北京
為持續提升政務服務效能，切實解決群眾，特別是老年人、孕婦、殘疾人等群體辦事的難點、痛點問題，貴州省惠水縣人民政府政務服務中心在自然人綜合服務區設立“暖心快辦”窗口，通過提供“一對一”專屬服務和“快辦”通道，讓政務服務在提質增效的同時，更顯人文關懷。
惠水縣“暖心快辦”顯溫情更貼心。
“暖心快辦”窗口主要針對醫保參保登記、養老保險生存認證、從業人員誠信考核、殘疾人證新辦等12項高頻簡易事項，實現“簡單業務即辦即走”，有效壓縮了辦事群眾的辦理時間。
針對老年人、孕婦、殘疾人及現(退)役軍人等群體可能遇到的行動不便、不熟悉流程、不會操作智能設備等實際困難，通過導詢人員與該窗口專員有效配合，推出了“一對一”全程陪同服務，協助填寫表格、整理材料、核對信息，提供從進門到辦結的全鏈條“保姆式”服務，最大限度讓他們在辦事過程中感受到實實在在的溫暖與關懷。
自“暖心快辦”窗口設立以來，已累計辦理業務30余件，獲得了群眾的“點贊”認可。下一步，惠水縣政務服務中心將繼續堅持以企業群眾需求為導向，持續深化“一窗通辦‘2+2’”模式改革，不斷升級“暖心快辦”服務舉措，拓展服務范圍，提升服務質量，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖辦”轉型升級，真正將便民利民落到實處。(圖/文 羅開海)
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