據(jù)表明，2026年行業(yè)整體質(zhì)量問(wèn)題數(shù)為231個(gè)PP100，較2025年增加了5個(gè)PP100，盡管總體質(zhì)量問(wèn)題數(shù)量呈上升趨勢(shì)，但增速明顯放緩。故障類(lèi)問(wèn)題增幅降至0%趨于穩(wěn)定，設(shè)計(jì)缺陷抱怨占比接近七成。市場(chǎng)陣營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)格局與產(chǎn)品力呈現(xiàn)顯著分化，自主新勢(shì)力成為最大贏家：營(yíng)收占比登頂行業(yè)第一，同時(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與設(shè)計(jì)雙提升，是唯一實(shí)現(xiàn)PP100質(zhì)量抱怨下降的陣營(yíng)，領(lǐng)跑“質(zhì)量更優(yōu)+設(shè)計(jì)更強(qiáng)”，其余陣營(yíng)呈現(xiàn)“設(shè)計(jì)提升、質(zhì)量承壓”的格局。

J.D. Power中國(guó)區(qū)汽車(chē)產(chǎn)品力解決方案事業(yè)部總經(jīng)理王甡表示：“2026年，中國(guó)新能源新車(chē)百車(chē)故障數(shù)（PP100）達(dá)231。近六年來(lái)行業(yè)PP100整體呈持續(xù)上行態(tài)勢(shì)，但近兩年增速已明顯放緩。從因子維度來(lái)看：伴隨電池技術(shù)快速迭代，充電相關(guān)故障占比大幅下降；反觀軟件類(lèi)問(wèn)題惡化趨勢(shì)顯著，其中信息娛樂(lè)系統(tǒng)、駕駛輔助相關(guān)問(wèn)題，分別占總故障數(shù)的14.3%與9.5%。上述問(wèn)題中，設(shè)計(jì)類(lèi)問(wèn)題占比高達(dá)七成。因此，優(yōu)化智能化功能的交互體驗(yàn)、提升功能精準(zhǔn)度，已成為車(chē)企質(zhì)量管理的核心課題。購(gòu)車(chē)人群方面，2026年新車(chē)消費(fèi)群體中，95后占比升至41%，穩(wěn)居第一大購(gòu)車(chē)群體；00后占比達(dá)9%，相較2024年實(shí)現(xiàn)三倍增長(zhǎng)。但00后用戶(hù)對(duì)新能源車(chē)的質(zhì)量投訴PP100高達(dá)259，較行業(yè)整體水平高出12%。年輕用戶(hù)的訴求與挑剔，主要集中在智能化體驗(yàn)、整車(chē)駕駛感受及充電體驗(yàn)三大維度。如何打造貼合年輕群體需求的產(chǎn)品、獲得挑剔的00后用戶(hù)認(rèn)可，將成為各大車(chē)企必須深耕解決的關(guān)鍵問(wèn)題。”

該研究的亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn)：

• 行業(yè)質(zhì)量抱怨增幅放緩至近年新低：行業(yè)總體質(zhì)量抱怨雖仍有增加，但增幅放緩至近年新低，質(zhì)量改善邊際效應(yīng)顯現(xiàn)，質(zhì)量痛點(diǎn)正從傳統(tǒng)故障向體驗(yàn)類(lèi)問(wèn)題深度遷移。設(shè)計(jì)缺陷成為核心質(zhì)量問(wèn)題，占比接近七成且連續(xù)兩年正增長(zhǎng)，故障類(lèi)問(wèn)題增幅降至 0% 趨于穩(wěn)定，新能源特有問(wèn)題占比維持低位，占比9%。
• 質(zhì)量戰(zhàn)場(chǎng)正從硬件向軟件遷移，智能化相關(guān)抱怨占比持續(xù)擴(kuò)大：信息娛樂(lè)系統(tǒng)連續(xù)三年成為抱怨最高的類(lèi)別，駕駛輔助抱怨占比逐年攀升，電池 / 充電問(wèn)題占比則進(jìn)一步減小。其中，駕駛輔助的核心痛點(diǎn)集中在倒車(chē)輔助，鏡頭易臟、警報(bào)吵鬧、功能不準(zhǔn)等問(wèn)題加劇；智艙體驗(yàn)則呈現(xiàn)分化，屏幕觸控、藍(lán)牙連接等基礎(chǔ)交互問(wèn)題凸顯，語(yǔ)音識(shí)別、車(chē)載導(dǎo)航等高級(jí)交互功能改善明顯。
• 00 后滲透率三年翻三倍，體驗(yàn)越級(jí)成破局關(guān)鍵：00 后成為新能源汽車(chē)市場(chǎng)最具潛力的消費(fèi)新勢(shì)力，且消費(fèi)力顯著升級(jí)，購(gòu)車(chē)預(yù)算約束力更弱，更愿意為產(chǎn)品溢價(jià)買(mǎi)單，消費(fèi)需求從“入門(mén)剛需”向“品質(zhì)體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變。00 后的購(gòu)車(chē)與用車(chē)偏好呈現(xiàn)鮮明特征：一是決策前置、依賴(lài)線上信息篩選，車(chē)輛外觀、內(nèi)飾質(zhì)感需具備強(qiáng)視覺(jué)記憶點(diǎn)，線上高感知差異化設(shè)計(jì)成為關(guān)鍵；二是對(duì)產(chǎn)品價(jià)值期待更高，要求車(chē)型“全面無(wú)短板”，動(dòng)力、空間、補(bǔ)能便利性的關(guān)注度顯著高于行業(yè)；三是攜寵出行比例遠(yuǎn)高于行業(yè)，“適寵化設(shè)計(jì)” 成為撬動(dòng)該群體的重要增長(zhǎng)點(diǎn)；四是拒絕“低價(jià)低體驗(yàn)”，在 10-30 萬(wàn)中低價(jià)位段均處于“高抱怨、低喜好” 狀態(tài)，要求車(chē)企從“按價(jià)位定體驗(yàn)” 轉(zhuǎn)向“按用戶(hù)定體驗(yàn)”，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)越級(jí)。

排名最高的新能源車(chē)型

共有來(lái)自14個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的14款車(chē)型在2026年中國(guó)新能源汽車(chē)新車(chē)質(zhì)量研究（NEV-IQS）中摘得獎(jiǎng)項(xiàng)。（純電動(dòng)MPV細(xì)分市場(chǎng)因?yàn)椴粷M(mǎn)足細(xì)分市場(chǎng)獲獎(jiǎng)條件，因而沒(méi)有獎(jiǎng)項(xiàng)頒出。）

獲得所在細(xì)分市場(chǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)的車(chē)型有：

小型純電動(dòng)：五菱宏光（參數(shù)丨圖片）MINI四門(mén)版

緊湊型純電動(dòng)轎車(chē)：吉利星愿

緊湊型純電動(dòng)SUV：深藍(lán)S05 BEV

中型純電動(dòng)轎車(chē)：蔚來(lái)ET5/ET5T

中型純電動(dòng)SUV：智界R7 BEV

大型純電動(dòng)轎車(chē)：小米SU7

大型純電動(dòng)SUV：小米YU7

豪華純電動(dòng)：蔚來(lái)ES8

主流插電混動(dòng)轎車(chē)：銀河星耀8 PHEV

緊湊型插電混動(dòng)（PHEV/增程式）SUV：奇瑞風(fēng)云T9

中型插電混動(dòng)（PHEV）SUV：WEY 藍(lán)山 PHEV

中型插電混動(dòng)（增程式）SUV：問(wèn)界M5 (增程式)

豪華插電混動(dòng)SUV：問(wèn)界M9 (增程式)

插電混動(dòng)MPV：嵐圖夢(mèng)想家 PHEV

上述細(xì)分市場(chǎng)，部分排名明細(xì)如下：