小米高管內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容曝光：承認(rèn)大家電「質(zhì)量差」，一批供應(yīng)商要完蛋

來自新浪科技的一條消息，將小米大家電業(yè)務(wù)推上輿論的風(fēng)口浪尖。

在近期一場內(nèi)部會議中，小米集團大家電部總經(jīng)理單聯(lián)瑜提出，2026年小米大家電業(yè)務(wù)要主動回應(yīng)并扭轉(zhuǎn)用戶對產(chǎn)品「質(zhì)量差」的固有認(rèn)知，同時將對無法跟上發(fā)展節(jié)奏的供應(yīng)商予以淘汰。

這條消息之所以引發(fā)業(yè)內(nèi)震動，不僅是因為小米罕見地在家電領(lǐng)域「自揭傷疤」，更因為它觸及了一個困擾小米發(fā)展多年的根本性問題：

當(dāng)「性價比」成為品牌基因，當(dāng)跨界擴張成為戰(zhàn)略常態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量與用戶期待之間的那道裂縫，究竟應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)呢？

小米大家電走高端，從正視「質(zhì)量差」開始

在消費電子和全屋智能行業(yè)，小米從來都是一個不缺話題的存在。從手機到電視，從空調(diào)到洗衣機，小米的每一次品類擴張，幾乎都伴隨著「價格屠夫」的歡呼與「質(zhì)量會好嗎」的質(zhì)疑。這種兩極化的觀感，構(gòu)成了小米品牌最顯著的矛盾張力。

然而，這一次的不同之處在于，批評和反思的聲音不是來自外部，而是出自小米內(nèi)部。

作為小米大家電業(yè)務(wù)一號位人物，單聯(lián)瑜在近期內(nèi)部會議上直言不諱地指出，「質(zhì)量管理是剛性的」這一原則，必須成為大家電產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人的決策基線，因為「創(chuàng)新決定小米大家電業(yè)務(wù)能飛多高，質(zhì)量則決定能走多遠(yuǎn)」，而這在生命周期長達(dá)5到10年的大家電品類上體現(xiàn)得尤為明顯。

雷科技（ID：leitech）用AI檢索互聯(lián)網(wǎng)公開報道發(fā)現(xiàn)，從空調(diào)到冰箱，從熱水器到除濕機，小米和米家品牌的家電產(chǎn)品投訴不少。尤其是空調(diào)，成了小米和米家品牌質(zhì)量反饋最集中、問題類型最多樣化的品類，從安裝售后、到核心性能（漏水、漏氟等），再到使用體驗（異味等），均存在不少用戶投訴。

圖源：小米

小米內(nèi)部會議，把大家電產(chǎn)品的「質(zhì)量差」主要歸因于供應(yīng)商和供應(yīng)鏈管理體系，并將持續(xù)引入優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，營造「比學(xué)趕超」的良性競爭氛圍，同時將對無法跟上發(fā)展節(jié)奏的供應(yīng)商堅決予以淘汰。

基于此，單聯(lián)瑜提出了小米大家電擺脫「質(zhì)量差」的三大攻堅任務(wù)：

• 強化對新技術(shù)的評價能力，重點完善新技術(shù)、新工藝、新材料的引入與管理體系；
• 依托工廠升級與智能化手段，推動質(zhì)量管理的躍升；
• 主動回應(yīng)并扭轉(zhuǎn)用戶對產(chǎn)品「質(zhì)量差」的固有認(rèn)知，重塑品牌信任。

從積極的角度看，小米的這次「自曝」展現(xiàn)了一種難得的清醒：敢于在內(nèi)部會議上直面最尖銳的用戶批評，而這本身就是一種進(jìn)步。但從另一個角度來說，這或許也是小米大家電業(yè)務(wù)（尤其高端產(chǎn)線）被逼到墻角后的一場深刻反思。

相比在手機品類已經(jīng)取得初步戰(zhàn)果的高端化戰(zhàn)略，小米在大家電品類的高端化戰(zhàn)略就沒有多少值得說道的內(nèi)容，而這自然也成了大家電業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的焦慮所在，尤其是在美的、海爾等家電巨頭，以及追覓等新銳科技品牌高端市場激戰(zhàn)正酣的2026年。

美的、海爾等傳統(tǒng)家電巨頭，在質(zhì)量、渠道、服務(wù)層面的護(hù)城河根深蒂固，而小米想要在大家電領(lǐng)域真正立足，僅僅靠性價比和智能化兩張牌，顯然已經(jīng)不夠了。

小米大家電走高端，從正視「質(zhì)量差」開始。

小米大家電「質(zhì)量差」，誰該負(fù)主要責(zé)任？

雷科技（ID：leitech）認(rèn)為，小米大家電產(chǎn)品的「質(zhì)量差」（包括「刻板印象」中的質(zhì)量差），遠(yuǎn)非供應(yīng)商和供應(yīng)鏈管理體系上的問題。

一、企業(yè)發(fā)展乃至品牌基因上，小米的「性價比」標(biāo)簽早已深入人心，但當(dāng)這個「低價」策略影響到「性能」的穩(wěn)定發(fā)揮時，小米又如何能做得出「感動人心、價格厚道」的產(chǎn)品呢？

包括在代工模式上，價格決定成本，小米供應(yīng)商只能拿到這個成本價，對應(yīng)的生產(chǎn)、制造以及品控流程，又該如何得到根本保障呢？

二、而當(dāng)跨界擴張成為戰(zhàn)略常態(tài)，小米在智能手機領(lǐng)域的質(zhì)量管控經(jīng)驗，未必就能完全套用到大家電以及智能汽車等大類。

小米家電品類（圖源：小米商城）

一個基本問題是，手機的用戶換新頻率相對比較高，可能用了一兩年或兩三年后就會換掉；而手機又是高頻使用產(chǎn)品，即便出現(xiàn)了質(zhì)量問題，用戶整體容忍度相對也會更高。大家電品類，用戶買回家后，少則五年，長則十年，用戶對可靠性和耐用性的要求，遠(yuǎn)高于手機等品類。

與此同時，小米和米家在進(jìn)入更多產(chǎn)品大類和細(xì)分品類后，一個擁有數(shù)十個品類、數(shù)百家生態(tài)鏈企業(yè)的龐大體系，如何能確保每一款SKU產(chǎn)品的質(zhì)量都能達(dá)到統(tǒng)一的「高要求」和「嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)」呢？

何況小米生態(tài)鏈企業(yè)，并非小米全資子公司，小米對他們的管控力度天然受限。而當(dāng)「小米生態(tài)鏈企業(yè)」的標(biāo)簽，從加分項變成質(zhì)量問題的擋箭牌時，消費者的信任損耗也是加倍的。

三、小米在品牌營銷上的能力有目共睹，但當(dāng)營銷塑造的「高期待值」遇上產(chǎn)品體驗的「現(xiàn)實落差」后，用戶的心理情緒波動自然也會放大，尤其是在「低參與度」的大家電品類。

消費者平日不會太過關(guān)注空調(diào)、冰箱、洗衣機的技術(shù)參數(shù)，只有在購買決策和售后維修這兩個節(jié)點，才會真正關(guān)注相關(guān)品類及產(chǎn)品的用戶體驗。

因為品牌宣傳和價格優(yōu)勢，消費者去買了一臺小米空調(diào)產(chǎn)品，結(jié)果在安裝或使用過程中遭遇了諸如異響、制冷不穩(wěn)定、售后服務(wù)響應(yīng)慢等問題，這種體驗落差對品牌信任的傷害，會在經(jīng)年累月之后讓主流消費群體形成對一個品牌的「刻板印象」，而且不易改變。

而當(dāng)小米在品牌傳播中過度強化「智能化」和「性價比」這兩個主標(biāo)簽時，其對產(chǎn)品質(zhì)量「可靠性」和「耐用性」的宣傳信息自然就會被「弱化」。當(dāng)消費者心智中小米產(chǎn)品的形象是「酷炫、智能、便宜」，而非「可靠、耐用、值得信賴」時，任何一次質(zhì)量和品控問題，都有可能被放大解讀為「果然如此」的驗證。

解決大家電「質(zhì)量差」問題，小米不能只是說說

小米大家電業(yè)務(wù)，過去這些年并非沒有進(jìn)步。

在近期內(nèi)部會議上，單聯(lián)瑜也回顧了過去兩年小米大家電業(yè)務(wù)的重要進(jìn)展，包括全品類具備全棧自研能力，并逐步滲入核心零部件；「質(zhì)量鐵三角」協(xié)同能力初步形成，實驗室規(guī)模超100個；質(zhì)量組織團隊擴張至超200人，實現(xiàn)了與研發(fā)的并行管理等。

而在空調(diào)市場，小米也將旗下空調(diào)產(chǎn)品的包修政策從6年延長至10年整機免費包修，覆蓋全系列、全型號，不受購買渠道限制，涵蓋整機維修、免費上門、免人工費、配件更換免費等全方位服務(wù)。

但想要真正扭轉(zhuǎn)大家電「質(zhì)量差」的固有認(rèn)知，小米需要的不只是包修服務(wù)的延長，或一兩款大爆品的推出，而是一整套系統(tǒng)性的解決方案。

一、在大家電產(chǎn)品的核心技術(shù)研發(fā)上，小米和米家品牌需要進(jìn)一步全面加大投入，以更好應(yīng)對美的、海爾、海信、TCL、格力等家電巨頭正在上演的高端市場競逐戰(zhàn)。

從根本上來說，空調(diào)壓縮機、冰箱變頻控制、洗衣機洗滌系統(tǒng)等核心領(lǐng)域的技術(shù)突破，不僅是產(chǎn)品質(zhì)量提升的關(guān)鍵，也是小米未來與美的、海爾等傳統(tǒng)家電巨頭在高端市場展開正面競爭的底氣所在。

圖源：小米

二、供應(yīng)商和供應(yīng)鏈領(lǐng)域，小米和米家品牌、小米生態(tài)鏈企業(yè)，迫切需要建立起更加科學(xué)合理的管理體系，并確保實現(xiàn)從「價格優(yōu)先」到「質(zhì)量優(yōu)先」的根本轉(zhuǎn)變。

這一領(lǐng)域，小米首先需要建立起一套更加科學(xué)的供應(yīng)商評估體系：不能僅以價格和配合度為維度，還應(yīng)將技術(shù)能力、質(zhì)量管控水平、交付穩(wěn)定性、持續(xù)改進(jìn)意愿等納入核心評估指標(biāo)。對于核心零部件供應(yīng)商，應(yīng)該建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過長期協(xié)議、聯(lián)合研發(fā)、品質(zhì)共管等方式，形成深度綁定的合作模式。

其次，小米可建立分層分類的供應(yīng)商管理體系。對于戰(zhàn)略型供應(yīng)商（核心零部件），投入資源進(jìn)行聯(lián)合質(zhì)量改進(jìn)；對于標(biāo)準(zhǔn)型供應(yīng)商（通用零部件），建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入和考核機制；對于跟不上節(jié)奏的供應(yīng)商，則應(yīng)如單聯(lián)瑜所言，堅決予以淘汰。

最后，小米還需強化來料檢驗和過程質(zhì)量控制。很多質(zhì)量問題的根源不在設(shè)計，而在制造和供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。小米需要在自己的工廠以及核心供應(yīng)商處，建立更加精密的質(zhì)量檢測體系，用數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)說話，而非依賴人工抽檢和經(jīng)驗判斷。

三、在品牌傳播層面，小米需要進(jìn)行一次戰(zhàn)略性的敘事轉(zhuǎn)型，將產(chǎn)品質(zhì)量和體系品控打造成企業(yè)一張新名片，不只針對大家電品類，而是面向小米和米家品牌全品類。

小米產(chǎn)品宣傳上，可以在顯著位置更多展示可靠性測試數(shù)據(jù)、耐久度測試報告、售后故障率統(tǒng)計等硬核信息，讓實打?qū)嵉臄?shù)據(jù)（尤其大數(shù)據(jù)）為產(chǎn)品（尤其暢銷品）質(zhì)量背書。

與此同時，小米可以鼓勵真實用戶分享長期使用體驗，尤其是使用五到十年后的大家電品類，這類「時間沉淀型」反饋及建立起的口碑，是擊破「質(zhì)量差」標(biāo)簽最有力的武器。

再者，小米可以主動公開產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和提升進(jìn)程。適度透明地展示質(zhì)量管理體系的建設(shè)過程、供應(yīng)商淘汰更新的決策邏輯、質(zhì)量事故的復(fù)盤和改進(jìn)措施，可以有效建立起消費者對小米品牌「認(rèn)真負(fù)責(zé)」的新認(rèn)知。

最后，小米在新品（尤其大家電新品）宣傳時可以適當(dāng)「降些火力」，慎用「對標(biāo)」乃至「攻擊性」?fàn)I銷，這樣至少可以保證不會引發(fā)消費者的「過度期待」。

作為一家成立16年的企業(yè)，現(xiàn)在的小米，也應(yīng)當(dāng)以產(chǎn)品本身（包括基本質(zhì)量）的體驗和口碑，來逐步承接些品牌營銷宣傳上的工作。畢竟，好的產(chǎn)品，本身就會說話。

產(chǎn)品質(zhì)量這條路，小米沒有捷徑可走

小米的「極致性價比」策略，曾讓數(shù)以億計的消費者以更低成本享受到了智能科技的便利，這是小米對整個消費電子行業(yè)不可磨滅的貢獻(xiàn)。

但當(dāng)小米從手機賽道走向大家電賽道，從「年輕人的第一臺手機」走向「一家人的日常生活」，它所面臨的命題已經(jīng)從「如何讓產(chǎn)品更有性價比」轉(zhuǎn)向「如何讓產(chǎn)品更值得信賴」。

圖源：小米

近期這場內(nèi)部質(zhì)量會議內(nèi)容的曝光，可以視作小米大家電業(yè)務(wù)的一場「成人禮」：小米不再用「新人」的姿態(tài)為自己開脫，而是以一個成熟品牌的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。這條路注定不會輕松，供應(yīng)商體系的重建、自研核心技術(shù)的突破、質(zhì)量管理文化的沉淀，都需要三到五年乃至更長時間的堅持和投入。

但對于小米而言，這何嘗不是一個機遇窗口。在全屋智能成為家電確定性趨勢的當(dāng)下，消費者需要的不是一個最便宜的品牌，而是一個更可靠、更安全、更值得托付的「周期」品牌。

小米已經(jīng)在家電IoT生態(tài)布局上建立起了顯著優(yōu)勢，只要能在質(zhì)量這個根基上補足短板，其大家電業(yè)務(wù)的天花板依然可以很高。

只是在產(chǎn)品質(zhì)量這條路上，小米沒有捷徑可走。