(來源:中國旅游報)
轉自:中國旅游報
從三尺講臺到旅游一線,從普通導游到行業標桿,她的腳步始終踏在吉林的山水之間。她就是全國特級導游、吉林省青年商務國際旅行社董事長兼總經理由杰。29年間,她把對文旅的熱愛,化作了講好吉林故事、培育行業人才的實際行動。
由杰身上有著一種導游特有的爽朗與親切,聊起帶團經歷、研學故事,她眼里滿是光彩。“導游不能離開一線,不去山水間走走,不和游客聊聊,就摸不透市場的脈搏,也帶不出好的學生。”這句話,由杰踐行了20多年。
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由杰在松原查干湖教學生手工結網 受訪者供圖
“大學畢業后我成為一名教師,每年假期,都會帶著家人游覽祖國大好河山,也慢慢愛上了旅游。”由杰介紹,1997年,她因工作變動投身到旅游行業,愛好成為事業。2005年,她創辦吉林省青年商務國際旅行社。多年來,公司在行業內樹立了良好口碑。雖然她在公司的職務不斷變化,但一線導游的身份從未改變。2022年7月至2025年7月間,她帶團天數還有175天,仍然用心服務著每一名游客。
“只有不斷地學習,不斷提升自己,才能給游客更好的體驗。”這是由杰導游工作中的真實體會。2010年,由杰帶團去長白山,途中,團里一位游客特意走到她面前,仔細看了由杰胸前掛著的導游牌,笑著對她說:“由總,你現在才是初級導游啊?”一句玩笑話,卻讓由杰陷入了沉思。
“這句話,好像一下提醒了我,讓我明白了,游客對旅游體驗的需求是在不斷提高的,只有自己不斷學習,不斷進步,才能為游客提供更好的服務。”由杰感慨地說,后來,她就一步一個腳印,在一線工作學習,努力提升自己的業務水平,從一名初級導游成長為更高等級導游,為游客提供更加專業、優質的服務。
“一個好的企業領導一定要以身作則。”這是由杰的管理理念,也是她的行動準則。她要求公司從辦公人員到財務人員,人人考取導游證,營造出濃厚的學習氛圍,公司員工連續多屆獲得吉林省導游大賽冠軍,這份成績與她設計的階梯式人才培養模式密不可分。
在帶團生涯中,讓由杰倍感欣慰的是游客的認可與信任。“每一次帶團過程中,當我用豐富的知識以及幽默詼諧的話語給游客講解時,他們的回應會讓我特別開心。”由杰說,她始終堅信,導游的價值不僅在于講解山水,更在于搭建起游客與地域文化之間的橋梁,“游客對導游產生依賴和信任,從而上升到對導游所在企業的信任,這就促進了企業的發展。”
在帶團經歷中,還有一個令她印象深刻的故事。當時一位校長對旅行社能不能做好研學持懷疑態度,直言“你就負責安排食住行,其他的交給專家”。由杰沒有辯解,而是暗下決心,帶領團隊將研學全程的知識內容反復演練、反復打磨,用出色的服務完成了研學活動。行程結束時,這位校長緊緊握住由杰的手說:“你們太專業了,把學生交給你們,我們很放心。”
如今的由杰,不僅是一線導游,還肩負起了更多責任。她牽頭起草制定了吉林省中小學研學旅行服務規范、研學旅行指導師服務規范等地方標準;在國家級、省級刊物上發表了多篇學術論文,并多次在文化和旅游部舉辦的培訓、全國研學行業交流會等平臺分享吉林省的研學經驗,還義務為吉林省培訓導游3000余名,培養出各級金牌導游20余位。
29年初心如磐,由杰用專業與熱愛詮釋著文旅人的堅守。談及獲評全國特級導游稱號,由杰坦言:“榮譽背后是沉甸甸的責任。從業以來,我始終全身心投入工作,為年輕導游做榜樣。今后,我將繼續腳踏實地盡職盡責,在崗位上實現自身價值,努力為吉林文旅人才培養貢獻力量。”
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原題:《用熱愛守護“詩和遠方”——記全國特級導游、吉林省青年商務國際旅行社董事長兼總經理由杰》
編輯:徐曉
審核:鄧敏敏
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